8 besvärliga kunder. Hur man arbetar med dem?

Om du är en bra programmerare, designer eller författare, har du förmodligen funderar på att byta till självständigt arbete. Din utbildning är inte en skugga av tvivel, och en lista över genomförda arbeten gör avund ens konkurrenter. Observera dock kan besväret smyga upp på en helt annan sida.

arbete särskilt fullt frilansar är du tillräckligt bra för att vara en professionell inom sitt område. Du kommer att behöva mer och analysförmåga, marknadsföring, förmågan att förhandla med människor. Kunderna är mycket intressant och måste leta efter varje inställning. För information om hur man gör detta, kommer du att lära av den här artikeln.

Vad är viktigare för en frilansare - vara en bra specialist eller kunna vinna folks förtroende? Den entydigt svar på den frågan är nej, men världen är full av berättelser där en begåvad skapare fast i fattigdom och glömska, och vig list lekman samlar lyckad skörd. Så glöm inte ibland distraherad av sin yrkesutbildning och uppmärksamma pumpförmåga. Det är nyttigt för dig.

1. veta

Nyfiken kund kan till en början charm sin uppriktiga intresse för ditt arbete. Han brukar hyperaktiva, vänligt och mycket, mycket pratsam. Han somnar du frågor om ditt varje steg, varje självförklarande lösningar. Denna klient inte bara vill veta vad du gör, men hur. Sen börjar irritera dig och du inser att utgifterna för svaren och förklaringarna är för långa.

Vad göra?
Det enklaste sättet - det är rätt att säga att du är upptagen. Låt dem veta att din tid är begränsad och du vill fokusera på det arbete som görs för dem. Begränsa den tid varje möte med en kund, varje telefonsamtal. Om en störtflod av frågor fortsätter att erbjuda sig själv som en betald konsult i frågor av intresse.

2. ignoramus

Denna typ av kund kommer att överraska dig med en total brist på nödvändig samverkan av kunskaper och färdigheter. Kanske ordet ser lite grov, särskilt eftersom det är oftast äldre, det är mycket dåligt insatt i datateknik. Du kommer inte att kunna kommunicera med kunden i Facebook, eftersom han inte är registrerad, det gör det inte hänsyn banken att överföra pengar till dig, du har en halvtimme att förklara över telefon hur man öppnar en bilaga till punkt och pricka.

Vad göra?
Kanske kommer att frestas att dra nytta av situationen och få mer nytta av denna kund. Inte ge efter för frestelsen, minns om sitt rykte. Du litar blint, eftersom du är den bästa för jobbet, försök att rättfärdiga detta förtroende. Använd inte jargong och professionell slang, försök att tala språket vanligtvis förstås. Var noga med att dokumentera alla - med sådana kunder kan missförstånd av affären. Ha tålamod, kommer det att återbetalas till dig.

3. wise killen

Denna kund kan du enkelt få reda på av kretsen av fientlighet, som han är omgiven. Nerdy vet allt, men bäst av allt han vet, som du måste klara av sitt arbete. Det är märkligt att han anställde dig alls, eller hur?

Vad göra?
Alla rötterna till problemen är kända-alls i komplexet av underlägsenhet och osäkerhet. De vill kontrollera allt, och din respekt. Du har bara två val i den här situationen. Eller ge dem vad de vill och inte slösa bort dina ansträngningar på att räkna ut vem ägaren av berget. Eller helt enkelt inte fungerar med en klient som inte litar på dig och känner den bästa experten än du.

4. girigbuk

Den vanligaste kunden. Beskriv behovet?

Tja, söker girigbuk på något sätt att rädda budgeten och alla billiga sätt och verktyg kommer att välja naideshevy.

Vad göra?
Surkart bara vill få jobbet gjort för det lägsta priset. Du måste visa olika alternativ för att lösa problemet, eftersom de flesta av kostnaden, och sedan överens om att relativt billiga. Miser kommer att vara glad att du räddade honom en del av pengarna. Gör detta arbete snabbt, kom ihåg att tiden - det är den viktigaste resursen för frilansare. Be om ett förskott, eller åtminstone förväg - några giriga girigbuk så att du inte har råd att betala.

5. drömmare

Dreamer råkade vara på planeten Jorden bara passerar genom vår galax. Hans huvud är alltid packat med galna idéer och stora planer som måste fungera. Krävs !!!

Vad göra?
Dreamer kommer alltid att kräva från dig bästa kvalitet och kortast tid. Han ville inte gå med på en kompromiss och väntar, han har ingen tid - han väntade på stjärnorna. Om du säger att du tror på deras framgång, kommer de att älska dig om du försöker landa dem på marken, då projektet kommer att ha en chans i livet.

Var persistent i fastställandet av priser och villkor. Förklara att slagna projekt har en motsvarande pris och är inte gjorda över en natt. Var uppmärksam på detaljer, som drömmare inte nedlåta sig till uppgifter.

6. assistent

Det är verkligen en fantastisk typ av kund, som bara kan önska. För att påskynda arbetet strävar han helt uppriktig hjälp, som erbjuder hjälp och stöd. Dock bör dess verksamhet riktas i rätt riktning, så att den inte kommer att störa.

Vad göra?
Om du erbjuder hjälp, dra nytta av detta. Erbjuder några enkla uppgifter, som han kan göra. Använd den för att söka efter och strukturera den information som behövs. Men för att allt du behöver veta när du ska sluta, för att inte ge upphov till ett intryck av den kund som den gör jobbet åt dig.

7. sprinter

Ibland Bustler liv, ibland det verkligen ett behov av brådskande uppdrag. Sprinters tror att genomförandet av projekt kan påskyndas utan avkall på kvaliteten. Och det beror enbart på din önskan.

Vad göra?
Var försiktig! Sprinters kan ofta övertala dig att orealistiska tidsfrister, så bättre ta en paus och nyktert bedöma deras kapacitet. Inte alla kan arbeta i en galen takt, och inte alla av det är nödvändigt. Organiseras. Sprinters tenderar att visa sig underverk av effektivitet och organisation, så din brist på disciplin skulle chocka dem.

8. små yngel

Denna kund tar en kort position, och inte ta några beslut utan samtycke av huvudet. Ännu värre, när professionella frågor hanteras av en anställd, lön - de andra, och vanliga problem i allmänhet bara löser bossarna. Samtidigt, i regel, de har ingen aning om vad som händer, och du har en kula med varandra som en boll.

Vad göra?
Inte besluta problem individuellt. Din klient kommer inte att störa vid varje tillfälle sina överordnade, som ett resultat, ingenting kommer att lösas. Gör en lista över de ackumulerade problemen och inte börja arbeta förrän deras slutliga upplösning. Var beredd på den långa driftstopp av dina frågor kommer att diskuteras och avtalas. Sträva efter att komma i kontakt med chefen eller den person som gjorde något för att lösa.

Och vad kunderna är mest problematiska i praktiken? Och hur ska du klara?