Värdehantering för IT-tjänster (ITIL 4.0: hantering enligt kundens "resa"
Miscellanea / / December 09, 2023
Ledande lärare för centret, chef för riktningen "Innovativa undervisningsteknologier". Doktor i tekniska vetenskaper huvudämne i ”Systemanalys i informationssystem”. Innehavare av prestigefyllda statusar PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Ledande professionell, strategisk ledare, DASA-certifierad produktägare, ackrediterad tränare PMP® Och ITIL®, certifierad onlineutbildningsinstruktör PMP®,ITIL 4.0 Och DASA.
Hon har undervisat i mer än 15 år, är författare till kurser och seminarier vid centret, mer än 80 vetenskapliga och 20 metodiska arbeten. Erfarenhet från IT-branschen - över 25 år, varav mer än 15 år - inom området projektledning, projektportföljer, produkter, startups; har erfarenhet av rådgivning kring projektledning och organisationsförändringar (digital transformation) i ett flertal stora företag.
Genomfört mer än 20 projekt inom följande branscher: IT (inklusive webblösningar, IT service management), utbildning, metallurgi, försäkring, telekommunikation. De mest kända kunderna som Danil Yuryevich arbetade med: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yuryevich har en enorm
erfarenhet av att bygga partnerskap med större företag, bl.a Microsoft, Citrix och så vidare.Sedan 2015 Danil Yurievich arbetar aktivt i startups som partner (en serie produkter för personer med hörselnedsättning; onlineutbildningscertifieringssystem) och som mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich är en regelbunden deltagare i internationella konferenser, inklusive PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference och andra. Två år i rad agerade han som talare vid DevOps Pro Moscow 2019-2020. Förbättrar ständigt färdigheter vid leverantörsutbildningar (DASA, Peoplecert). Genomgången utbildning och bedömning (bedömning) för att bli PMP-tränare enligt den nya versionen.
Med hjälp av sin stora erfarenhet och underbara undervisningsgåva presenterar han materialet med ett stort antal exempel. Provocerar skickligt fram givande diskussioner i grupper och svarar på alla frågor i detalj. Danil Yurievich kommer att introducera dig inte för abstrakta metoder, utan för hur de arbete i praktiken med hänsyn till lagstiftningen och särdragen i att göra affärer.
Lärare i IT-ledningskurser med över 20 års erfarenhet inom detta område. Han älskar att undervisa eftersom han tycker om att arbeta med människor, avslöja deras styrkor och lägger stor vikt vid lagarbete.
Sergey Lvovich är examen från fakulteten för flygradioelektronik vid Moskva Aviation Institute. Han började arbeta inom området för att skapa analog-digitala informationsbehandlingssystem och innehade positioner från en datorunderhållsingenjör till en specialist på användarsupportcenter. Han har genomgått ytterligare utbildning inom området ITIL, har certifikat i grunderna i ITIL v.4 och ITIL Expert (EXIN) i ITIL v.3.
Implementerade automatisering av IT service management processer på HP, arbetade även inom området analys och big data processing. För flera år sedan, som en del av ett federalt projekt, arbetade jag med implementeringen av ett operations management system (EMS) som systemarkitekt.
Jag är bekant med särdragen med IT-arbete i en så förgrenad och komplex industri som olja och gas, deltog i projekt för att utveckla och automatisera processer för IT-arkitekturhantering i ett federalt företag nivå.
2018 deltog han i organisationskommittén för projektet för att släppa den uppdaterade ryska standarden för IT-kapitalförvaltning (ITAM).
Arbetar för närvarande med utveckling och beskrivning av detaljerade processer, utveckling av program och metoder för systemtestning samt felsökning av testscenarier.
Författare till ett tiotal publikationer i specialiserad datorpress. Den har sina egna utvecklingar: ett automatiskt robotsystem för vattning av inomhusväxter och en talande scanner.
Lyssnare noterar att Sergei Lvovich alltid uppnår en fullständig förståelse av kursen, ger många exempel från sin egen praktik och lämnar aldrig frågor obesvarade.
Modul 1. Kundresa (3 ac. h.)
- Kursens mål. Erfarenhetskrav. Bekantskap
– DSV som värdekedja
- Interaktionspunkter inom IT-tjänster
- Kundresekarta
- Utveckling av kundresan
- Mätningar och förbättringar
Modul 2. Steg 1. Forskning (Utforska) (3 ac. h.)
- Studiens mål
- Förstå tjänstekonsumenter
- Förstå tjänsteleverantörer
- Förstå och rikta in sig på marknader
Modul 3. Steg 2. Förlovning (3 ac. h.)
- Syftet med engagemanget
- Aspekter av servicevärde
- Typer av servicerelationer
- Bygga och upprätthålla förtroende i relationen mellan leverantören och tjänstekonsumenten
- Analys av kundbehov
- Hantera relationer med leverantörer och partners
Modul 4. Steg 3. Erbjudande (4 ac. h.)
- Fastställande av efterfrågan och utbud av tjänster
- Efterfrågan och möjlighetshantering
- Identifiera och hantera kundkrav
- Utveckling av tjänsteförslag och användarupplevelse (UX)
- Försäljning och förvärv av IT-tjänsteerbjudanden
Modul 5. Steg 4. Att komma överens (överens) (2 ac. h.)
- Samordning av förväntningar och uppnående av överenskommelse om tjänsten
- Förhandlingar om IT-tjänster
- Bildande av SLA
Modul 6. Steg 5. Samarbete (3 ac. h.)
- Mål för att bygga och avsluta samarbete (ombord/offboard)
- Praxis för hantering av IT-tjänster
- Samverkansplanering
- Bygga interaktion med användare av IT-tjänster
- Ge användarna tjänst: omnikanal
- Ömsesidig kapacitetsuppbyggnad
- Uppsägning av samarbete
Modul 7. Steg 6. Gemensamt skapande (Co-create) (3 ac. h.)
- Ändamål med tillhandahållande av tjänster och konsumtion
- Servicetänk
- Regelbunden interaktion inom IT-tjänster
- Vårda användargemenskaper
Modul 8. Steg 7 Realisering av värde (3 ac. h.)
- Mätvärde
- Att uppnå värde och förbättra kundresan
- Spåra värdeförverkligande
- Utvärdering och rapportering
- Ökat värde för kunden
- Uppnå värde för IT-tjänsteleverantören
- Proceduren för att förbereda och klara ITIL® 4.0-provet. Specialist: DSV-modul.
- Sammanfattande
Syftet med kursen är att kommunicera Power-plattformens affärsvärde och förmåga. Skapa en enkel Power Apps-applikation med Common Data Service, skapa en Power BI-instrumentpanel, automatisera processen med Power Automate och skapa en chatbot med Power Virtual Agents. * *Kursen ges i samarbete med ARMKYBERSEC Academy
4,1
I den här snabbkursen kommer vi att täcka grundbegreppen för reguljära uttryck på enkla och intressanta sätt. exempel, tillsammans kommer vi att studera syntaxen för reguljära uttryck, lära oss om kvantifierare, intervall, gränser. När du förstår vad giriga och lata reguljära uttryck är, låt oss titta på grupper. Lär dig fördelarna med att söka framåt/bakåt. Börja använda reguljära uttryck i ditt arbete!
4