Konflikter på kontoret: hur man desarmera det spända läget

Skillnader - en integrerad del av våra liv. Och kontoret är inte heller en zon fri från konflikter. Dock är vissa spänningar mellan de anställda inte alltid ett tecken på en del negativa trender.

Om din arbetsplats inte händer någon form av konflikt är det en alarmerande signal. Normalt i ett sådant fall, arbetare är inte intresserade av verksamheten, eller något inte passar, men de håller det för mig själv, låtsas att allt är normalt. Om människor är aktivt interagerar med varandra, även om detta samspel tar en negativ klang, det finns alltid en möjlighet att hitta en konstruktiv lösning av problemen. Bara för att det bör behandlas på ett intelligent sätt.

Detta är ett annat område där vi kan tillämpa emotionell intelligens. Färdigheter konstruktiva social kompetens behövs inte bara för att undvika konflikter, men också för att förhindra upptrappning, identifiera källan till kontroverser och ömsesidig förståelse. Så det är möjligt att bilda starkare band mellan de anställda. Och här finns sex steg som ska vidtas för en framgångsrik konfliktlösning.

1. Ta dina känslor under kontroll

Personer med hög emotionell intelligens kan kontrollera sitt känslomässiga tillstånd, vanligtvis inte svara på negativ. Om du känner att du är på väg att komma ur själv, ge dig själv tid att svalna och sedan titta på situationen rationellt. Rådet "ta ett djupt andetag och räkna till tio" i detta fall inte förlora sin relevans.

Även stressande situation och förvärra konflikter, inte majoriteten av meningsskiljaktigheter inte i stunder av kris. Poängen är att redan innan arbetet med konfliktlösning för att förhindra möjligheten att det förvärras. Förmodligen kommer du att ha ännu mer tid än du tror, ​​det faktum att lugna alla, inklusive sig själv.

2. Ta inte kritik på egen bekostnad, även om du har en bra anledning

Ilska och andra starka känslor orsakar ofta som påminner oss om våra tidigare erfarenheter. Detta innebär att i själva verket kan du inte vara någon anledning till oro.

För att förstå orsakerna till dina svar som möjligt och utan hjälp av en psykolog. Ibland här och avdraget är inte nödvändigt. Till exempel, om huset du hade en faller ut med betydande andra, senare på morgonen, kan du omedvetet överföra sin ilska på sin kollega. Känslomässigt intelligenta människor kan alltid säga när det gäller deras anspråk, och när det inte bör tas personligen.

3. Innan du agerar, lyssna

När du och din partner arg, vanligtvis du försöker göra det din position har hörts. Men istället för att reagera på de negativa känslor av en annan person, är det bättre att försöka komma in i hans situation och ta reda på vad som orsakade dem.

Avgifter frestas att ta en defensiv hållning och i stället försöker be motparten rätt frågor som kommer att hjälpa honom uttrycka och förklara sin ståndpunkt. Känslomässigt intelligenta människor är inte bara medvetna om sina känslor och analysera deras beteende. Han hjälper andra att göra detsamma. Ibland, när intervju förstår vad det verkligen lyssna, avstår han konflikten tonen och flyttar till en öppen diskussion om problemet.

4. Vänta ett tag, men inte ignorera konflikten

Konflikter ta så många människor obekväma, att vid minsta antydan till dem, de föredrar att gå i pension. De låtsas ofta att det inte finns någon konflikt, det finns inga spår eller tona ned dess betydelse.

Det är oklokt. Till alla parter i konflikten för att må bättre, är det nödvändigt att lösa konflikten. Ibland är det bra att ge dig själv tid att svalna. Men respit är inte en lösning. Konflikter sällan löser sig.

5. empathize

Följ de fyra första tips är inte så svårt. Om du har utvecklat emotionell intelligens, sedan hålla kallblodiga och ge andra möjlighet att tala till dig kommer det att finnas en omöjlig uppgift. Men lära sig att uppriktigt känna med någon, särskilt om att någon är klart för dig alla anspråk och öppet uttryckt dem kan vara mycket svårare.

Faktum är att många av oss ständigt plågas interna konflikterSom slutligen strömma in i inter. Och vi ofta inte spåra det. Godkännande av det faktum att andra kan uppleva liknande problem, är redan ett första steg mot utvecklingen av konsten att empati.

Försök att ta reda på vad som händer och vara medveten om att du är osannolikt att se hela bilden. Vill du sedan tror kan göra något för att hjälpa din motståndare. I detta fall är goda bygga gränsar till andra människors känslor inte fångas dig. Ta hand om dig själv är också viktigt. Ibland måste man skicka in en person en hjälpande hand. Men det är inte bara två händer.

6. Ta bort från konflikt erfarenhet

För att framgångsrikt lösa konflikter som kan uppstå på jobbet, är det nödvändigt att förstå de underliggande problem som är förknippade med vissa beteendemönster. Erfarenhet av att lösa andra konflikter hjälper dig att se hur det är nödvändigt att arbeta på nästa motståndare i en motsägelsefull situation: till exempel vilka ord väljer att hålla honom tyst. Utnyttja denna erfarenhet för att komma ut ur konflikten med minst skada för alla parter, och ibland förhindra det.

Gå till kollega som, enligt din åsikt, är upprörd över något, tala om för honom att du märkt det, och visa sin önskan att göra alla möjliga hjälp med att lösa sina problem. I gengäld får du sin uppskattning, respekt och tillit, och förstöra i sin linda möjligheten att nya otäck kollision.

---

Kollegor - det är dessa människor som du måste kommunicera, vare sig du vill det eller inte. Och framgångsrik lösning av konflikter på arbetsplatsen är inte bara en psykologisk atmosfär i företaget, framgången för din verksamhet, men din personliga inre tillstånd. Utveckla din emotionella intelligens och använda erfarenheterna från tidigare möten för konstruktiva lösningar och förhindra nya konflikter.