Hur man be om ursäkt till webben
Förhållande / / December 19, 2019
Ingen är immun mot misstag. Oavsett din erfarenhet och dina avsikter, misstag i arbetet och i livet kommer fortfarande förekommer, och hur du kan be om ursäkt före medarbetare för erkände misstaget (särskilt om det handlar om dina kunder eller affärspartners), kommer att berätta om mycket mycket. Vi kommer att försöka förstå, hur man be om ursäkt till online-publikenOm projektet eller din ledning har blivit en källa till negativa känslor och dålig service till kunder och kollegor.
Steg 1: Ge röst på problemet igen
Ja, du är redan i upprörd och vill inte att någon ska påminna om en gång att den negativa inverkan på ditt företag. Jag ber om ursäkt till nätverket "bara för att" - kan tyckas mycket av din publik, obekant med sammanhanget - inte värt det: en gång kortfattat beskriva kärnan i problemet och konsekvenserna negativa att detta har resulterat i situation.
Steg 2: Återställ kontroll över situationen
Innan du anklagas för något som du gör och vad man inte ska göra, att erkänna misstag själva och bekräftar att ja, du är ledsen, men den negativa situationen har redan inträffat, och du vill ber om ursäkt för att det inte under trycket av den allmänna opinionen eller högre ledning, men eftersom de inser själva att händelsen hade en negativ inverkan på dina kunder och arbete företag.
Steg 3: Bekräfta offentligt sin skuld och ber om ursäkt
När du har visat att fullt medveten om situationen och erkänna dess negativa karaktär, utan några villkor och kvalifikationer klart och skriv vad ledsen om vad som hände, och erbjuda min uppriktiga ursäkt.
Steg 4: Förklara vad som gick särskilt väl
Det svåraste steget i processen för online-offentlig ursäkt. Det är mycket lätt att glida in i självförsvar och motanklagelser mot den skadelidande. Undvika detta på alla möjliga sätt, utan istället ge en detaljerad redogörelse för de skäl som har lett till en negativ situation.
Steg 5: Gör en framtidsperspektiv
Erkänner misstag i det förflutna, är det nödvändigt att ge publiken en förståelse för hur du ser den fortsatta händelseutvecklingen. Inte bara lovar att inte upprepa dessa misstag: sätta på sidan med löftet om en permanent länk till företagets kunder, att komma till platsen kan kontrollera om du håller ditt löfte i det fortsatta arbetet med klient.
Steg 6: Från ord till handling, gå
Inte bara be om ursäkt i ord. Det bör vara en fråga om att bevisa att du har insett dina misstag. Till exempel som en ursäkt, inte i ord, men i själva verket kan du använda en offentlig stor donation till välgörenhet fond eller en medborgarorganisation, en ny kampanj eller ett kostnadsfritt erbjudande för kunderna som ersättning för tjänster olägenhet.
Steg 7: Återigen beklagar
Nummer ursäkt bör inte vara en hårsmån detsamma som antalet fel. Be om förlåtelse alltid har mycket mer och oftare, än att begå misstag.
Förresten, i detta skede görs ibland för att spela in video hantering offentlig ursäkt. Det finns en viss risk: Om videon är mycket professionellt gjort, kommer du inte tro. Om det är filmad i en hast och på amatörnivå, kan det ge intryck av att du händelsen inträffade inte spelar en viktig roll (det är tillåtet för bloggare, men inte för ett företag eller märke). Försök att upprätthålla en rimlig balans i kvalitets, längd och format videosamtal med ursäkter.
Fel i arbete och affärer är oundvikliga; men bara upp till dig hur man gör dessa misstag, behandla, vad man ska lära av dessa misstag och hur man kan föra sin offentlig ursäkt, om du fortfarande gjort ett misstag.
Visa: Shutterstock