Vad gör du om ditt flyg är försenat eller inställt

Flight försenade eller inställda i Ryssland

Du lärde dig om uppsägning i förväg

Flygbolaget kommer att meddela dig om den inställda via e-post eller SMS. Därefter kan du välja en annan flygning eller returbiljett.

Välj ett annat kort

Den uppsägning kommer sannolikt att vara en hänvisning till den webbplats där du kan välja en annan flygning från förslaget. Du måste klicka på länken i e-postmeddelandet anger du bokningskoden och välja mellan alternativa flygningar som erbjuds av flygbolaget. Du kan också ringa call center för bäraren och välja en annan flygning med det.

Ny flygning kan skilja sig från den gamla datum, närvaro och antalet anslutningar, men inte till priset - biljettpriset ska vara densamma.

returbiljett

Om förslaget flygbolag du inte är nöjd kan du ge en påtvingad returbiljettXXII. Uppsägning av avtal om transport av passagerare, last transportavtal. Ändra passagerartransportavtal, lufttransport av gods och få pengar på det i sin helhet.

För indirekta flyg Följande regler gäller för påtvingat återvändande:

• Om flygningen är dekorerad en biljett återgår flygbolaget hela kostnaden.
• Om inte, en andra del av flygningen, utfärdade en biljett, flygbolaget måste erbjuda Ett annat alternativ eller få pengarna tillbaka för den misslyckade flygning och ta dig till den grad av fri avgång.
• Om du har betalat returbiljett separat, transportören skyldig att lämna tillbaka pengarna endast för den inställda flygningen. Andra biljetter kommer att behöva återvända från de vanliga reglerna.

För att placera en påtvingat återvändande, fyll i formuläret på webbplatsen för flygbolaget eller skicka din förfrågan via e-post. I ett brev till indikera fullständigt namn, passuppgifter, flygnummer, biljettbokning, avresedatum och telefon kortuppgifter var att skicka pengar. Bättre ytterligare kontakta kundtjänst flygbolag till ditt brev ignorerades.

Du vet på flygplatsen

Det finns två alternativ: Välj ett annat flyg eller returnera biljetten och få pengarna.

returbiljett

I Ryssland kan du returnera biljetten om flygningen är inställd eller försenad när som helst. Hitta en representant för flygbolaget och be honom att sätta en stämpel på försening eller inställd flygning på boardingkort. I vilket fall som helst, kan du ta en bild display information och göra en skärmdump av den officiella webbplatsen för flygbolaget.

Sedan behöver du ansöka om ett påtvingat återvändande. Du kan göra det direkt på flygplatsen, om det är en representation av företaget, eller senare om det inte.

Montera och skicka följande dokument till flygbolag:

• en kopia av biljetten och boardingkort stämplade;
• en ansökan om återbetalning som anger orsaken.

förväntar flight

Om du väljer att vänta på planet sent, be flygbolaget representant att sätta ett märke på den försenade kvittot eller boardingkort - det kommer att bidra till att få ersättning.

Medan du väntar kan du använda gratisFör transportministeriet Ryssland från 28.06.2007 N 82 (red. från 2017/05/10) "på godkännande av Federal Aviation Regulations" Allmänna regler flygtransport av passagerare, bagage, last och krav på tjänsten passagerare, transportörer, mottagare "(registrerat i justitieministeriet Ryssland 27.09.2007 N 10186) Alla tjänster som krävs för att du, nämligen:

• Om du reser med ett barn upp till sju år, så snart flygningen försenades, har du rätt att få tillgång till moderns rum och barn.
• I händelse av försening mer än två timmar du lägger två telefonsamtal eller två e-post och förfriskningar.
• Om förseningen är mer än fyra timmar kan kräva varma måltider fortsätter att få det var sjätte timme under dagen och fördröja var åttonde timme under natten.
• Om ditt flyg är försenat i åtta timmar under dagen eller sex på kvällen, har du rätt till boende, leverans av transport från flygplatsen till hotellet och tillbaka, liksom bagageförvaring organisation.

ersättning

Du kan kräva ersättning endast om du har fastnat på flygplatsen på grund av fel flygbolaget. Transportören är inte ansvarigCivillagen art. 794 passagerare om de förhindrade den spontana typen av fenomen, epidemier, strejker, krigs och andra force majeure.

Om företaget inte bevisa att förseningen berodde på force majeure, kan du se fram emot följande ersättning:

• 3%RF lagen 1992/07/02 №2300-1 (ändrat på 2018/07/29) "om skydd av konsumenternas rättigheter", punkt 5 i Art. 28 av kostnaden för en biljett för varje timme av väntan.
• 25% SMICIBD artikel 120 i Ryssland. Transportörens ansvar för dröjsmål med utlämningen av passagerare, bagage eller last för varje timme försening, men inte mer än 50% av biljettpriset.
• ersättningRF lag av 1992/07/02 N 2300-1 (red. från 2018/07/29) "om skydd av konsumenternas rättigheter", punkt 2 i artikel 13 förluster i sin helhet, om något. Till exempel, om, på grund av förseningar du inte faller för vissa planerade aktiviteter. Men kom ihåg att förlusten kommer att behöva bevisa. Håll alla kvitton, biljetter och dokument som bidrar till att göra detta.

att få ersättning, Gör så här:

• Fråga representant för flygbolaget att sätta ett märke på den försenade kvittot eller boardingkort.
• Skriv in en ansökan om ersättning. Ange i det orsaken till flygförseningar, bifoga en kopia av biljetten eller boardingkort stämplat på förseningen.
• Om du vill få ersättning för skador, lämna in en ansökan och bifoga kopior av handlingar som styrker kostnaderna.
• Skicka dokumenten till flygbolaget. Du kan dela ut dem till representant personligen till fil via den officiella hemsidan eller skicka ett rekommenderat brev med mottagningsbevis. I det senare fallet kommer du att ha bevis på att flygbolaget fått din ansökan. enligt lag"Air Code i Ryska federationen" daterad 1997/03/19 №60-FZ (red. från 03.08. 2018); Artikel 127,1. Uttrycket av hänsyn av fordran till bäraren transportören har 30 dagar på sig att svara på ditt klagomål.

Du kan ansöka om ersättning för förseningen och inställda flygningar under sex månaderIBD artikel 126 i Ryssland. Termen krav mot bäraren när den interna lufttransporter från dagen för olyckan. När pengarna tillbaka, är det svårt att förutsäga. Den ryska lagen inte anger tydliga när det gäller avkastning, och det kan ta allt från två till sex månader.

Flight försenade eller inställda i EU

Åtgärder bärare och passagerare i EU bestäms av reglernaFörordning (EG) nr 261/2004 av Europaparlamentets och rådets av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar och om upphävande av förordning (EEG) nr 295/91 (Text av betydelse för EES) - kommissionen uttalande EG № 261/2004 förordning (EG). Körning är ungefär densamma som i Ryssland: Du kan avbryta din biljett, plocka en annan flygning eller vänta på hans.

returbiljett

Om flygbolaget varnade för avbokning 14 dagar före flygningen, kan du returnera din biljett och få sitt värde, men inte har rätt till ersättning. Senare denna term, tillsammans med en returbiljett du har rätt till ersättning på mellan 250 och 600 euro beroende på avståndet av flygningen. Det måste göras inom sju dagar.

Du kan också gå tillbaka biljetten och få ersättning i händelse av överbokning - när antalet sålda biljetter överstiger antalet platser på planet. Om ingen ger upp platsen frivilligt kan flygbolaget neka åtkomst till planet, men det kommer att betala direkt ersättning på flygplatsen.

Om flyg är försenat, kan du returnera biljetten först efter fem timmars väntan, och att få ersättning - inom sju dagar.

förväntar flight

Vid en fördröjning av flygbolaget kommer att be dig att vänta på din flight, fall - kommer att ge ett annat alternativ.

Om du gick med på att en flygning på en annan flygning på grund av överbokning, och han skulle vara sent i mer än tre timmar från ankomst tidsfristen anges i första biljett är flygbolaget skyldigt att betala dig ersättning från 250 till 600 euro beroende på avståndet flygning. Bara Glöm inte att markera den på din biljett.

Om du går med på att vänta, kan du räkna med tjänsten på flygplatsen efter en viss tid. Tjänster uttryckt, om planet är försenat:

• två timmar eller mer för översvängning till ett avstånd på 1500 km;
• under tre timmar eller mer för att flyga inom EU en sträcka mer än 1500 km och för alla andra som flyger från ett 500-3500 km;
• för fyra eller fler timmar för alla övriga flygningar som inte omfattas av de två första punkterna.

I det här fallet har du rätt till:

• måltider och förfriskningar i skälig proportion till väntetiden (vad som menas med "rimlig relation" - EU-förordningen 261/2004 inte avslöja antalet);
• hotellrum (om du vill ligga kvar för en eller flera nätter);
• överföringar mellan flygplatsen och inkvarteringsorten;
• två telefonsamtal, fax eller e-post.

ersättning

Ersättningsbeloppet beror på hur långt du flyger, hur planet är försenat och det är därför det finns en fördröjning.

Flygbolagen inte bärFörordning (EG) nr 261/2004 av Europaparlamentets och rådets av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar och om upphävande av förordning (EEG) nr 295/91 (Text av betydelse för EES) - kommissionen uttalande ansvar för passagerarna om flygningen inställda eller försenade orsakades av extraordinära omständigheter som inte kunde undvikas.

Om företaget inte kan bevisa att jag gjorde allt för att förhindra förseningar eller inställda flyg, lönar det sig kompensation. Pengarna går till kontot för passageraren inom sju dagar.

Ersättning för förseningen och inställda flygningar

Om ditt flyg är försenat kommer ersättning kostnaden beror på den tid under vilken han skulle vara sent vid ankomsten till destinationen, och sträcker sig från 250 till 600 euro.

Om ditt flyg ersätts med en annan, är ersättningen beräknas utifrån temporära skillnader: hur mycket tidigare alternativ flygning kommer att ta fart och hur långt senare kommer fram till sin destination. Beroende på tid och avstånd kan du få från 125 till 600 euro.

Ersättning för överbokning

Om bokning ersättningen beror på avståndet och är 250-600 euro. Om du har gått med på att ge upp sin plats frivilligt kommer du att erbjudas någon kompensation, returbiljett på en annan flygning eller återbetala hela kostnaden för biljetten.

Om du inte vill ge vika, men du nekas ombordstigning kompensation måsteFörordning (EG) nr 261/2004 av Europaparlamentets och rådets av den 11 februari 2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar och om upphävande av förordning (EEG) nr 295/91 (Text av betydelse för EES) - kommissionen uttalande omedelbart på flygplatsen. Och sedan om du vill transplantation till en annan flygning eller en full återbetalning.

Flygning försenad eller inställd i USA

I USA finns det inga lagar som bestämmer ersättning för försenade eller inställda flygningar. Ersättning endast för överbokningEn konsument guide till Air Travel.

returbiljett

Enhetliga regler för återvändande och ersättning för förseningen eller den inställda är det inte. Varje flygbolag föreskriver villkoren i transportavtalet.

Vänta en annan flygning

Flygbolagen är fria att bestämma vad du ska göra med passagerare strandsatta på flygplatsen. Lågprisbolag, brukar inte ha några tjänster, andra kan vägra service om förseningen berodde på extraordinära omständigheter.

Men vissa företag erbjuder fortfarande service: matas med varm varje fyra timmar, lön och transfer till hotellrummet där. För att ta reda på om det gör ditt flygbolag, kontrollera transportavtalet.

Få ersättning för överbokning

Liksom i Europa, först söker frivilliga som är beredda att vänta på en annan flygning i USA. Flygbolag som erbjuder ersättning vid eget gottfinnande och kan även förhandla med passagerare.

Om en frivillig hittades, han skall kompenseras, till exempel fria måltider, hotell och en kupong för lite pengar att betala för i framtiden, biljetter, och väntar på en annan flygning.

Om volontären inte vill gå till en, kan företaget neka passagerare flygning är på egen hand, transplantera den till en annan flygning och betala ersättning. Ersättningsbeloppet beror på om planet blir sen i punkten ankomst och kan vara 200% (men inte mer än 675 $) till 400% (men inte mer än 1 350 dollar) från priset på biljetten i en sida.