Vad är omnikanalny företag och varför det är så effektiv

Tre och ett halvt år sedan Layfhaker översatt alla sina arbetsflöden "Bitriks24». För att ta reda på varför detta har hänt, kan du läsa här. Senast denna tjänst var ett av de största i dess historia uppdateringar, så att dess användare genomföra en av de mest effektiva affärsmodeller - Omnichannel-modell, som kallas i Ryssland omnikanalnoy. Du vet ingenting om omnikanalnosti? Nu ska vi förklara i klartext.

Vad är affärsmodellen omnikanalnaya

Omnikanalnogo affärsprinciper formuleras och implementeras BestBuy USA handel jätte i 2003. Tanken är att arbetet med kunder genom alla tillgängliga oflayn- och online försäljningskanaler i ett enda system.

För framgångsrik drift år 2016, bör företaget vara en hel del försäljningskanaler: off-line telefon, e-post, sociala nätverk, snabbmeddelanden, webbutik med beställningsformulär, samtal, beställa ett återvändande samtal och chatt.

Ju fler kanaler desto bättre, men hur man handskas med dem? Ta till exempel sociala nätverk och chattprogram, som nu människor i allt högre grad kommunicera på dem. Låt oss säga att ditt företag är representerat i Facebook, «VKontakte», Twitter, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber och Telegram. Med varje kanal sypyatsya behandling eller frågor, bland annat från potentiella och nuvarande kunder som är intresserade av att köpa dina produkter eller tjänster.

Så att inte missa ett enda meddelande och korrekt behandla varje ansökan så fort som möjligt? Anställa en massa speciella chefer att manuellt samla in och vidarebefordra informationen till säljavdelningen? Att tvinga säljare själva ständigt övervaka sociala nätverk och instant messenger och därmed avleda dem från deras huvudsakliga arbete? Hur att fördela inkommande behandling mellan säljare? En hel del frågor, varav de flesta endast kan lösas genom att provocera fram ett tillstånd med den oundvikliga ökningen av personalkostnader, den ökande komplexiteten i affärsprocesser och öka kundernas förväntningar för tiden.

Nu ser hur allt händer i omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

Själva systemet fångar varje samtal genom sociala nätverk, snabbmeddelanden och andra kanaler, omedelbart transporterar dem till CRM distribuerar mellan försäljningschefer, med hänsyn till arbetsbördan för var och en av dem eller skickar en vädjan till chefen, som talade med denna kund tidigare. Chefen svarar på kundens budskap i CRM, då systemet sänder också omedelbart ett svar till kanalen från vilken begäran kom.

Du ser skillnaden? Intelligent system tar över och automatiserar lejonparten av rutinen, som tidigare krävs kontinuerlig övervakning och snabba insatser, och dina anställda är engagerade bara i primärvården ansvarsområden. I detta ansvarsområde omnikanalnoy CRM «Bitriks24" är inte begränsad till sociala nätverk och budbärare.

• Med "Bitriks24" kan du skapa CRM-formen för kommunikation. Form placeras var som helst: på plats, webbutik, i ett e-postmeddelande. Innehållet kan vara någon form. Frågor som skickas till kunder genom dessa former, som omedelbart kommer i CRM och fördelas mellan dina chefer och kunddata registreras i systemet.
  

• Live Chat Online - Detta är en annan lätt att klientkommunikationsmetod som du kan placera på din webbplats eller webbutik. Ytterligare reaktion äger rum i samma scenario som i fallet med sociala nätverk och budbärare.

• e-post Det har alltid uppfattats som en isolerad kommunikationskanal med kunder, som hade att styra separat. Inbyggd "Bitriks24" e-tracker passerar i CRM korrespondens och hantering av e-post.

• Offline-handel Det har alltid varit det svåraste att genomföra CRM i ett enda försäljningskanal, men "Bitriks24" det 1C TrackerSom sänder data i CRM och kundåtgärder begått offline köp.

Således omnikanalnaya CRM «Bitriks24" stänger på sig allt arbete med klienter. Dina anställda ta emot och behandla begär från dussintals kanaler i ett enda gränssnitt.

Porträtt av kund och kvalitetskontroll

Omnikanalnaya CRM identifierar varje kund plockar upp hela historien om samtal till företaget, får en ny ledning i fallet han vände för första gången, registrerar den alla sina åtgärder och svar på dina anställda, samtidigt inspelning allt på kortet klient. Således i CRM för att skapa en detaljerad porträtt av dina kunder. Med inbyggd intelligens kan du identifiera svaga försäljningskanaler och oärliga anställda.

Enkelt uttryckt, på grund av omnikanalnoy CRM «Bitriks24" kommer du att kunna städa upp arbetet och för att justera affärsstrategi, att förlita sig inte på gissningar utan på de exakta siffrorna och data. Du klättrar bokstavligen till kunder huvudet och lära hur de tänker, vad de gillar och vad som inte.

Vad kan "Bitriks24"

"Bitriks24" kan göra allt du behöver för att arbeta effektivt. Anpassning till detaljerna i ett visst företags molntjänst med ett gäng verktyg som låter dig skräddarsy, organisera och länka alla affärsprocesser på alla stadier och nivåer, ner till de enskilda enheterna, individ, individuell uppgift.

Tjänsten är så flexibel att den kan fungera lika bra i alla fält, som börjar med IT och efterbehandling plagget fabriken. Bevis på handling vi samlat framgångshistorier Företag som har valt "Bitriks24".

Prata om alla möjligheter för tjänsten under en lång tid, och behöver inte, eftersom du kan läsa dem själv här. Vi kommer att lista de "Bitriks24" funktioner som använder den:

• mobila applikationer. Alla ovanstående och följande funktioner finns inte bara i skrivbordet och webbversionen av "Bitriks24", men också på mobila enheter.
• uppgifter och projektledning. Allt arbete sker och kontrollerad "Bitriks24" enda gränssnitt. Varje uppgift ansluter rätt människor, konstnärer, observatörer, assistenter, tillämpas alla nödvändiga material och dokument från molnet, och prioriteten är fastställda tidsfristerna. Inga orala formuleringar av problem och spridning av olika tjänster och listor. Nej "glömt", "inte se", "jag passerade" och "märkte inte." Varje prassel i alla uppgifter tillsammans med anmälan. Ingenting är förbises.
• socialt nätverk. Ja, vi har vår egen Layfhakera sotssetochka inuti "Bitriks24". Det ser ut som den vanligaste tape "VKontakte", bara i stället för kattungar skriver här om jobbet. Mottagarens Configuration är möjligt på individnivå, så att ingen onödig information genom "Bitriks24" inte kommer.
• Kvalitet och stabil budbärare med röst och video. Kommunikation sker också inom "Bitriks24". Skapa en lista med kontakter är inte nödvändigt, eftersom det redan finns i bolagets struktur. Det visar sig att även komma bara en helt ny anställd kan omedelbart söka hjälp av någon person är nödvändig för det. Antalet chattar är inte begränsade till, alla sitter i sina grupper, är engagerade i verksamheten och inte distraheras av det faktum att inte en av dem.
• Cloud lagring + integrerad dokument redaktör. Du vet inte något om smärta, om du aldrig har arbetat med de dokument via e-post. Kopior växer med stormsteg. Var och av vem uppdaterad version? Med allt detta moln det förgångna. Dokumentet är alltid i en fast plats i närvaro av en inbyggd editor grumlig Google och MS Office (gratis) med en historia av förändringar, rygg ändringar, samarbete och så vidare. Varje fil är inte bara ligger i butiken, och är knuten till människor och arbetsuppgifter.
• kalender. du kan alltid hitta i företagskalendern om kommande evenemang, händelser, helgdagar, tid under vilken varje anställd idag fungerar. Bekväm och intuitiv.
• post. Arbetar-post också sätts i "Bitriks24". Vi ser ingen anledning att använda någon tredje part tjänst, om det finns redan inbyggt.

En ring att härska över dem alla

Det är redan svårt att komma ihåg det exakta antalet verktyg som vi ut och anslutna till en enda "Bitriks24" system. Inte mindre än femton exakt. Kanske alla tjugo.

När vi tillbringade en hel sex månader att hitta en normal operativsystem, och uppriktigt sympatiserar med företag vars arbete fortfarande bryggs i det kaos av orelaterade tjänster och tillämpningar. Vi hoppas att vår historia "Bitriks24" kommer att hjälpa dem.

För mindre företag "Bitriks24" är helt gratis kurs, som omfattar alla de grundläggande funktioner och egenskaper, men om du registrerar dig nu med din kampanjkod lifehacker2016 tills November 15, 2016, får ytterligare 30 GB lagringsutrymme i molnet tjänst för hela året. Prova, det är värt det.

Försök "Bitriks24"