Hur organisera kommunikation för företag: Telphin

Du märker hur ofta och överallt nuförtiden ordet "molnet"? Cloud omgiven oss och det är inget fel med det. Tack vare dem, raderas geografiska gränser försvinner anknytning till någon plats eller enhet försvinner inneboende fysiska begränsningar i världen. För många människor har "molnet" blir förknippas främst med något high-tech, har blivit en synonym för ordet "frihet".

Bland annat molnet boom starkt präglat verksamheten. Det handlar inte bara om företaget fokuserat på den genomsnittlige användaren, men för dem som med hjälp av ny teknik gör det enklare och bättre liv affärsmän och entreprenörer. Exempel hela verksamheten slags gick in i nätet, men i praktiken behovet av att upprätthålla kommunikationen fortfarande är relevant för både B2C, B2B och modeller. Samtidigt gör det möjligt att inte bara "stanna kvar på linjen", men också Interweave telefoni i existerande affärsverktyg för att omvandla dem till en enda, smidigt fungerande mekanism för utveckling av teknik.

Idag Layfhaker berätta om företaget "

Telphin"Vems beslut inom IP-telefoni är redan 10 år visar tydligt att en sådan" teknik på människans tjänst. " Du planerar att öppna ett företag, men vet inte hur man korrekt organisera kommunikationen med partners och kunder? Vill du löpande verksamheten fungera bättre, men kostar mindre? Den här artikeln kommer sannolikt att hjälpa dig.

Vi kommer inte att prata i detalj om de fördelar som utnyttjar sin egen virtuella PBX eftersom tekniken i sig är inte ny, och det är känt att många bullar. Easy skalbarhet otvyazka fysisk plats, billig tjänst - det är bra. Vi talar om mer konkreta saker som är viktiga för verksamheten.

En telefon som fungerar tillsammans med 1C och Excel

Först av allt, förmågan att länken Telphin tilldelade telefoni med befintlig eller föreslagen att använda CRM-system. Denna sak kallas "enkla samtal». Dessutom, om i affärsprocesserna involverade 1C, MS Excel eller SugarCRM, inte behöver konfigurera något - dialer ursprungligen inställd för dessa produkter och är redo att arbeta med dem. I praktiken visar det sig symbios av kommunikation och kundbas.

Om företaget kallar en kund, som fastställts för en viss chef, kommer intelligenta systemet automatiskt vidarekoppla samtalet direkt till rätt person, som tidigare meddela honom om vem som ringer. Anmälan baseras på CRM själv ligamentet och telefoni. kundkort med alla data kommer att visas direkt på datorskärmen officer. Enkelt uttryckt, när en kund ringer till företaget på telefonen vid tidpunkten för att ta emot ett samtal chef redan vet vem han ringer på vilka frågor som han kallade tidigare, vad var kärnan i temat de senaste hitsen. Detta kan ibland minska tiden för att behandla varje inkommande samtal och för nätbutiker detta beslut i allmänhet kommer att vara en uppenbarelse.

Samma sak händer, och om nödvändigt proring kunder: samtal görs direkt från CRM och anställd från början se vem han ringer och vad var resultatet av de tidigare samtal.

CallAPI för alla CRM

Alla ovanstående fördelar ligament "Telephony + CRM» kan implementeras i något annat medium som används i företaget att arbeta med kunder genom en uppsättning av integrationsverktyg Telphin CallAPI.

Virtual decentraliserade kontor

Antag att ditt företag är geografiskt ligger i Samara, men i själva verket kan du köra över västra och centrala delen av Ryssland, och även i grannländerna. Men inte alla parter har (och särskilt vanliga konsumenter) villigt överens om att ta itu med ett företag i vars rummet finns en kod för en främmande stad eller federal mobilnummer. I det här fallet, vi helt enkelt ansluta virtuella kontor Telphin i städer som vi behöver, och då får vi ett lokalt nummer, som kan användas i reklam och kommunikation.

Telefoni via VPN

Vi får inte glömma säkerhet. Om samtalen kommer att spela på nätet, måste du se till att de inte hade fångats. Klassiska IP-telefonischema ut så här:

Nackdelen är att, om så önskas, i detta system kan lätt klättra angripare. I fallet med att eventuellt inrätta Telphin en säker tunnel VoiceVPN.

I själva verket är det samma VPN, som vi är vana att använda för säker kommunikation på Internet, och i detta fall - liknande skydd är företagens röstsamtal.

röstigenkänning

Vi har blivit vana vid att våra smartphones har lärt sig att förstå naturligt mänskligt tal. I Telphin ha samma möjligheter till tjänst med intressant namn "Telphin. ung dam"- är en robot sekreterare som accepterar inkommande samtal från partners och kunder, erkänner förfrågningar och deras grund utför samtalsöverföring till rätt person.

I praktiken har det visat sig att efter införandet av intelligent robot, är varaktigheten av anslutningen av den som ringer till rätt person i bolaget minskat med 2 gånger.

Och, naturligtvis, är en viktig roll här ett sätt aspekt. Om du för första gången adresser en potentiell kund eller partner, sedan efter en sådan high-tech hälsning han måste bildas som motsvarar den första intryck av ditt företag.

Vad är mer användbar Telphin

• Utvärdera effektiviteten av reklam - för varje reklamkampanj kan du skapa ett separat rum med alla nödvändiga medel analytiker.
• Kontroll script genomförande och utvärdering av kvaliteten på de anställda arbete - alla samtal registreras och tillgängliga för att lyssna på de initierade personer.
• Uteslutning av förlusten av inkommande samtal - alla missade samtal registreras och kan behandlas genom en röstbrevlåda.
• Möjlighet att vidarebefordra utanför systemet - om det behövs, kan ett samtal överföras till personlig mobil manager, om det är för tillfället borta från arbetsplatsen.

resultera

Totalt Telphin vara en idealisk lösning för alla företag, vilket innebär aktiv kommunikation med kunder. Tack vare bunt telefoni och CRM tillåter tjänsten dig att organisera ett tillförlitligt system för "lagrings + + Support kunders arbete som en enda mekanism. Även om ett företag har specifika krav för genomförandet av intern och extern kommunikation och dess arbete med andra verktyg i Telphin fortfarande vara ett individuellt beslut för en specifik situation och uppgift.

Telphin