Hur man kan öka bolagets vinst från inkommande samtal

Inkommande samtal - det är dina pengar

Inkommande samtal - det är inte bara tilltalar den som vill ha något du måste köpa eller lära om ditt företag. Det är framför allt dina annonseringskostnader.

Du kan beräkna den ungefärliga kostnaden för varje inkommande samtal: ta reklamkostnader för månaden och dividera med antalet medlemmar.

Nu tänka på hur att hantera inkommande samtal i ditt företag. Oavsett om du skapar en kundbas eller lätt släppa varje ringer, inte leder fram till affären? En hel del av er har missade samtal, för vilka ingen kommer att ringa tillbaka? Vad händer med samtal som kommer in efter timmar?

Om ditt företag ganska vårdslös inställning till inkommande samtal, kan du säga att du bara kasta pengar som spenderas på reklam.

Så för att förändra situationen? Att införa arbetet i företagets molnbaserade PBX.

Vilka problem kommer att bidra till att lösa moln PBX

De flesta nedladdningar

Ett av problemen med småföretag - dagar tung belastning, när operatören är inte tillräckligt, och människor kan inte nå dig. Detta är ett allvarligt slag mot försäljning: du säker på att det inte finns någon chans att göra en affär, om samtalet med kunden inte ske.

Det är viktigt att övervaka belastningen och tid att fylla på personal, om din inte längre klara och på grund av detta kan du förlora kunder, och därmed pengar.

Med moln PBX onlinePBX Du kan alltid visa statistik på samtal, hämtar varje anställd och antalet saknade. Detta kommer att hjälpa dig att ta tid beslut att expandera företaget.

Dessutom finns en funktion onlinePBX "Queue", som kommer att hjälpa kunder att ringa under hög belastning tid. Det ger en jämn fördelning av samtal för alla anställda, så att samtalet att besvara den första lediga manager. Och om kunden är fortfarande inget svar kommer dina chefer att kunna kalla honom tillbaka så snart släpps.

missade samtal

Varje sådan samtal - är förlusten av en potentiell kund. Med onlinePBX ingen missat samtal kommer inte att försvinna. Alla av dem visas i CRM-system, och så snart som chef har tid, kan han göra dem.

Dessutom ( "Bitriks24"), varje samtal skapas automatiskt ledningen eller kontakten och uppgift (amoCRM), så att du kommer att se alla resultat av förhandlingarna.

Om en kund ringer efter timmar, lyssnade han till rösten hälsning. Detta är en annan användbar funktion onlinePBX, med hjälp av vilken du kan spela in ett meddelande till kunderna, till exempel att informera företagets arbetsschema och annan information.

Efter att ha lyssnat till hälsning, kommer kunden att kunna spela in ett röstmeddelande som ska skickas automatiskt till den e för den ansvariga personen. Om kunden inte vill skriva ett meddelande, i alla fall, kommer chefen att få sitt nummer och kommer att ringa tillbaka så snart viljan att arbeta.

Kommer inte att försvinna inget samtal - inte under hög belastning tid eller efter timmar.

Men ta samtalet betyder inte att göra en affär. Om de flesta av dina kunder inte omfattar försäljning, då kvaliteten på förvaltningen är dålig. Och det är ett stort problem.

Låg professionalism chefer

En bra chef bör helt styra samtalet: fråga förtydligande frågor, för att undvika uppkomsten av pauser, underhålla kund- och pressa honom att begå nästa steg. Till exempel, efter att ha talat kunden måste komma överens om ankomsten av Gager, besöker kontoret, leverans av varuprover och så vidare, beroende på aktiviteten hos ditt företag.

För att förbättra kvaliteten på sina chefer, måste du först lära dig hur de kommunicerar med köparen. Och detta är användbart för dig spela in samtal.

Med moln PBX onlinePBX du inte behöver söka länge för registrering av inkommande och utgående samtal. De hämtas automatiskt till klienten inrättas en kontakt i CRM, och du kan enkelt hitta och lyssna till varje konversation, läsa samtidigt all information om kunden och transaktionen.

Ta dig tid att lyssna på samtal på en regelbunden basis. Detta kommer att bidra till att analysera kvaliteten på chefer.

Bristen på kundbas och information om transaktioner

För att få varje inkommande samtal till affären, och det i sin tur före försäljningen, du behöver ett bra system som automatiskt kommer att lägga kunder och för att hålla all information om samtalet.

Idag finns bekväma CRM-system som låter dig hantera chefer uppvisar uppgifter och visa all information om transaktionerna. Dock kommer vid användning av konventionella telefoner till de anställda måste manuellt göra alla uppgifter om kunder, samtal och transaktioner. Det tillbringar sin tid och minskar noggrannheten: chefen kan glömma något, inte ringa tillbaka till kunden, inte för att få affären till slutet.

Cloud PBX onlinePBX löser detta problem genom att låta dig integrera telefoni med användning CRM.

OnlinePBX arbetar med många system: mycket populär i Ryssland "1C" multifunktionella "Bitriks24" bekväm amoCRM system för försäljning, retailCRM, Salesforce, ett system för att organisera utbildningsinstitutioner och Hollihop andra.

Bakom PBX integration med CRM för varje inkommande samtal automatiskt kontaktkort skapas, som är fylld med dina chefer. De pekar på e-post, kundens namn, frågorna staten för transaktionen just nu, anteckningar - all den information som kan behövas.

Således inget samtal kommer att lämnas utan uppmärksamhet. För var och en av dem kommer att skapa ett kontaktkort, tittar på som du kommer att kunna ta reda på vad avslutade ett inkommande samtal: en del av överenskommelse om nästa steg, en begäran ringa tillbaka under en längre tid.

Och chefen var mer praktiskt att arbeta i processen att kommunicera med kunden, kan du byta ut IP-vanliga telefoner, måste du hålla i handen eller tryck ett öra till axeln på den inbyggda webb bakgrund. WebRTC Denna teknik, som gör det möjligt att ringa samtal via webbläsaren med hjälp av en enkel widget utan att använda telefonen. Web bakgrunden kräver ingen installation och konfiguration hjälper dina chefer att prata med kunderna utan någon inblandning när du arbetar med CRM.

Förvirrade under upprepade samtal

Om en kund ringde i ditt företag, och enades med chefen, till exempel, om ankomsten av Gager eller skicka prover, under det andra samtalet, han vill prata med samma chef. Om han kommer till en annan specialist, måste åter förklara alla detaljer i affären: vem han är, vad en del med en annan chef för ditt företag, vad han vill just nu. Det tillbringar tid och kunden är helt enkelt irriterande.

Till denna förvirring inte uppstår, kan du använda den intelligenta översättningen.

Ett inkommande samtal överförs automatiskt till chefen med vilken kunden meddelas för sista gången.

Som ett resultat, när en kund ringer i ditt företag, omedelbart välkomnar den välbekanta manager kallar honom vid namn, minns allt om vad de sa, och vet i vilket skede är affären. För ett gott intryck skapas av hänsyn till kunden: du kommer ihåg det och uppskattar.

Om den ansvarige chefen är inte där samtalet omdirigeras till sin mobiltelefon eller prata med en kund fortsätter till någon annan anställd i bolaget.

I det första fallet måste du ställa in vidarekoppling till mobiltelefonen manager. Han i sin tur skulle kunna ladda ner programmet ditt CRM-system och få all nödvändig information om kunden.

Om chefen inte kan svara, eftersom han har en helg eller semester, samtalet kommer att omdirigeras till andra ansvariga anställda. Samtidigt kommer de att få all information från CRM-kort, så att kommunikation med kunden kommer att bli givande, utan onödiga frågor och förtydliganden.

Hinder i vägen kunden

Och ett annat problem i behandlingen av inkommande samtal - oförmåga att ansluta med rätt kund en man som kan lösa sitt problem: för att ge rätt information, för att berätta om de tjänster, att förhandla fram ett avtal.

Först klient väntar svar call center operatör, då - tills hans övergång till ansvarig chef. Om specialist på plats, kommer kunden äntligen få den information du behöver - om inte, kommer han att bli ombedd att ringa tillbaka vid ett annat tillfälle. Men om han vill göra det?

Detta problem kan fjärma kunder från att vända sig till ditt företag. Lyckligtvis är det enkelt lösas genom att ansluta IVR eller system inspelade röstmeddelanden, som vidarebefordrar samtalet till rätt person eller avdelning.

Fler och fler företag överger sekreterarna till förmån för IVR, och det är inte förvånande. Klienten behöver inte kommunicera med olika människor och vänta på linjen. Han lyssnar bara på röstmeddelandet och använda tonval väljer en kategori som motsvarar hans fråga, varefter kunden kopplas till rätt specialist.

Genom att ansluta IVR, döda dig två flugor i en smäll:

• ger enkel navigering för kunder som inte har att kommunicera med olika människor och att ringa tillbaka till det andra rummet för att komma till rätt person;
• avlastnings chefer: de kommer inte att spendera tid på frågor som inte har besvarats.

slutsats

Med onlinePBX kan du avsevärt förbättra arbetet med inkommande samtal:

• Minimera förlusten av kunder under en tung belastning. Den "Queue" och rekordmånga missade inte låta dig förlora en enda kund.
• Förbättra kvaliteten på samtal, lyssna på inspelningen och utvärdera arbetet med sina chefer.
• Eliminera förlust av information om transaktioner och kundsamtal genom att integrera med CRM. Ju färre förlorade kunder, desto fler transaktioner och försäljning.
• Att förse kunderna med en känsla av komfort på grund av den intelligenta översättningen. Att prata med en vän Manager kunderna mer benägna att prata och affär.
• Spara tid med kunder och chefer, att inrätta dirigeringen av samtal. Mindre bortkastad tid - mer produktiva samtal och bra fynd.

Om du är osäker på om företagets molnbaserade PBX måste vara användbar och faktiskt alla ovanstående förmåner, dra nytta av gratis onlinePBX version i två veckor och kolla upp det på sina egna erfarenheter.

Prova gratis onlinePBX