Hur man returnera produkten till din butik på nätet

Att köpa varor i nätbutiken kan vara enkelt och snabbt, men vad sägs om en återbetalning? Om med offline butiker alla klara (kom, hade en rad, om det behövs, och återvände varor), därefter med platser, bas som ligger i en annan stad, är retur processen mer komplicerad.

I själva verket är handen över varorna till en onlinebutik ganska enkelt, speciellt om du vet den rättsliga grunden och strikt följa alla regler.

inköp att sätta reglerna i online-butiken är registrerade i RF lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter. Artikelnummer 26,1, som kallas "Remote metod för att sälja varor" som standard försäljning av produkter som krävs för att uppfylla alla onlinebutik (originaltexten kan läsas här):

1. Säljaren måste tillhandahålla kataloger, broschyrer, bilder och video - allt genom att vi kan visa dig varorna på webbplatsen. Efter det du ingå ett avtal med honom försäljning.

2. Före registrering av transaktionen säljaren måste säga:

• om produkten och dess egenskaper;
• platsen för säljaren (ge adress);
instagram viewer
• företagets namn,
• kostnaden och köpvillkor;
• om livet och hållbarhet;
• garanti;
• om betalningsmetoder;
• tid att underteckna kontraktet.

Som regel finns på webbplatsen all denna information. Om inte, kan du hänvisa till lagen och krävs för att göra den nödvändiga informationen.

3. Tillsammans med de varor som skall levereras har information om det skriftligt. Fullständig lista över information som du bör känna kan läsas Artikelnummer 10.

4. Efter att ha mottagit paketet, kan du returnera det för en vecka.

Om du ännu inte har överlämnat den köpta varan, kan du ta ut den när som helst.

Obs: Om det i paketet fanns inget papper som visar ordningen och tidpunkten för återvändande, kan du skicka ordern tillbaka inom tre månader.

Ouppmärksam säljare vinner bara på grund av juridiska analfabetism kunder.

Naturligtvis kan du returnera varan bara om du håller det säkert. Det ska se ut och fungera som efter köpet. Ändå måste du ha ett dokument som bevisar att du köpte objektet i en viss butik på vissa villkor.

inköp av själva verket kan bevisas på annat sätt. Efter att ha fått ordern inte avyttra fakturan, packning (hon behöver, om du skickar tillbaka produkten) och kontrollerar betalningar.

Du kan även ta en skärmdump av onlinebutik, där det finns regler för försäljning och retur, och bilden är ett personligt konto med köpet. Det kan hjälpa om det kommer till domstol.

Saker som har skräddarsytts eller tillverkade enligt dina parametrar kan inte returneras om de inte har några brister.

Om du avvisar varan webbutik är skyldig att returnera det belopp som betalats enligt avtalet (kostnaden för säljaren att ge dig inte kommer att betalas). pengar kommer att finnas tillgängliga senast 10 dagar tidpunkten för ansökan.

5. Om du sålt en produkt med brister, kan du byta ut den mot en annan (kvalitativt eller rätt storlek) För två veckor. Naturligtvis är det nödvändigt att upprätthålla en lämplig bild av köpet, alla etiketter, sälar och kvitto.

Under veckan från det ögonblick som du behöver byta varan, är Internet-shop skyldig att göra det. Om säljaren vill göra en undersökning, är ersättningsförlängs till 20 dagar. Om han har helt enkelt inte på att produkten ändras på grund av brist på produkter i lager, måste du uthärda en månad.

Vid slutet av det första stycket Artikelnummer 21 fastställs att om säljaren kan utföra utbyte av endast 8 dagar och mer, tre dagar eftersom kraven måste ge dig samma varor för tillfällig användning.

Resterande avsättningar och regler gällande avkastning och betalning av ordern, kan du leta efter i artiklarna 18-24 i den federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter.

Om vi ​​talar om den ukrainska lagstiftningen, kommer att behöva läsa lagen i Ukraina "om skydd av konsumenternas rättigheter", eller rättare sagt två artiklar i andra delen: Number 12 "Konsumenträttigheter i fråga om ett avtal är kommersiell eller kontorsutrymme" och nummer 13 "Rätten för konsumenten i fråga om ett avtal om avstånd. "

Hur kan man vara en rabatt?

Om du har köpt varan med rabatt på försäljning eller handling, det kan lika gärna gå tillbaka eller utbyte om kvaliteten på pumpas upp.

Säljaren kan varna dig om fel, förklarar att ett reducerat pris. Då är det nödvändigt att be om en lista över brister i skrift, att det inte finns några obehagliga överraskningar.

Om utöver dessa defekter du hittar något annat, gärna vända i köpet av butiken.

Hur returnera en vara

Så kom du inte något som jag ville, och du bestämmer dig för att returnera en vara. Det första samtalet till nätbutiken och berätta vad som är fel. Bättre, naturligtvis, pre-read RF ZoZPPFör att se till att de har rätt.

Skrämma säljare juridiskt korrekt, och om han inte håller, säger det magiska ordet "Rospotrebnadzor". Det bör bidra.

Om en chef säger att du inte har rätt att gå ditt köp (strumpbyxor eller underkläder), vet att det är ett bedrägeri. För butiker offline och verkligen ställa förteckningen över varor som inte kan passera, men på nätet handlar det inte gäller. Så att du kan återställa allt, så länge du inte bär och inte används.

Så om samtalet med säljaren passerade improduktivt, göra en skriftlig begäran om åter (till exempel, kan du se här) Och skicka det med rekommenderat brev med mottagningsbevis. Glöm inte att bifoga nödvändiga handlingar (kopia av kvittot, garantikort och registreringsbevis).

Vad gör du om du behöver expertis

Om du hävdar att produkten är av dålig kvalitet, och säljaren inte håller med dig, kan den kräva undersökning. Du behöver inte ge pengar. Säg säljaren datum och tid när du kan överföra inköp, och han måste skicka varorna till expertis och betala för det.

Om nätbutiken inte accepterar att lämna tillbaka pengarna, även om du har gjort allt rätt, oroa dig inte. Ju längre det drar, desto mer får betala. Artikelnummer 23 ZoZPP Ryssland säger att kränkningen av artiklarna 20-22, liksom fel eller förseningar i genomförandet av kundkrav kommer att kosta skrupelfria säljare till 1% av priset på varorna för varje dags försening.

Så om du har sparat presentationen inköps, förpackningar, alla handlingar och lämnat in en begäran om tid, och du behöver inte gå med på att returnera varorna, att gå till domstol - lagen är på din sida.