Hur effektivt klaga till banken

Rättslig reglering av bank i Ryssland utförs av konstitutionen lagen "om banker och Banking "och" On Central Bank of Russian Federation, "samt andra juridiska fungerar.

För brott mot lagen om finansiella institut och kreditinstitut kan vara inblandade i olika typer av ansvar - från disciplin till åtal. Till exempel i enlighet med artikel 15.26 i administrativ kod, om ett kreditinstitut bryter mot normer som fastställts av centralbanken, kommer att få en varning eller straffavgift.

Om banken och dess företrädare genom sina handlingar eller underlåtenhet kränker materiella rättigheter medborgare eller någon reglerad förfarande, då medborgare har rätt att begära skydd i domstol. Men innan du oftast behöver passera klagomål produktionen.

Enkelt uttryckt, inte bara köra till domstolen. För att starta, försök att göra en anmälan till banken. I de flesta fall är detta tillräckligt för att lösa problemet. Vi visar dig hur och var man kan klaga.

Är klagomål kompetent

existerar inte Unified formulärdokument i detta fall. Påståenden kan uttrycka sig fritt: Om du lägger upp detaljer är inte höger och vänster, och i stället för ordet "klagomål" write "uttalande", kommer det inte vara ett misstag. Men det är bättre vägledas av de allmänna kraven för ett skriftligt uttalande.

• hatt. I det övre högra hörnet måste du ange från vem kommer (din personliga information, inklusive adress och telefonnummer) och till vem klagomålet riktar sig. Om du inte känner till namnet på officer, bara skriva "Head ".
• header. Skriv ordet "klagomål" med stora bokstäver i mitten av linjen.
• fakta. Anges vilka rättigheter du tror har kränkts, vilka åtgärder eller underlåtenhet i banken. Ge argument. Beskriv när, hur mycket och under vilka omständigheter händelsen inträffade, eller när du avslöjade det faktum att brott. Skylla om någon i en särskild incident? Om svaret är ja, ange namn och namnet på ämnet.
• appar. Förstärk sin ilska skriftlig bevisning. Bifoga en kopia av klagomålet till avtalet lån, mottagandet av betalning av en tjänst, kontoutdraget, och så vidare.
• krav. Ange vilka specifika lösningar som du förväntar dig av hennes klagomål: "Jag ber att eliminera konsekvenserna ...", "... ge en rättslig bedömning", 'straffa de skyldiga ...' och så vidare.
• Datum och underskrift. Glöm inte att ange när klagomålet utarbetades, samt att stödja det.

När du gör ett klagomål är inte nödvändigt att hälla förbannelser och missbruk. Överflödiga adjektiv och detaljer bara komplicerat förståelse och därmed fördröja förfarandet.

Håll dig till regeln: mindre känslor - mer fakta.

I alla mer eller mindre stora kreditinstitutet har en avdelning som handlar med påståenden, där som regel, försöka lösa problemet, oförmögen att uthärda smutstvätt offentligt.

Studier visar att de kunder som klagade och att höras, det är en konstant och lojal. Bankerna värderar deras rykte och vet att om från en missnöjd kund bara viftas bort, skulle han berätta för sina vänner om det, och de sin egen.

Så det första du bör göra när en konflikt uppstår, vända sig direkt till banken själv.

Perioden för behandling av skriftliga klagomål från kreditinstitut, som regel, är sju till tio arbetsdagar.

Under denna tid kommer banken göra en intern utredning, utveckla lösningar på problemet och kommer att erbjuda dem till dig muntligt (per telefon) eller skriftligen.

Som praxis visar, bara reagera snabbt på klagomål finns på Internet och telefonjourer. De är vanligtvis behandlas på samma dag.

Om banken inte uppfyller ditt klagomål, eller om du är missnöjd med beslutet kan du skriva en negativ översyn av den tematiska webbplats eller forum eller kontakta en av tillsynsmyndigheterna.

Den Banki.ru och andras betyg

Återigen, bankerna värderar rykte och inte som offentliga utfrågningar.

I många finansiella organisationer har särskild personal som övervakar och svara på recensioner för din feedback. Om en sådan anställd ser på Internet klagomålet till banken, som är, kommer det att försöka svara så snabbt som möjligt. Ditt meddelande kommer att ge beslutsfattarna antingen be dig algoritmen åtgärder.

En av de mest respekterade resurs i detta avseende - informationsportal "the Banki.ru". Han startade 2005 och är idag en av de mest citerade resurser finansiella media Runet.

Namnet talar för sig själv: på webbplatsen hittar du betyg av ryska banker när det gäller servicenivån och kvaliteten på tjänsterna, de mest lönsamma insättningar betyg och betyg av lån med låga räntor själva.

Du kan lämna ditt klagomål till en viss bank i avsnittet "Folkets rating"Eller i forumet ämnet"konflikter». Kunder möts representanter från mer än 220 ryska banker.

Utgör ett problem, som i fallet med en skriftlig vädjan, är det värt ett kort, känslolös, och rakt på sak. Inlägg som innehåller förolämpningar eller svordomar, kommer moderator inte missa.

I den nationella rankingen av "Banki.ru" kan du klaga till banktjänsteman, felaktig debitering, felaktig användning av ATM och andra problem i samband med dig personligen. Harmas legitim, men i din åsikt, orättvisa åtgärder ( "Outrage: min syster kan inte betala på lånet, banken har beslagtagen egendom!") Är meningslöst.

Association of ryska banker och finansombudsmannen

Ryska Banks Association - en icke-statlig ideell organisation som grundades av 1991. Den består av 522 medlemmar, inklusive 350 kreditorganisationer. Föreningen omfattar alla de största bankerna i Ryssland, 19 representationskontor för utländska banker, 65 banker med utländskt deltagande i aktiekapitalet, samt de "fyra stora" revisionsbyråer.

Föreningen inte bara skydda kreditinstituten i lagstiftande, verkställande och rättsvårdande organ, men också syftar till att förbättra driften av bankerna. För att göra detta på den officiella hemsidan för Föreningen har ett avsnitt där vem som helst kan lämna in ett klagomål på någon bank.

Klagomålet kommer att publiceras på webbplatsen för Association of ryska banker i det offentliga rummet.

Företrädare för banker kan kommentera klagomålet.

År 2010 blev han antagen, och 1 januari, 2011 trädde i kraft den federala lagen "On upplösning process alternativ tvist som involverar en medlare (medlingsförfarande)." Samtidigt på initiativ av Föreningen för ryska banker under 2010 fastställdes av Financial Ombudsman. Det var ytterligare ett steg mot att bygga en dialog mellan banker och kunder.

Financial Ombudsman - en rättvis, opartisk och samtidigt en inflytelserik person som kan hjälpa förhandla med banken.

Han inte straffa bankerna, och säger inte vad man ska göra för kunderna. Han fungerar som en mellanhand mellan den första och andra och hjälpa till att nå en kompromiss. Till exempel kan en finansiell ombudsman erbjuda win-win för banken och kunden lån omstrukturering villkor.

Vädjade till allmänheten medlaren på finansmarknaden kan vara här.

Rospotrebnadzor

Bankerna betjänar kunder, men eftersom i händelse av tvister om att skydda sina rättigheter kan ställas till federala tjänsten för övervakning av konsumenternas rättigheter skydd och människors välfärd.

Lämna in ett klagomål med Federal service →

Vad du kan klaga hos Federal service:

• Införande i fördraget av bestämmelser som bryter mot konsumentens rättigheter (artikel 16 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter"). Till exempel begränsning av jurisdiktion rätt att ensidigt ändra avtalet.
• Otillräcklig eller bristfällig information om de tjänster (artiklarna 10 och 12 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter").

Federal Antimonopoly Tjänst

Federal Antimonopoly Service (FAS) - en kropp av verkställande myndighet som ansvarar för att övervaka efterlevnaden av lagstiftningen när det gäller konkurrens och reklam.

En typisk föremål för klagomål till FAS: banken har fått en konkurrensfördel gentemot andra kreditinstitut samt som de införda klienter till förvirring (t.ex. erbjuds till ett reducerat procentsats av bidrag), och sedan ändrat villkoren överenskommelse.

Illojal konkurrens bestraffas med en straffavgift på tjänstemän i mängden 12 000-20 000 rubel för juridiska personer - från 100 000 till 500 000 rubel (artikel 14.33 i administrativ kod brott).

Dessutom kan FAS klaga SMS skräppost som häller från bankerna.

I enlighet med lagen "på order av hänsyn till medborgare", Federal Antimonopoly Service for 30 dagar för att granska klagomål, undersöka och, om de avslöjade brott, för att göra en beställning till dem eliminering.

Lämna in ett klagomål med Federal Antimonopoly Tjänst →

Observera att på denna sida har email - [email protected], som kan du skicka en begäran om du vill bifoga flera filer. Till exempel, skärmdumpar av annonsering på Internet bank.

Central Bank of Russia

Bank of Ryssland - är en kropp av bankreglering och tillsyn. Den övervakar efterlevnaden av kreditinstitut i den ryska banklagstiftningen, regler och normer som fastställts av centralbanken för dem (artikel 56 i lagen "på Bank of Ryssland").

Centralbanken kan klaga, om till exempel, ställer banken på dig för onödiga tjänster, om den förs i strid med kunduppgifter till tredje part felaktigt upplupna böter eller straff. Men de flesta av centralbanken att skriva om den ensidiga ökning av bank räntan på lånet.

Längd av medborgarnas mottagning på webbplatsen för Bank of Russia har en speciell internet mottagning.

Lämna in ett klagomål med centralbanken →

Om ditt överklagande avser kompetensen hos Bank of Ryssland, är det säkert att betraktas tillsammans med andra skriftliga ansökningar.

Centralbanken svarar på alla förfrågningar, men ofta svaren är formellt. Den ryska centralbanken övervakar, men inte straff struktur, och därför vanligtvis refererar till något som inte kan störa den operativa verksamheten för en viss kreditinstitut och leder kunden att hävda sina rättigheter i domstol.

Följ dessa tips om din ansökan inte är nöjd eller om du inte är nöjd med beslutet. Också glöm inte om möjligheten att vända sig till brottsbekämpning och åtal. Speciellt om vi talar om olagliga handlingar inkassoföretag.

Skriv i kommentarerna om du var tvungen att klaga till banken. Berätta om hur det var, vilka resultat du uppnått.