Hur man återställer känslolivet, om du arbetar med människor

Vad är utbrändhet

zappingMetoder för diagnostik Burnout nivå V. V. trippingly - en nervös utmattning, där en person är ständigt känner sig trött, han faller formbarhet, uppvisar olika åkommor, det finns en känsla av hjälplöshet och apati. Burnout är särskilt känsliga för dem som arbetar med människor: läkare, servitörer, försäljare och lärare. Den "brända" vill inte svara på dem med kundernas önskemål, kontakter är formellt och opersonlig, behovet av att hjälpa andra är en växande intern irritation och spänning.

Termen "utbrändhet" infördesSyndrome "emotionell utbrändhet" socialarbetare: Teoretisk analys av begreppet Amerikanske forskaren Herbert Freydenberger 1974, men fall av utbrändhet var kända innan: människor är alltid trött av att arbeta med andra människor. Till exempel, Vincent Veresaev i början av förra seklet "läkare klippbok"Jag beskrev händelsen: village lärare från stark och intresserad av att bli irriterad, Chandler, utmattad. Det ledde till en neurolog, en läkare var glad och likgiltig inställning till problemet och patienten som en bagatell. Två fall beskrivs här

emotionell utbrändhetSom yttrar sig på olika sätt: läraren - förtvivlan hos läkaren - hjärtlösa glädje.

Förutsättningarna för detta syndrom är"Syndromet av mental brinnande personlighet" B. E. Orel kronisk stress, känslomässig överbelastning, den dagliga trötthet. Spänningen förstärks av höga förväntningar på andra: när du arbetar med människor, kunder förväntar personal uppmärksamhet och god service.

Vad är stress och hur man hanterar det

Stress - en reaktion på yttre stimuli. En person kan ändraPsykologi stress och metoder för korrigering humör, beteende, humör och tänkande hastighet. Till exempel blir det svårt att komma ihåg något och koncentrera sig på arbetet, är den person irriterad och konflikter över småsaker, blir snabbt utmattade.

Stress är inte alla omständigheter i arbetet och en som utvärderas av dig som en hotande hälsotillstånd och rykte. Till exempel kan en servitör bli nervös på grund av den tvångsmässiga berusad besökaren, och för en annan är det i allmänhet inte ett problem.

Stress är uppdelad på exponeringstiden för kort och lång sikt. Dessutom kan det utvecklas till sjukdom.

Korttids stressen

Denna situations stress. Till exempel kan en besökare sprudlande Naham, greps leverans och köpare brottas. Den goda nyheten är att sådan stress hjälperHans Selye. Påkänning utan Distress att lösa ovanliga problem att övervinna hinder, utveckla en stark skyddande svar. De dåliga nyheterna är det braVad är stress? inte alltid och inte alls, vissa människor bara stel. För att klara sina känslor och anpassa sig till stimuli, det vill säga att "smälta" en stressande situation hjälper copingstrategier (från engelska klara - "coping"). Det är en resurskonfliktRELATION emotionell utbrändhet syndrom och hantera socialt arbete utbränning.

Någon strök katten i ryggen, någon sticka en halsduk i en paus - människor att hitta sina egna strategier, eller är kända. Det kan vara känslourladdning, nytänkande situationen, motion, byta uppmärksamhet.

Här är ett urval av sådana metoder.

1. Använd lugnande andetag. Hans grundregel: kort andetag utandning. Till exempel, på bekostnad av "fyra eller sex". Gör andetag, räkna till fyra, och sedan andas ut och räkna till sex. Koncentrera dig på din andning, men det är inte nödvändigt att fördröjning. Denna teknik kommer att bidra till att flytta fokus och lugn. Den kan användas om du inte genomförs förhandlingarSom när man talar andning kan förlora.
2. Gör en "dum" spellista. Det är musik som kan slås på i mitt huvud, och ibland i verkligheten, när det finns en spänd händelse. Markera de spår som inte får plats i en stressande situation, gör det komiskt. Denna ironiska konfronterar teknik emotionellt engagemang i konflikten: dess huvuduppgift - att inte "ta till sig".
3. Berätta obehaglig situation högt som en berättelse. Du kan spela in en video, sjunga om vad som händer på varje motiv att klaga själv berätta för din katt om vad som hade hänt i form av ett skämt. Det kommer att titta på stressande situation utifrån, att tänka det.
4. Visualisera barriär. Tänk vad som skiljer dig från irriterande situation: en tegelvägg, vattenfall, kostym, högt träd. Denna metod kommer att ge en känsla av sårbarhet, du separeras från en obehaglig situation.
5. Gör en kort träningspass. Få över det, en enkel uppsättning övningar. Tvätta ansiktet med kallt vatten, torka händerna och gnid insidan av den andra tills du känner värmen, gäller för kinderna, mosa dem 5-7 gånger. Sedan lägga sin hand över slutna ögon och lätt att skjuta för alltid. Massage förmaksöronen (lob och en yttre del av örat). Sammanfattningsvis försöka stå på raka ben flera gånger för att få fingrarna på strumpor, och sedan sträcka uppåt, står på tå. Det är bättre att utföra en uppvärmning efter incidenten: du razomnote och spända muskler från stress och ge dig själv en paus från arbetet.
6. Ta dina händer en rolig upplevelse. Det hjälper flytta fokus till arbetet med små detaljer, men du måste förbereda i förväg och att skaffa nödvändig utrustning. Efter en stressande händelse ta en paus för te, Anti-färgningDesigner pussel, broderi.
7. Ta en kort promenad. Om möjligt, ta en promenad i friska luften. Kommer att värma upp, miljöombyte och vila.

Den mest påfrestande arbetssituation med människor - konflikten med kunden. Du kan använda följande copingstrategier.

1. Tala lugnt. Under konflikten, försök att tala i en uppmätt, lägga ut problemet på hyllorna. Inte ge efter för angriparen som försöker öka takten i konversationen. Använd frasen: "Förstår jag rätt att ...", "sammanfatta". Diskussion lugn även tonen, behandlas med respekt, inte tilltalar personlighet angriparen. Prova att söka eller papper, eller på näsryggen av högtalaren.
2. Insistera på respekt kommunikation. Låt inte gärningsmannen själv såra och ta ut det på ett rop. Detta kan göras genom följande fraser: "Dina känslor är förståeligt, men låt oss inte gräla", "i en ton jag kan inte fortsätta konversationen. Vi talar om situationen, inte jag "" Vi kan kommunicera skriftligt. " Ta aldrig orden som talas i konflikten, på egen bekostnad.
3. Ta en paus. Om obehaglig situation förlängs, exkommunicerade där kunden inte kan få: ett grovkök, ett lager, ett kontor. Du kan använda en mängd olika ursäkter: "Det är nödvändigt att kontrollera dokument," "Diskussion till ledande förändring", "Bara en minut, kommer jag att ange". En gång i rummet, gör 20-30 knäböj skarpa eller tvätta med kallt vatten.

Långvarig stress

Tryck skyldigheter, obekväma arbetsförhållanden stora mängder av arbetsuppgifter, ofta rush jobb, otillräcklig vila - allt detta långvarig stress, vilket leder till känslomässiga utbränning. Här finns sätt att hjälpa till i tid för att neutralisera effekterna av stress och förbättra ditt motstånd.

1. Upprätthålla en hälsosam livsstil.Sömnbrist irritabilitet och hunger ökar, så vara medvetna om vikten av god näring och god vila. Dessutom regelbunden fysisk aktivitet (yoga, jogging, simning i poolen) - ett bra sätt att lindra stress.
2. Koppla av på arbets kommunikationen. Efter en dag åtminstone försöka att stanna lite längre i tystnad och ensam. En kort promenad, en respiratorisk gymnastik, dansar ensam - alla dessa är bra alternativ.
3. Ta spänningen. Detta kan bidra till bad, självmassage av ansiktet (uppmärksamma ögonbrynsbågar, kindben och käke område), muskelavslappning, vilket uppnås genom enkla fysiska övningar.
4. Hitta det goda i varje dag. Före sänggåendet minnas lämnar dagen och försöka hitta i det något bra. Att titta på händelserna i dag fristående, kan du fråga dig själv några frågor: "Vilken färg var den dagen?" "Vilka är tre ord skulle jag beskriva det?", "Vilken typ av musik skulle plockas upp till dagens händelser?", "Vad jag verkligen minns?".
5. Eliminera bakgrunds ångest. Rädsla för negativa kundutvärderingar, vilket ger dålig kvalitet tjänster eller varor till dålig (och omedvetet projektion av dessa defekter på själv) tillåten inkompetens i operativa frågor, vilket ungefär kan tyda på främlingar - det är bara några skäl när det handlar om ångest människor. Yale University professor Robert Leahy sägerCure för nerverna. Så sluta oroa och njuta av livetDet är nödvändigt att skilja den produktiva och improduktiva ångest.

Produktiv ångest bidrar till att lyfta fram de problem som kan lösas. Improduktiva - innehåller imaginära "Tänk om ...". Ständig oro, säger Leahy - en strategi för undvikande av obehagliga känslor som är mer användbart att leva. Vi måste erkänna att ingen kan vara rationellt hela tiden, på gott humör och med hela affären.

1. Låt andra ta hand om dig. I yrken där det antas direkt kontakt med människor, personalen ge en bit av sina kunder: deras förmågor, färdigheter, känslomässigt stöd, uppmärksamhet. Och ofta finns det ett underskott - du har gett, och i gengäld har inte fått några tack eller beröm. Det är viktigt att fylla detta underskott och få personlig service, där specialister tar hand om dig. Du kan gå för en massage, manikyr, koppla av i teceremonin med guiden, gå till din favorit kaffe.
2. Behåll känslomässig balans. Med ansamling av negativ massa med hjälp av tekniken med "lastning-lossning". Först kommer den känslomässiga release, "avlastning" av negativa känslor (ras kart, skjuta på en skjutbana, nedstigningen från högsta bergen i en vattenpark, ett rop på det öppna fältet - det som passar dig). Och sedan - "download" positiv (resor, vandring till en konsert med ditt favoritband eller teater).

Stress, vilket utvecklas till en sjukdom

Hassle på jobbet leder till en minskning av vitalitet och krämpor. Den vanligaste av dem - det är sömnstörningar, huvudvärk, matsmältningsproblem, problem med blodtrycket.

Läraren finns ofta i slutet av läsåret migränHon anklagar varje klass: "Huvudet är uppdelningen av dig" - men skjuter upp läkarbesök. På kvällen, efter att ha kontrollerat anteckningsböcker, hon kunde inte sova under en lång tid och så småningom tar ett lugnande medel, som hon fick rådet kollegor.

Ett annat exempel - mäklaren, som även efter timmar någonstans mereschatsya kunder. Med hem han Duty artiga och arbets saker och ting inte gå ut ur mitt huvud. Under många år, dricker han på kvällarna att slappna av och somna. Detta är inte en unik situation: det är en vanlig metod för okontrollerade mottagande lugnande medel och alkohol.

Inte drunkna i alkoholproblem

När man arbetar med människor du måste vara nykter: annars kommer du inte tid och svarar på nödsituationer, medan rutinarbete kommer att bli svårt att koncentrera sig. Alkohol är depressiva grupp - det dämparAlkoholism och dess effekter på det centrala nervsystemet nervsystemet. En liten mängd vid första orsak annan effekt: ohämmad, självsäker, upphetsad. Men sedan kommer trötthet och dåsighet. Dessutom kan ofta stress med hjälp av alkohol leder till fysiskt och psykiskt beroende av det.

Med försiktig användning lugnande medel

Tinktur av Leonurus, valeriana, pion, örtteer med olika kombinationer av lavendel, kamomill och mynta - är det ofta klokt att vidta för att lugna ner sig. Men alltid följa instruktionerna och se till att du inte har individuell intolerans.

Dessutom kan man under årens lopp för att ta lugnande okontrollerade homeopatiska läkemedel vars effektivitet, enligt nya studierEn systematisk genomgång av systematiska genomgångar av homeopatiDet är inte högre än för placebo.

Skadlig mottagning av psykofarmaka och antidepressiva medelVald på rekommendationer från vänner, utan recept. Kom ihåg att "Maschke hjälpte också" - är inte ett argument.

För att öka motståndskraften mot stress, kan du vidta särskilda vitaminkomplex innehållande magnesium. neuroforskare trorHur kan man förbättra hälsotillståndet hos patienter med arteriell hypertensionAtt magnesium stärker nervsystemet.

Kontakta läkare

Det ska träffa en läkare om du regelbundet misslyckas med att klara av kortsiktiga stress, effekterna av långvarig stress inverkan på hälsan, det finns märkbara psykiska problem (t.ex. panikattacker situations stamning, tjat ångest) sömnstörningar. Beroende på situationen, kan du hjälpa en psykolog, terapeut, neurolog, endokrinolog.

Hur att föryngra

För att återställa den känslomässiga resurser som krävs fullständig vila och mål, intressen, som inte tillhör de arbetande angelägenheter.

1. Rada upp gränsen. Det finns läkare som är på semester alla säger att de är ingenjörer, så att de inte ryckte med begäran om att få en diagnos. Detta är inte en anekdot, och integritetsskydd strategi. Frekvent tillhandahållande av kostnadsfria tjänster till vänner och bekanta, kommunikation med kunder på mobil av timmar, blandnings personliga och affärskontakter, många samtal med nära och kära på arbete - allt arbete intrång i privatlivet liv. Skydda privatlivet som du inte är en expert eller ledare, men bara en man.
2. Upptar viktigt för er verksamhet. Finna styrka i det faktum att en verkligt värdefull för dig och umgås med nära och kära. Det ger mening åt livet, och de oundvikliga drifts konflikter och problem verkar ha något sådant material.
3. Hitta en hobby. Detta är en verklig utlopp! Hobby & Intressen minska värdet av problem på arbetsplatsen.
4. Föränderlig miljö. Traveling är fylld med positiva känslor, tillåter ett miljöombyte och en paus från rutin. Detta är ett bra sätt att slappna av.
5. Ordna dagars tystnad. Ta en paus från andra människor: deras närvaro, röster förfrågningar, samt från deras eget ansvar att hålla känslor och ser bättre ut. behövs särskilt sådana uttag introverta. Tillbringa en helg när du inte behöver göra någonting. Kylskåpet har mat och vård i hemmet kan vänta. Gör bara vad du vill, åtminstone genom att interagera med omvärlden.

---

Kom ihåg att arbeta med människor - det är en konstant emotionell utbyte, så du måste ha ett utbud av positiva känslor och inte låta det rinna ut. Detta är möjligt om du kommer att leva ett fullvärdigt liv och för att neutralisera effekterna av stress. Ta hand om dig själv och göra världen till en bättre plats.