Hur man skapar en gemenskap av trogna kunder runt sin verksamhet: Copiny

Idag Layfhaker kommer att prata om hur man använder en bra webb-baserat verktyg för att skapa runt hans företags lojala användare.

Hur man skapar en lojal gemenskap av användare runt sin verksamhet och varför är det nödvändigt?

Den andra delen av frågan är alltför uppenbart: en nöjd kund - en vanlig kund, vilket är nästan alltid spenderar mer. Han kommer att rekommendera dig till sina vänner och bekanta. Han kommer inte skriva elaka saker om dig på sociala nätverk och forum.

Hur man uppnår ett större antal trogna kunder?

Självklart måste du skapa en plattform där denna gemenskap kan växa och utvecklas. Du (som klient) Du vet de gånger då du behöver hjälp, svaret på en fråga eller råd, men du bara inte kan få tillgång till nödvändig information. Du besites, mödrar, lovar aldrig att hänvisa till denna sharashka. Du - inte en trogen kund och sedan skylla din leverantör inte säkerställa tillgången till en lämplig nivå av kundservice.

Med detta skapar en sådan plattform?

Vi rekommenderar ett specialverktyg som kallas

Copiny.com - en plattform för organisationen av kund communities på nätet, vilket har varit framgångsrikt i drift i 3 år och har en rang av de bästa projekten i branschen. Kom ihåg att vi skrev om hur man inte ska skruva upp med ett urval av tjänster? Ett av villkoren - produktsortimentet, som är den viktigaste utvecklare. I detta fall är killarna arbetar bara på den här tjänsten, det är deras viktigaste, och bara och all uppmärksamhet ägnas åt förbättring och utveckling av denna produkt. Lovande.

Någon kanske säger att sådana "artificiella" onaturligt samhälle i princip och livskraftig? Det är inte så. Titta runt. Hela Internet - ett gäng intressegemenskaper och behov. Ämnes forum, grupper i sociala nätverk, är ännu Layfhaker en gemenskap och i kommentarerna du delar med oss ​​och med varandra erfarenheter och råd. Samhällen organiserade sig, tillräcklig för att ge människor nödvändiga medel för kommunikation.

Med Copiny tjänsteleverantör kan distribuera en full rågad plattform för självorganisering av samhället på själva hotellet. Du kommer att kunna kommunicera med dina kunder och kunder kommer att kunna chatta med dig och varandra.

möjligheter

Antag att användaren har uppstått en fråga, och han går in den på din webbplats i en lämplig form. Systemet kommer automatiskt att hitta liknande diskussioner och ger dem i sökresultaten. Om svaret på hans fråga redan gett ditt supportteam, kommer användaren att överföras direkt till svaret. Som en följd av belastningen på mycket stöd minskar och kunskapsbasen inte belamrad med skräp från svaren och duplikat.

Det är viktigt att ett sådant system inte verkade vara något främmande inom bolagets hemsida. I detta avseende gör Copiny det möjligt att helt skräddarsy sig närvarande för användarna som en del av ett företags webbplats.

Nästan alla företag idag anses vara normen närvaro i sociala nätverk. Detta är rätt strategi, som låter dig att attrahera nya kunder och hålla kontakten med befintliga. Copiny inte bryter denna harmoni, så att du kan integrera i samhället av sociala nätverk själva. Dina kunder kommer att skriva till dig och till varandra oavsett var de bekant och bekväm, men informationen samlas i systemet.

Statistiken visar att de allra flesta frågor är en uppsättning av liknande återkommande teman. Som nämnts ovan, Copiny kunna ge svar på sådana frågor kommer automatiskt att söka igenom, och ännu bättre service kan skapas i en del av en fullständig kunskapsbas, som kommer att bildas svar på vanliga frågor och reportage, indelade i kategorier. Som ett resultat kan kunderna få tillgång till nödvändig och relevant information och stöd tjänsten inte faller mer under en störtflod av liknande frågor.

För viktiga meddelanden och varnar systemet ger samhällsinformation, som kommer att vara synlig för alla medlemmar i samhället. Således viktig information når användaren i förväg och kommer att bli en överraskning för dem.

Det är uppenbart att alla system fungerar bäst i de fall det finns ett sätt att analysera den och göra nödvändiga justeringar. Här är ansvarig för denna intelligens modul. Det kan hjälpa dig att bedöma volymen av inkommande och utgående information från en kund och tillbaka, för att förstå hur bra och fungerar effektivt stöd (upp till varje enskild medarbetare) och självbetjäningssystem (samma kunskapsbasen, till exempel). All statistik i form av visuella vecko- och månadsrapporter.

Sist på listan, men inte den sista viktig punkt - integration med befintliga system. Vilken ledare kommer att vilja ändra befintliga väletablerade affärsprocesser och verktyg för att genomföra en ny, om än ett användbart verktyg? I fallet med Copiny allt enklare - systemet integreras snyggt med befintliga företag informationssystem utan att kräva några förändringar alls i vanliga arbetsflödet.

Exempel: i Copiny skapar en begäran från en användare. Denna begäran överförs automatiskt till företagets CRM-system och redan behandlats i hennes vanliga sättet. När svaret ges i CRM är det publiceras automatiskt till samhället genom Copiny. Det bör noteras att det finns färdiga lösningar och genomförandeprocessen i detta fall är mycket snabb att integrera med populära system såsom Microsoft Dynamics CRM och ASoft CRM.

resultera

Byte av standardsystem för ensidigt stöd för kunder på Copiny verkligen fungerar. Ett växande antal av försäljningen genom att öka antalet lojala kunder, vilket i sin tur skapar en ytterligare tillströmning av nya kunder bland vänner och bekanta av dina stamkunder. Mot bakgrund av en sådan nära samverkan mellan kunden och företaget minskade den totala mängden negativitet bland användarna. Utöver detta är det möjligt att minska underhållskostnaderna för kunderna. För att bekräfta värdet ge några bevis:

JSC "Ural banken för återuppbyggnad och utveckling" - 60% av kund självbetjäning support center, byggd på grundval Copiny. Churn föll med nästan 3%.

Danone (Yoghurt, ja) - online-stödsystem på grundval av Copiny får spara 900 tusen rubel i 3 månader, och kunderna har blivit mer nöjda.

ENTER - återförsäljare som ovikt utifrån Copiny Internet kundservice fått hundratals positiva återkopplingar från sina kunder och samtidigt minska belastningen på din e-post med 40%.

Copiny.com