Hur man ger feedback, för att uppnå målet och inte förolämpa någon
Arbete Och Studier / / December 25, 2019
Recensioner av den personal som behövs, eftersom det de ser sina svagheter och kan optimera arbetsflöden. forskningVad Google lärd från dess strävan att bygga den perfekta Team visar att konstruktiv återkoppling ökar prestanda för underordnade och deras tillfredsställelse med arbetet som helhet.
Men det är riskabelt. Om rätt svar motivera, är något fel i bästa fall, skada eller förvirrad. I värsta - orsaka rädsla, ilska eller hämnd. Därför är det viktigt att lära sig att ge feedback på ett intelligent sätt.
1. Ta reda på hur dina anställda uppfattar återkoppling
Är du rädd för att ge en negativ feedback? Du är inte ensam. Många chefer tror denna process är nervös och tung. Några recensioner är i allmänhet undvikas för att adress någon annans arbete, eftersom de är rädda för att såra känslorna hos de anställda.
Men arbetarna inte har bättre. Många uppfattar den negativa återkopplingen som hot om förestående uppsägningar och upplever ångest, ilska, rädsla. Dessutom är alla inte hör till kritik, även konstruktiv korrekt. I själva verket, i detta fall kämpar två känslor: å ena sidan - viljan att lära av sina misstag och växa, å andra sidan - viljan att uppfattas och älskade som vi är.
Därför, om du vill ge någon feedback, ta reda på i förväg hur personen lättare att uppfatta det. Till exempel, om en ny anställd i bolaget, innan de verkliga problemen frågar direkt: "Om jag ser att du har gjort fel i tiden för mötet, underrätta omedelbart mötestiden, gör det efter eller skriv e-post, så du har tid att tänka över det? "Så du skydda dig från ineffektiva, potentiellt kränkande kritik och ställa upp i varje teamet på framgång.
2. Låt oss feedback tid
Gyllene regeln effektiv feedback - ge det inom 24 timmar. Vid den här tiden kommer både chef och medarbetare minnas detaljer i ärendet. Om du gör det senare, kommer det att bli svårt att göra något åt det och fixa det.
Det är också viktigt att komma ihåg att syftet med feedback är inte förolämpa eller förnedra och ange personen fel, för att hjälpa honom att bli bättre. Oavsett hur allvarliga eller hade en konversation, inte vända det att läsa eller föreläsa föreläsning om någons tillkortakommanden. rada upp dialogStäll frågor och leta efter nya lösningar tillsammans. Men inte mjukna kritik med komplimanger. Erfarna chefer kallas denna teknik "shit sandwich".
Ben Horowitz (Ben Horowitz), grundare av Andreessen HorowitzDet finns en teori om att människor blir mer öppna för feedback, när du börjar med en komplimang (den första en skiva bröd), följt av angivelser negativa omdömen (skit) och sammanfattar ord värdet av den anställde (den andra biten bröd). Men i själva verket, detta system - clowning som gör arbetaren rodna framför kollegor.
3. Gör återkoppling exakt och radikal
De flesta chefer är rädda för att stämplas som arga tyranner, så undvik negativ feedback. Och det är fel. Detta leder fel till katastrofala empatiNär företaget inte går och förstöra relationer med anställda på grund av interna upplevelser. Scott Kim (Kim Scott), tidigare VD för Google och Apples, råder att övervinna sig själv, beväpnade med fakta, och i så fall, rättvis, korrekt och i vissa fall radikalt.
Kim Scott, tidigare VD för Google och AppleKritisera de anställda när de bortskämda allt, inte bara ditt jobb, men en verklig moralisk förpliktelse.
Ray Dalio (Ray Dalio), grundare och ordförande i världens största hedgefond, gillar också en radikal syn på feedback. Anställda i hans företags Bridgewater Associates utvärderar ständigt honom och varandra med hjälp av ett särskilt program för iPad och spridning uppskattning i allmänhetens tillgång. Men om du inte är förberedda för sådana ytterligheter som antar principen "radikala noggrannhet" Det är värt.
4. Bestäm syftet med återkoppling
Douglas sten (Douglas Stone) och Hin Sheila (Sheila Heen) i boken "Tack för tipset. Hur man svarar på feedback"Det finns tre typer av recensioner:
- Tack. orealistiskt motiverarDet väcker moral och påverkan på de anställdas lojalitet. Men de flesta ledare försummar det.
- Mentorskap. Förbättra kunskaper och färdigheter för de anställda, hjälper dem att växa att utföra mer komplexa uppgifter.
- Utvärdering. Talar om den roll som den anställde i företaget och bland kollegor.
Alla tre typer av feedback är viktigt, men människor ofta blandar ihop dem med varandra. Till exempel är ofta mentorskap ses som bedömning.
Du berätta hur man gör det bättre, men tänk på att min kunskap är helt enkelt inte tillräckligt för att slutföra uppgiften.
Hjälp undvika förvirring tre frågor att ställa dig själv innan du talar i någons adress:
- För vilket syfte jag ger denna feedback?
- Är detta rätt ändamål från min synvinkel?
- Är det rätt när det gäller den andra personen?
5. Glöm inte att berömma
Lär dig att ge negativ feedback - halv framgång. Verkligen professionella ledare vet också hur konstruktivt att berömma. Men många är inte bråttom att göra det.
Inte berömma personalen av rädsla för att de inbilsk - landets ställning och fel. Positiv feedback effekt på produktivitetstillväxten underställda. Det gör dem att känna sig värdefulla, ökar förtroendet och kompetens.
se även
- Hur man korrekt hantera fjärr lag →
- Hur man arbetar med KPI →
- 5 sätt att öka effektiviteten i ett litet team →
- Som skuld dödar motivation →