Hur man når en ny nivå av arbete med kunden
Arbete Och Studier / / December 25, 2019
Affärs alla företag är olika, men samma problem ofta missade samtal från kunder, förvirring i databaserna, förlorade dokument, flytta ansvaret från en artist till en annan, den bristande samordningen mellan avdelningar. En lösning, även med ett enkelt: första CRM med integrerad telefoni "Bitriks24".
Vi har upprepade gånger talat om CRM «Bitriks24"Där kan du sätta upp mål och övervaka deras genomförande, till uppförande kundbas och kommunicera inom teamet, även om de anställda är belägna i olika delar av världen. Vi själva använda den med stor glädje. Idag en närmare titt på denna "Bitriks24" funktioner som telefoni.
Telefoni i "Bitriks24" -funktionen, nämligen - byggas. Det vill säga, du registrerar i systemet för att betala för tjänster. Och ändå är du inget mer behövs. Call, svara, arbete, njuta av alla fördelar.
För att registrera för den fria versionen av "Bitriks24" inte behöver något alls, med undantag för 10 minuters tid. Och att börja du ge en gåva på 20 GB diskutrymme.
I "Bitriks24" lätt att lära sig att arbeta. Öppna fliken och se vad som erbjuds CRM. Resten är uppenbart för alla som kan läsa.
Vad ger en inbyggd telefon?
En möjlighet att inte vara engagerade i installation och konfiguration av utrustning för telefon på kontoret. Kalla kunden och ta emot inkommande samtal kan vara direkt via webbläsaren utan någon extra programvara. Dock inte enheterna inte kasta bort. Med den inbyggda telefon kan arbeta via mobiltelefoner och hörlurar med mikrofon och genom mobil: beror på hur du vill.
Du har flera alternativ för prestanda. Du kan ringa samtal, binda befintligt nummer till kontot. Du kan hyra ett telefonnummer, som kommer att tas emot och alla inkommande samtal. Och dessa funktioner inte är knutna till ett ställe, kan du arbeta med samtal även utan ett kontor.
Och om du redan använder moln PBX, behöver du inte att bryta förbindelserna med en beprövad partner: i "Bitriks24" tillgänglig integration av SIP-telefoni.
Systemet är bekvämt att inte bara dig utan även för kunderna. Inga långa vänta på ett svar, och oändliga växlar mellan de anställda. För varje kontakt i CRM utsedd ansvarig person, och efter röst hälsningen är att han kommer att svara på klienten. Och i slutet av samtalet kunden kan bedöma kvaliteten på arbetet.
Ett annat plus integrerad telefoni från "Bitriks24" att all information om att arbeta med en klient tillgänglig för anställda på en plats, kundkort. När ett samtal kommer in, med honom, och kontaktuppgifter, så att klockan inte är ansvarig du behöver för att fråga igen ett par gånger, vem som ringer och varför inte behöver komma ihåg detaljerna i transaktioner och överenskommelser. Under ett samtal kan du även arbeta med redovisningen. All information kan visas i "Bitriks24" under samtalet utan att distraheras av datasökning.
Nya kunder lika snabbt komma in i din bas: chat samtidigt som man talar i telefon kan du skapa kundkort, som arbetet kommer att ske i framtiden. Det kommer att läggas till data för den aktuella och genomförda transaktioner, preferenser och kundorder.
Konkurrensen i praktiskt taget alla områden är nu hög, så om du hittar en klient, är det nödvändigt att hålla alla medel. Låt oss säga att samtalet kom, och personalen kunde inte svara på det. Med "Bitriks24" detta samtal kommer inte att försvinna, information om det kommer att finnas kvar i systemet, och du kan alltid komma tillbaka till arbetet med en potentiell kund.
Du kan också konfigurera röstinspelning. Och för att inte missa viktig information, och för att kontrollera kvaliteten på arbetet.
"Bitriks24" - detta är inte ett telefoni. Snarare är användbarheten av samtalen annan stor fördel med CRM.
I allmänhet "Bitriks24" hjälper till att hålla koll på kunder och partners, för att göra en databas för att samla in statistik och registrera all information om kunden.
Dessutom, "Bitriks24" - ett verktyg för att planera och övervaka genomförandet av eventuella affärsproblem och processer medel som arbetar med dina anställda, inklusive fjärr.
För att se hur enkelt och kyla att använda allt det som gör "Bitriks24" behöver träna på att känna CRM proffsen. Bara prova - börja med den fria versionen. Arbetet kommer att bli lättare, det är säkert.
börja fri