7 situationer där kunden är att säga "nej"

Om du är en entreprenör, författare och kreativa kommersiellt projekt eller planerar att bli en viktigt beslut som du måste göra - välj din publik.

I början är det viktigt att definiera de nischade aktiviteter och kriterierna för potentiella kunder - som du hänvisar till som tillhandahåller sina tjänster och produkter är de som du vill se i listan.

Genom praxis inom konsultbranschen, insåg jag att kunderna måste välja medvetet, till förmån för sitt eget bästa. Tänk noga inte bara om dem som jag har för avsikt att erbjuda sina tjänster, men också om dem som inte kan vara min klient, abonnent som jag är beredd att ge upp, för att inte frestas av deras personliga egenskaper, enträgna begäran och vilja att generöst skänka.

Ja, förstod er rätt - inte alla kunder har att säga "ja". Störa konventionell affärs budet, säger att kunden inte alltid rätt och inte varje kund är ditt. Om du väljer det enklaste sättet - inte filtrera klienter att endast betalas och jag kan försäkra er om att mycket snart kommer du att känna, och sedan inser vad en tung börda på sig själva sadlade.

Det finns olika situationer där du måste säga "nej".

1. Kunden behöver snarast en garanti och skiftar hela ansvaret på dig

Du måste vara ärlig - en 100-procentig garanti kan inte ge en.

Även om du är en populär sångerska med ett professionellt team, betyder det inte att det är din låt från nya skivan kommer att bli en hit №1. Även experter på hög nivå kan inte veta allt och kan begå misstag. Och det är bra. Även för hans favorit barn kan du inte passera hans liv och skydda mot fel.

2. Kunden vill vad som inte matcha dina förmågor, färdigheter och värderingar

Om en kund kräver att du magiskt strategi med en garanti för att det kommer att ge honom miljontals intäkter inom en snar framtid, och ni förstår att detta är orealistiskt, sedan berätta för honom direkt, "nej".

Om du gör en blogg på temat copywriting, att bedriva en kurs för att skriva, arbete redaktör utgivaren, betyder det inte att du måste skriva varje ord i din framtid bäst säljande kunden. För det första är det inte ingår i din direkta ansvar, och för det andra är det inte ditt mål.

Om förväntar någon som nattetid av Cinderella förvandlas till en balens drottning, och kommer med en sådan begäran - Säg bara att du - inte en goda fen och Harry Potter och den fantastiska - inte din sfär aktivitet.

3. Kunden har redan fått stöd i en specifik fråga

Om du arbetar inom tjänstesektorn, konsultera, du kan lugnt säga "nej" man som behandlas för samma fråga och har redan fått hjälp från dig. Bind inte kunderna till sig själv.

4. De kundkontakter från en tredje part

När de ombads att komma och hjälpa henne make, maka, barn, mor, far, eller annan bly dem vid handen att avgå och förklara att det är felaktigt. Du kan arbeta endast med dem som dras sig på eget initiativ.

5. Kunden inte uppfyller etik, inte respekterar personliga utrymme och rättigheter

Aldrig justera. Så snart du känna energin, vi fångade stämningen för kunden - positiva eller negativa - förtroende dina sinnen. Inget behov av att säga "ja" när hjärtat dikterar "nej". Om folk tråka ut er Jag vädjar till er, skapa fysiska, känslomässiga och psykologiska besvär - lära sig att vägra.

När en ihållande dam sökte min plats och ville få mitt stöd, när som helst och oavsett anledning. Det började med smicker, förvandlas till ändlösa klagomål. Jag tålmodigt sätta upp, och senare, när han vägrade att hjälpa, i min adress påståenden föll helt otillräckliga och en plats i sociala nätverk.

alla förutsättningar var det så det kommer att hända? Självklart. Men hans oerfarenhet jag försökte ärligt att hjälpa alla utan undantag och ofta gör det gratis.

Efter började jag undra - om en kund jag behöver om jag vill, att sådana människor skulle komma till mitt program, verkstäder och deras negativa energi förgiftade hela gruppen? Nej, naturligtvis.

Kom ihåg att när du väljer en desperat, energisk, panik eller krossar ditt medlidande eller sympati för kunden, din interaktion var så spänd och brister.

6. Kund rånar dig av integritet och fritid

Allt extra arbete måste betalas. Men tänk noga, vare sig är alltid 100% att engagera sig i arbetet.

Ytterligare belastning nödvändigtvis påverka hälsa, Relationer med nära och kära. Inga pengar, gåvor, smickrande ord i din adress kommer inte att kunna kompensera för detta.

7. Kunden kan inte betala för dina tjänster eller varor

I affärer, allt bygger på användning och nytta. Båda vill bara detta. Därför finns det ingen plats för utvikning.

Om en person inte kan eller vill inte betala, börjar hon handel, byteserbjudande, försöker göra dig sympati eller skuld, sätter dig i en besvärlig situation - utan tvivel och beklagar förnekar omedelbart.

Vad ger du den?

För det första kommer du har fri tid - den största lyx. Du kan spara personliga energi, hälsa och pengar.

För det andra kommer du att kunna fokusera på kunden, dina behov, du kan hjälpa är verkligt. Så du kommer att se dig själv en behandling och det önskade resultat.

Hur man vägra

Nu skriver:

1. Vilka egenskaper ska ha din klient, kund, abonnent, fläkt. Kom du till varandra? Vad?

2. Vilka kvaliteter har oönskade kunder? Med vem du inte kommer att delta i några omständigheter?

3. Tänk på och förbereda sina "vägran paket" i förväg.

make e-post, Gör en kopia och spara. Om det behövs, kan du helt enkelt skriva in i Name it Jag vädjar till er människor och snabbt skicka ett svar.

Hans brev börja med att tacka dig för att kontakta, för deras förtroende, och sedan meddela avslag. Du kan förklara eller inte förklara varför - det är din rätt. Vid slutet av mod att hantera, ge några rekommendationer om hur det kan hjälpa sig själva oberoende genom dina frigöra resurser eller råda andra att vända sig till proffs.

Var inte rädd för att säga "nej", med argumentet att eftersom du skickar potentiella kunder i händerna på konkurrenter. Du behöver inte alla kunder, prenumeranter, fläktar. Behöver lämpliga till dina mål, värderingar och de faktiska möjligheterna med kunderna. Det enda sättet kan du vara den mest användbara och framgångsrika.