"Låt inte pumpen ur dig energi": 4 för att få råd om hur man kan arbeta med svåra kunder

Om du tillräckligt länge leder ditt företag träffade du förmodligen en kund som alltid är olycklig, oavsett vad du har gjort för honom. Sådana människor ställer betungande krav, inte respekterar den tid och leda du tillbringar som om du ger dem något att tacka för. I det här fallet kan du agera på två sätt: för att försöka lösa kundens problem eller vägra att samarbeta med honom. Affärskonsult Eyten Jason (Jason Aten) jag saHur man gör detta svårt val och undvika missförstånd.

1. Skilja mellan problematiska och kunder med några problem

Det beror på hur du reagerar. De flesta av kunderna är - vanliga människor. De hade inte drömma att ta dig till graven. Bara för någon anledning inte uppfyllde deras förväntningar eller de för närvarande upplever svår situation. Troligtvis det bästa du kan för att möta dem, så att de var nöjda med samarbetet.

Men problemet kunden inte kan uppfyllas. Oavsett heroiska insatser som du har gjort, han skulle hitta något att klaga på. Till exempel kan det beter sig som om bevandrade inom ditt område bättre än du, och säga att du gör fel. Eller förklara att den blygsamma krav, vilket kräver en miljon förbättringar och komplexa kundanpassade lösningar. Eller ringa kontoret och kritisera i sociala nätverk på dina anställda för smärre defekter. Troligtvis personen just en sådan karaktär, och du behöver inte ändra något.

2. Bidra till att skapa rätt förväntningar

Helst bör detta göras vid den första kontakten med kunden. Om efter att ha talat med dig han inte förstod allt, var han tvungen att gissa baserat på antaganden och sin egen förståelse av saker.

Vänta inte tills kunden kommer att säga: "Jag trodde att det skulle vara redo i dag." Från början tydligt förklara hur processen fungerar byggs kan kunden förvänta sig av dig och vid vilken tidpunkt. Berätta hur du kontaktar dig, om han har några ytterligare frågor. Då blir det ett ömsesidigt missnöje efteråt.

3. Gör en extra ansträngning, om kunden var i en svår situation

Det händer också att du har gjort allt rätt, men människor fortfarande missnöjd. Och det är inte du, och i en svår livssituation kunden. Detta vill oftast lägga skulden på sig själv och mer att göra ingenting. Detta är inte en bra idé. Det är bättre att tänka på vad som behöver göras för att kund Jag blev nöjd.

Vanligtvis är lösningen enklare än det verkar vid första anblicken. För att komma igång, försök att uppriktigt be om ursäkt för missförståndet och erbjudandet till fixa något. Det betyder redan en hel del.

Sedan fokusera på hur man kan hjälpa kunden. Vid tidpunkten för klagomålet han inte förväntar sig att du kommer att försöka för honom personligen. Om du verkligen göra något nyttigt, kan du vinna sitt förtroende för livet. Detta tillvägagångssätt är användbart för verksamheten än vägran kunden, eftersom det är "svårt".

4. Bli av med kunder som dras ut av din energi

Om du inser att du står inför ett problem kund stopp samarbete. Tolererar inte hans upptåg och inte låta dig dra ut vitala juice. Många långa drog drastiska åtgärder, i hopp om att ändra attityden hos kunden. Eller är rädda för hur han skulle reagera, när du ska sluta dalt honom. Däremot kan inget svar inte vara värre än vad han förgiftar ditt liv Nu.

Om du ser att för att möta kundens inget du kan göra, inte slösa tid på det. När slutföra alla tidigare åtaganden, stopp samarbete. Gör det snabbt och professionellt, utan att behöva gå till förolämpningar.

---

Och du har varit utsatt för svåra kunder?