Hur man får mest affärs lack publik - generation millenialov

En av de grundläggande principerna för marknadsföring, säger: Känn din målgrupp. Tills nyligen kunde man bara förstå om vem kunden är. Nu alla data framför oss med ett ögonkast genom olika räknare, analytiska platser, sociala nätverk och andra tekniker.

Men alla dessa ovärderliga tjänster ger oss bara information om vad ålderskategori våra kunder och vad deras ungefärliga intressen. Men för att sälja en produkt, har vi nästan en grundlig kunskap om din målgrupp. Här är allt gjort för oss. Dagens ungdomar - den så kallade Generation millenialov. Om dem är det redan har skrivit en hel del, gjort massor av studier ägnas åt denna generation. Enkelt uttryckt, vi uppfinna hjulet är inte nödvändigt, du behöver bara för att fästa redan uppfunnit hjulet vår vagn, det vill säga att arbetet med hänsyn till kunskap om publiken.

I den här artikeln har jag försökt att svara på frågorna:

• Vad har förändrats?
• Vilka är millenialy?
• Varför de är viktiga för oss?
• Vad vill de?
• Hur man arbetar med dem?

Artikeln kommer att vara användbart för annonsörer och affärsmän.

Vad har förändrats?

Nu de legitima rättigheterna inträder millenialov generation, eller Generation Y ( «y"). Dessa är ungdomar mellan 15 och 30 år gammal, född i intervallet från 1980 till början av 2000-talet, som används för att tekniken och den snabba takten i livet.

För att locka dem till ditt varumärke, du behöver en god förståelse för deras behov.

Vad är svårigheten? För det första att 1990 var nedgången i födelsetalen, som inom en snar framtid kommer att medföra vissa svårigheter för företag, eftersom andelen av den unga publiken segmentet kommer att minska med nästan hälften. För det andra, deras mediapovedenie väsentligt skiljer sig från publiken, som används är verksamma på marknaden.

Därför är det nödvändigt att contrive lite arbete för att revidera arrangemang. Allt i ordning.

Vilka är millenialy och vad skiljer dem?

Millenialy - den första generationen som inte har några hjältar, men det finns idoler.

Denna generation "nästa", "net" generation "eko-boomers". Kännetecknas millenialy speciellt djupt involverad i digital teknik.

För medlemmar i denna generation kännetecknas av följande egenskaper.

1. Vana att vsedostupnosti någon information till överflödet av data.
2. Multitasking att använda kommunikationsmedel.
3. Hög mediekunskap - förmågan att använda sökmotorer och hitta relevant och användbar information, förmågan att urskilja ärlig och förtroende framkallande informationskällor om bedrägeri, kunskap om föräldrakontroll och förmågan av deras system använda.

Ministeriet för kommunikation och masskommunikation i Ryska federationen sade att nivån av mediekompetens i Ryssland var 74%, vilket är nästan tre gånger högre än målet för 2015 till 25%. 30% av befolkningen har en hög nivå av RF-mediekunskap, 44% - medium, är kunnighet 26% medie låg.

1. Ovilja att betala för innehåll, men viljan att ge pengar för rätt att delta i någonting.

Det är värt att förklara. Det största problemet med den nya generationen - ovilja att betala för den över huvud taget. Millenialy de flesta av dem - de så kallade anhängare av delningsekonomi, dela fördelarna med konsumtion när du inte ensam ägare av saker, men du betalar för rätten att hyra den för ett tag (vilket är fallet med tjänsten Airbnb hyreslägenheter eller hyra Zipcar fordon). Därav problemet med monetarisering av denna publik.

1. Uppblåsta förväntningar.
2. Letar du efter något ovanligt, kreativ. Millenialam främmande för traditionella metoder, de behöver unikt.
3. högre kvalitetskrav.
4. Den särskilda betydelse personligt uttryck.
5. Mycket snabbt tempo liv.
6. Ökad varumärkeslojalitet. Denna stora funktion millenialov. Jag kommer att fokusera på det senare.

I alla fall 20-25 år - det är redan för sent att börja prata till generation millenialov. Vi måste göra detta innan.

Varför de är viktiga för oss?

Nu är den mest aktiva publik som lever på Internet.

För dem i framtiden - 3-4 år millenialy kommer att vara 50% av den totala befolkningen i lösningsmedel. Företaget ska "lura" dem nu.

Enligt forskning av den analytiska byrå Markswebb Rank & Report, män 18 till 34 år stod för en fjärdedel alla inköp Internet och till kvinnor i samma ålder - 28%. Således, inköp av "y" uppgår till 53% av marknaden. Detta är en enorm siffra. Förlora en publik är helt enkelt omöjligt. Så hur man ska gå?

Millenialy skapa trender. I detta avseende kan de vara våra guider.

Hur man arbetar med dem?

Vinna förtroende och lojalitet för att uppnå

Brand lojalitet - är det utmärkande för millenialov. Om den äldre generationen som letar efter något mer praktiskt att får företrädare för Generation Y lämnas med en helt enkelt på grund av kärlek till honom.

80% övervaka verksamheten i företag för stödfavoritmärken, medan 47% sade den främsta orsaken till tecknings önskan att hålla sig à jour med de senaste nyheterna av varumärket.

Om du lyckas ingå vänskapliga relationer med dessa kunder, kommer de att göra allt för att stödja er.

Lojalitet - goda nyheter för varumärket, men tror inte att det skulle vara lätt att göra. I en studie av den globala kommunikationskoncernen Havas säger att 40% av de tillfrågade i åldrarna 16 till 24 år gammal klagar på lättsinnig inställning till dem på den del av varumärken. Tips: Lyssna på din publik, och hon kommer att älska dig tillbaka.

Skapa innehåll för dedikerade

Jag sa att millenialov skiljer vana att tillgången till information för att betala för något de inte är nödvändiga. Men är tricket att millenialy villiga att betala för rätt att delta i någonting. Denna önskan kan, till exempel, en önskan att tillskrivas en klubb tillägnad. Där du kan ge råd till dem som precis har börjat ditt företag eller tänker på hans formatera: kanske värt att röra sig bort från idén att göra varorna till "alla", utan att skapa något exklusivt för vad folk vill vara inblandade?

Samma trend syns på mediemarknaden. medelålders och äldre publik tenderar att leta efter beprövade ansedda informationskällor, medan unga söker unik exklusiv information, som delvis reflekteras i den växande antal bloggar med en relativt liten publik. Det är millenialam ointressant som finns runt omkring, de behöver sekretess, unika och exklusivitet. Låt dem veta att du inte får vara så lätt, men det är viktigt.

Gör livet enklare genom erbjudande liv hacka, pressrester, obyasnyalki

Millenialam nästan inte behöver söka efter information. Hon häller bokstavligen ner. En annan sak som att söka efter givande information. Om vi ​​lägger till ökad lojalitet ny publik och den ständiga bristen på tid, vi får en ny format för reklam och kommunikation med publiken - restprodukter, recensioner, de så kallade komprimerade analytics obyasnyalki. Att prata med millenialami, glömma "vatten", säger specifikt. De har lite tid.

Baserat på feedback, tar hänsyn till yttrandet från publiken

Låt oss gå tillbaka till det faktum att den nuvarande generationen som aktivt fångar alla aspekter av livet, anser sig smartare än andra. Och detta är sant. Nu är inte marknaden dikterar spelreglerna för dem, och de - marknaden. Därför bör företag inte bara två steg framåt och överraska folk, men mer och lyssna på dem, eftersom de kan berätta några bra idéer.

I allmänhet bör relationerna med publiken närma från sidan av efterfrågan, inte leverera.

Vi nämnde om mediekompetens. Så måste du vara beredd på det faktum att publiken kan förstå något bättre än du. Och här är rätt att inte böja linjen, stolt vänder sig bort från rådgivare från massorna (i sociala nätverk som de nu vill kalla "Divan experter"), och lita på feedback.

byta

Millenialam främmande för den klassiska stilen. De är vana vid informell kommunikation och personalisering. Var inte rädd för förändring, förändring med publiken, att förutse vad kunderna vill ha i din framtid, och låt det till dem innan de har tid att tänka på det. Var flexibel.

Differentiera kommunikation med olika generationer

Nu måste vi satsa på personalisering - den viktigaste trenden för sista gången. Visa folk vad de vill se, med tanke på åldersskillnaden. Det vill säga, ändra användare, utan att ändra sig. Ett slags transformator. Även reklam, till exempel, kan din webbplats visar en enda, och en annan - en annan.

Kom ihåg att konsumenternas preferenser Y är kortsiktiga

Millenialy eller Y-generationen, mindre fokuserad på fast kostsamma investeringar. De vill få förmåner här och nu och inte tenderar att arbeta på lång sikt.

För den äldre generationen, personer i åldern 30 till 50 år, att köpa ett hem och bilen är på listan huvudprioriteringar, medan det för de unga i första hand är värt att köpa moderiktiga prylar, utbildning och Travel. Enligt våra observationer, söker ungdomar fördelaktigt att kombinera utbildning med möjlighet att se världen, medan önskan att ha sin bostad och bil skiftat att prioritera allt nedan. Idag, bland personer i åldern 15 till 25 år, hälften vill köpa en bil, än bland sina jämnåriga för tio år sedan.

Bland värdena för Generation Y - ljusa känslor, kommunikation, räntor, kreativa självförverkligande.

Använd olika metoder för blandad ålder publik

Den nya generationen kännetecknas av värderingar och beteenden från sina föregångare.

Sociologer förklara en sådan betydande förändring i värdeskalan turbulent tid av förändring som människor upplevs som ett barn, titta på kollapsen av USSR, följt skenande brottslighet, tragedi och terrorattacker, men samtidigt - den snabba ekonomiska tillväxten i landet och utvecklingen av nya teknik.

Det är nödvändigt att bedöma publiken och erbjuder olika metoder för olika kundkategorier.

expandera publik

Det vill ägna särskild uppmärksamhet åt segmenten traditionellt målgruppen inte får.

Vi går tillbaka till det faktum att publiken halverats. Så du behöver för att leta efter ytterligare källor av kunder. Och det är därför fånga inte bara deras CA, ålderskategori och så vidare - kort sagt, att vidga sina vyer. Det vill säga, antingen vara beredd på det faktum att dina kunder kommer att vara dramatiskt mindre eller erbjuda produkter och de som används i ansiktet såg inte.

Till exempel för ett antal affärskategorier, tar sitt budskap till kvinnor historiskt sett, kanske det är meningsfullt att uppmärksamma män, lockas till familjen och hem värden. Medan de varumärken som traditionellt har fokuserat på män (auto och relaterade kategorier), i dagens verklighet utvecklades till stor del på bekostnad av kvinnor. Bör inte uteslutas från det antal av dess Centralasien och växer upp i gruppen.

Betoning på rabatter, kampanjer

Snabba livet millenialov leder dem att vilja dra nytta av samverkan med omvärlden.

Millenialy kärlek att dela. På sätt och vis, de ser detta varumärke bryr sig om dem. Det räcker med att se på webben för att annonsera rabatten, eftersom hälften av dem kommer att besöka butiken, oavsett om det är online eller offline. Olika lojalitetsprogram är också mycket tilltalande för generering Y. Cirka 80% millenialov gärna kommer att sjunka till nätbutiken webbplats som använder ett lojalitetsprogram i upprepade köp.

Men dessa är inte alla: endast 12% av detaljhandlarna använder "erbjudande av dagen" på sina webbplatser eller skicka kunder information genom SMS eller e-kampanjer. I det här fallet, till personligt, personlig förslag Generation Y refererar mycket bättre.

Selling är inte en produkt, utan en livsstil

Få ut från mängden, vara annorlunda, följa trender och vara en trend - det millenialov uppgift. I sin mega video på TED Synek Simon (Simon Sinek) berättar den verkliga orsaken till den enorma framgång. Det som förenar de stora företag som har uppnått otroliga höjder? De säljer inte varorna, och livsstil idé.

Att köpa iPhone, en person köper inte en smartphone. Han köper status av den senaste tekniken, framgång, bekvämlighet och så vidare. Det vill säga, medan konkurrenter säljer telefoner med massor av funktioner, är Apple säljer tro på innovation.

Att göra en unik reklamkampanj

Millenialy mycket smartare än deras föräldrar var vid samma ålder. De har en medfödd förståelse för mekanismerna för marknadsföring, de vet att deras pris som konsumenter och tror att de kan hjälpa varumärket att vinna eller omvänt, att misslyckas.

Prova nya annonsformat och kommunikation med publiken. Till exempel, enkäter. De flesta mobila nätbutiker versioner millenialov intresserad av recensioner, läsa dem 69% av användarna. Produkter mycket, och det är svårt att göra rätt val. Därför innan de köper en jämförelse går en lång procedur, se recensioner, rekommendationer. Använd online video och foto översyn av produktionen (endast i bra kvalitet!), Uppmuntra feedback, införa ytterligare incitament för att övertyga användaren att köpa.

Det är viktigt att överraskning, samtidigt som det blir lättare liv.

sammanfattning

Millenialy - människor är extremt intelligent, lever i en rasande takt, i den enorma informationsflödet. Dessa är människor med mycket höga krav och behov, men lojal och trogen den kärleken. Uppmärksamma dem, lyssna på dem och vara med dem på samma våglängd, anser att deras intressen. Sälja idéer, inte produkter på ett vackert paket. Vara beredd att förändra. Var mobil. Satsa på kvalitet och unika och sedan kommer du att kunna få ut det mesta lack publiken.