8 tecken på att företaget är en enda röra
Hans Arbete / / December 26, 2019
1. Du kan inte gå på semester
Om du inser att du inte kan lämna verksamheten även för en dag - på processer kräver allvarlig felsökning. Tänk på vad som gör dig ständigt kontrollera allt. Om du bara vill göra varje steg samordnades med dig - du kommer att behöva en lösning och om de anställda slutar arbeta i din frånvaro - en annan.
Hur att rensa upp i röran
Utvärdera effektiviteten av sina anställda och försöka sätta ihop ett team av bara de som du verkligen kan lita på. Prata med dem om bolagets strategi, så att alla vet inte bara sin del av arbetet, men också gemensamt mål - detta kommer att bidra till att göra de rätta besluten. Håll arbetsbelastning in-program chefer till utan att ställa frågor och rapporter för att veta, vad gör alla i företaget.
2. Du är ständigt bombarderas force majeure
Rush jobben från tid till annan förekomma i alla företag: fel officer, sammanfattade leverantören. Men om du alltid släcka bränder och inte har tid att lösa andra problem, det är dags att ändra något. Kanske en anställd eller en leverantör. Kanske - affärsprocesser helt. För att hålla ditt företag växer, men du inte är böjd på likspänningen, måste du bo tid och energi på den strategi och utveckling.
Hur att rensa upp i röran
Gör dina affärsprocesser mer förutsägbar genom planering. Undvika problem och risker kommer att hjälpa till och med en enkel SWOT-analys - strategisk metod som du bestämmer styrkor och svagheter i företaget, dina möjligheter och potentiella hot. Om du skriver ut i förväg hur du kommer att lösa eventuella problem, för att möta krisen rakt på sak.
3. Chefer individuella kundbas
Vissa företag inte föra en gemensam kundbas - varje chef arbetar på egen hand och inte känner till andra kunder. Även om ett sådant förfarande är nu användbar för dig på lång sikt kan det leda till flera problem. För det första, när chefen går på semester eller sjukskriven, kan kunden vara svårt att kontakta företaget. För det andra, om en anställd väljer att avgå, kan kundkontakter lämna företaget med honom.
Hur att rensa upp i röran
För att inte förlora alla landvinningar med byte av personal, är det viktigt att upprätthålla en enhetlig databas med alla kunder. Och det är bättre, om det inte är Excel-fil på den delade enheten, och en hel CRM - systemet för företag och kunder. Om du har ett litet företag och inte har budgeten för dyra program för hantering, användning Gratis CRM från företaget Zadarma. Det är integrerat med molnbaserade PBXDu kan ringa och ta emot samtal direkt från CRM. Betalas med endast utgående samtal och uthyrning virtuella nummerThe full funktionalitet av CRM får du gratis.
Skaffa en gratis CRM
4. Du glömmer om mötet och ringde
chef för företaget inte har råd att glömma att ringa en kund eller inte komma till mötet. Kanske vissa klienter eller affärspartners lätt förlåta dig detta, men för andra blir det en anledning att bryta relationer. Om det före detta ännu inte nått, men du ofta påminner om sista minuten innan mötet - är alarmerande klocka.
Hur att rensa upp i röran
Ta bort klistermärken med påminnelser från datorn och skapa en ordnad system möten. E-chef som skickar påminnelser i förväg, mer tillförlitlig än inspelningen av handen i dagboken. Ge inte upp den bärbara datorn, så om du är van vid, men duplicera sina uppgifter i en elektronisk kalender. Dessutom kan online-kalendrar anställda länkas till varandra, då alla vet vad upptagen kolleger.
5. Svåra kunder kontakta ditt företag
Om det enda sättet att kontakta dig - en feedbackformulär på hemsidan, finns det en risk, förr eller senare stöter på missnöjda kunder. Först e-post tenderar att gå vilse i flödet av post eller komma in i spam. För det andra är det en lång väg för kommunikation. Medan dina anställda når missnöjd kund brev och lösa problemet, är det dags att publicera en arg inlägg på Facebook och göra dig dålig publicitet.
Hur att rensa upp i röran
Ger kunderna möjlighet att kommunicera med ditt företag på många sätt. Telefon (t.ex. gratisnummer med prefixet 8800), e-post, chat, sociala nätverk, widget "Ring mig"För ett samtal tillbaka. Se till att din personal gav snabbt feedback. Vid en tidpunkt när marknaden styrs av omsorg och personalisering av allt, är det en viktig förutsättning för företagets framgång.
6. Du tillbringar mycket tid att klargöra status uppgifter
Gör några telefonsamtal, skriva ett brev eller fråga personalen - och det är allt, att ta reda på hur det går med uppgiften. En sådan algoritm kan göras när du har ett fåtal personer i staten. Men vid den första expansionen laget han posypetsya. Faktum är att i 2019 i ett litet företag, också, det finns ingen objektiv anledning att spendera tid på att söka feedback.
Hur att rensa upp i röran
Automatisera administrativa uppgifter. Med särskild programvara för hantering av arbetsflödet, kommer du att kunna ta reda på hur det går till anställda, helt enkelt genom att klicka på uppgiften. Det är bra för att spara tid. Särskilt om någon gång kommer att behöva plocka upp information om fallet gamla-årig: Anställda kan avgå, komma åt dokumenten förlorade och CRM-system kommer att spela in allt i arkivet.
7. Kunderna kommer inte att returneras till dig för en andra köp
Sekundär omsättning - en viktig affärs metriska. Den visar inte bara det faktum att kunder gillade din produkt eller tjänst. Du kan använda den för att ta reda på hur effektivt systemet fungerar med äldre klienter. Om du inte kommer tillbaka, kanske kunden helt enkelt ingen påminner om förekomsten av ditt företag eller inte göra det i tid.
Hur att rensa upp i röran
Införa ett system för påminnelser till kunder om dina tjänster. Försök att göra det i tid - när kontraktet löper ut i tjänst när det första inköpet närmar sig slutet av livslängden. När du har köpt något, skapa en varning om memo till exempel sex månader. Inte att göra allt manuellt, CRM-system. Det kommer automatiskt att skicka en påminnelse efter en viss tid.
8. Du vet inte den exakta KPI transaktioner, anställda och reklam
Du har ett bra lag, men du vet inte hur effektiv varje medarbetare. Du investerar mycket pengar i olika reklam, men har ingen aning om vilken typ av kampanj ledde dig till de flesta kunder. Om detta låter som situationen i ditt företag, att det är dags att flytta till den exakta mätningen. Om du inte vet hur väl de olika komponenterna i ditt företag, kan du inte se poängen med tillväxt och svagheter.
Hur att rensa upp i röran
Hitta ett sätt att beräkna KPI - viktig indikator prestanda. KPI kommer att visa dig vilka anställda föra bolagets vinst och vad reklam bör investeras. Det är möjligt att mäta effektiviteten av vägen även Billboard. Till exempel med hjälp av tjänsten samtalsspårning genom Zadarma. Den analyserar antalet samtal till det antal som anges i skylten, och vet du hur många människor har frågat du såg denna annons. Utvärdera effektiviteten av chefer kan använda inspelningar av deras samtal med kunder. Det bidrar också till att bättre förstå problemet, om en kund har ett klagomål.
Perfekt att bygga affärsprocesser svårt. Men många problem kan lösas omedelbart genom att installera CRM. Du kan snabbt se status för relevanta uppgifter för en sekund att hitta kunddata, vet hur upptagen personal och bedöma hur väl vi arbetar. Om ditt företag använder telefonen - använd den fria ZCRM, som är integrerad med PBX Zadarma.
Återställa ordningen i branschen