Hur att öka försäljningen: 7 enkla regler för att rädda kunder

Varken chefen är inte immun mot misstag, förlorade kontakter och glömda saker. Därför, för effektivt arbete du behöver för att bygga en speciell klientosberegayuschuyu system, som kommer att åtföljas av chefer i varje skede av omsättningen och inte ge dem att missa en enda kund.

För att göra detta måste du göra tre enkla saker:

1. För att organisera arbetet med klienter på telefonen, i sociala nätverk, webbplatser och andra kommunikationskanaler. Varje begäran klienten måste registreras i systemet, där det definitivt inte förlorat.
2. Anpassa CRM så att det föranledde chefer vad de ska göra i varje steg av försäljningen. Så att de anställda kommer alltid att finnas tid att kommunicera med kunder.
3. Automatisera arbetet med en kundbas. För att inte förlora kunder efter den första försäljningen, måste du automatisera åter attraktion: skräddarsy CRM robotar som kommer att ringa, skicka ett utskick i sociala nätverk och chattprogram eller något annat sätt att påminna kunderna om ditt företag.

Allt detta kan enkelt konfigureras i CRM «

Bitriks24». Nedan kommer vi att titta på de sju regler som guidar dig steg för steg för att skapa den perfekta säljsystem, och bekvämt för chefer och chefer.

Regel 1. Varje begäran klienten måste registreras i systemet

Först av allt måste du ansluta till CRM alla kanaler genom vilka man kan hänvisa kunder: telefon, e-post, sociala nätverk, snabbmeddelanden, CRM-form, online chattar. I "Bitriks24" anslutningen är på hemsidan och tar ett par minuter.

När du är ansluten begäran klient omedelbart falla i CRM. Alla samtal, e-post, meddelanden chatik automatiskt registreras i systemet och skickas till chefer för bearbetning.

Som ett resultat av chefer spara tid eftersom de inte behöver ange något manuellt och företaget inte riskerar att förlora kunder på grund av det faktum att den anställde helt enkelt glömt att skriva ner ett nummer eller ringa tillbaka.

Genom att automatisera kundbasen växer snabbt, som i CRM får absolut alla överklaganden och applikationer.

Även om nu den potentiella kunden inte blir riktigt, är det fortfarande i kontaktdatabasen. Efter ett tag kan få ett nyhetsbrev eller mer förmånligt erbjudande och gör ett köp.

Regel 2. Skapa en säljande plats direkt i CRM

Om du inte behöver sälja platsen, enklare och mer lönsamt att skapa den direkt i CRM, så du behöver inte gå igenom en separat integration.

Nyligen "Bitriks24"Det fanns en webbplats byggmästare med en hel del färdiga block och mallar, enkel hantering och redigering. Om två timmar, kan du skapa en vacker plats, redo för befordran.

Sajten har redan nödvändiga behålla kunder verktyg: gratis online chat, samtal tillbaka, och CRM-form.

När kunderna skriver till er i chat, beställa ett återvändande samtal eller fylla i ett formulär, alla samtal placeras automatiskt i CRM är det registreras och skickas till chefen för bearbetning.

Du kan omedelbart se hur webbplatsen fungerar och hur det ger kunder.

Dessutom CRM har inte bara lagrar alla kontakter hos dina kunder, men bidrar också till att föra dem till affären med hjälp av tips och räknare.

Regel 3. Skapa en försäljnings skript för att CRM hjälper chefer

Vid hantering av kundkontakter och komma in i CRM, de fördelas mellan chefer att hantera. Systemet börjar sedan få dem vad de ska göra vid varje given tidpunkt för transaktionen.

CRM är inte bara att lagra all data, och hjälper chefer att sälja, måste du skapa en försäljnings scenario: en gång för att bygga en komplett försäljningskedjan och ange vad som ska hända i varje steg.

Efter det kan dina chefer bara följa anvisningarna systemet. CRM Illuminate räknare, som säger att han skulle göra en chef i varje skede av kunden: att bearbeta ett överklagande samtal skriva ett brev.

Mätarna visar vilken typ av verksamhet manager måste göra idag, och vilka uppgifter han gått ut. Om för vissa transaktioner eller lidam inget planerat, CRM liknar en chef måste du göra för att försäljningen ägde rum.

Du behöver inte ens lära nya chefer som arbetar med CRM. Mannen kommer helt enkelt och sätter sig vid datorn och börjar stänga räknarna utför den planerade åtgärden systemet.

Regel 4. Använd robotar för återkommande uppgifter

För att inte ta tid från chefer och eliminera den mänskliga faktorn, lämnar vardagliga uppgifter till robotar och triggers i CRM.

Triggers automatiskt reagerar på åtgärder hos kunder, till exempel för att besöka hemsidan, samtal, fylla CRM-formade och köra robotar.

Robotar i sin tur genomföra planerade aktiviteter: e-postmeddelanden som skickas till kunder, satte en Aktivitetshanteraren, planera möten och även köra annonser i sociala nätverk och sökmotorer.

Låt oss undersöka ett exempel på hur det fungerar. Klient CRM-fyllda formulär på webbplatsen, bränder sedan en trigger och tar ledningen i kontakt med. Efter förändringar Lida status, som drivs av robotar. I vårt fall, till exempel, kan de sätta Aktivitetshanteraren: call skapat en kontakt eller skicka ett erbjudande med posten.

Så, när du har ledningen, det omedelbart behandlas av CRM och tas i drift. Systemet skapar automatiskt en kontakt berättar chefen vad de ska göra genom att skicka ett e-postmeddelande, schemalägga ett möte eller samtal. I allmänhet gör allt för att leda förvandlats till en affär.

Naturligtvis kommer CRM inte lära dina chefer att sälja bra, men kommer att hjälpa dem i processen: prompten, påminna och övervaka.

Du visar CRM, hur man säljer, då det visar att detta anställda.

Det verkar som om automation - är en komplicerad process, men "Bitriks24" det inte kommer att ta mycket tid. Det finns en färdig skript, behöver du bara välja lämplig roboten och flip-flops, och en tid att installera dem, och sedan systemet kommer att köra själv.

Regel 5. Arbetet med en kundbas: stimulera återkommande försäljning

Det är viktigt att inte bara arbeta med befintliga kunder, men också regelbundet hanterar redan samlat bas. nyligen "Bitriks24"Meddelade ett nytt verktyg som kommer att automatisera åter locka kunder - CRM-Marketing.

Att arbeta med en stor och diversifierad kundbas, och varje erbjuder något som är mer sannolikt att leda till re-sell, måste du kategorisera dem. Detta är vad som gör CRM-Marketing - distribuerar samtliga kundsegment, som du kommer att arbeta för sig.

Systemet erbjuder tre olika typer av segment:

1. Klar. Denna gemensamma kategori av kunder som inte behöver ställa in: "Kunderna är inga transaktioner", "Kunder med obetalda räkningar," och så vidare.
2. Dynamisk. I dessa segment är antalet kunder ständigt förändras över tiden, till exempel: "Vem CRM fyllda form på webbplatsen" "Vem köpte den senaste månaden",
3. Statisk. För dessa segment du väljer databasen en gång, och det inte förändras med tiden, till exempel: "Köpare av 2016".

Nästa du anger en automatisk åtgärd för alla sina segment. Till exempel kunder som köpt produkten i förra veckan, kan du skicka en enkät för att ta reda sina intryck av produkt och köpare förra månaden - SMS-nyhetsbrev med nya erbjudanden och rabatter.

Här är några CRM-marknadsföringsmöjligheter:

1. E-post kundbas.
2. Reklam i Facebook, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
3. Röst telefonsamtal. Du kan spela in ett meddelande eller använda roboten röst.
4. Inlägg i sociala nätverk och chattprogram.
5. SMS-sändning.

Så du ständigt hålla kontakten med bas av kunder, och på grund av fördelningen av segment att välja den mest lämpliga typen av reklam.

Regel 6. Automatisera återkommande försäljning

Du kan inte bara stimulera återkommande försäljning, skicka reklam, men också delvis för att automatisera dem genom att sätta påminnelser för chefer.

Till exempel, vid stängning av den första transaktionen CRM skapar en annan, exakt samma, och sedan efter en viss tid för att påminna om detta till chefen och erbjudandet att åter ta den väg som ledde kunden att köpa.

Även efter försäljningen av de viktigaste CRM produkt kan automatiskt skapa en affär att sälja säkerheter eller komplettering och efter en viss tid för att påminna om det till chefen.

För kunder med en abonnemangsavgift eller service "Bitriks24" kan automatiskt sätta regelbundna räkningar.

CRM «Bitriks24" inte bara bidrar till återförsäljning, men bidrar också till att analysera dem. Du kan visa återkommande försäljning separat från primär- och vet att de är fast beslutna genom vilka kanaler.

Regel 7. analysera din försäljning

Utan en analys av försäljning du inte förstår, som inte klarar av chefer, många kunder ifrån dig, och hur man kan öka försäljningen.

CRM «Bitriks24"Du kan hitta en komplett uppsättning verktyg för analytiker. De presenteras i form av ljusa widgets som du kan flytta och justera om så önskas.

Rapporterna har en tydlig tidsplan försäljning tratt under någon period, mängden konton för transaktioner, antalet transaktioner i arbetet.

Dina chefer kommer att se sin plats på summan av engagerade transaktioner och betalning styrdiagram. Manager som helst kunna visa din lista över glömda handel, gå tillbaka till dem och sätta press på kunderna.

Med Analytics kan du förstå hur försäljningsavdelningen, identifiera fel och svagheter och förbättra situationen.

---

Även de bästa cheferna inte höja din försäljning, om de måste göra mål kundnamn till ett bord eller skriva ASAP-task på klistermärken. CRM «Bitriks24", naturligtvis, kommer ingen ersättning för säljare från Gud, men det gör dina anställda ett mycket enklare och effektivare.

Försök "Bitriks24"