7 vanliga problem som anställda möter på affärsresor

1. Missade tåget

En banal men mycket obehaglig situation som kan hända vem som helst. Men det här är inte världens ände! Om tåget redan har gått och medarbetaren har stannat kvar på plattformen kan du försöka få tillbaka pengarna för biljetten.

Vad ska man göra

Den anställde måste ansöka om återbetalning eller byta personligen vid stationens biljettkontor inom 12 timmar efter tåget avgår. Du behöver ett pass och en tryckt biljett (eller dess 14-siffriga nummer) eller ombordstigningskort. Om förseningen berodde på ett giltigt skäl - till exempel sjukdom eller olycka - att utfärda en returÅterbetalning av biljetter ges fem dagar.

Pengarna krediteras kortet i genomsnitt inom en månad, men endast en del av medlen kommer att kompenseras. Om biljetten köps via en mellanhand återbetalas inte provisioner, serviceavgifter och försäkringar (om de köps).

Dessa regler gäller endast för långdistanståg. Du kan inte få pengar för en biljett efter avgången för ett snabbt pendeltåg: återbetalningar blir inte tillgängliga två timmar innan tåget lämnar din station. Det är inte heller möjligt att returnera pengarna om passageraren är sen för en internationell flygning.

Men om resan störs på grund av transportörens fel (avbokning av avgång, lång försening, underlåtenhet att tillhandahålla en plats), kan du återbetala kostnaden för hela resan, även med en återbetalningsbar biljett.

2. Kan inte fånga planet

Alla vet att du måste anlända till flygplatsen en och en halv till två timmar före avgång, om vi pratar om inrikesflyg och tre timmar om det finns en internationell flygning. Ändå är inte de mest punktliga anställda inte immuna från att vara för sent.

Vad ska man göra

Om det fortfarande är lite tid kvar till slutet av incheckningen kan du vägra ditt bagage: lägg i sakerna i ditt handbagage, ge resväskan till skötarna och spring till porten. De saknade väsentliga föremålen, till exempel personliga hygienprodukter, kommer att köpas av en anställd på plats - det blir definitivt billigare än att tappa en biljett.

Om planet redan har lämnat banan är det troligtvis inte möjligt att returnera pengarna för biljetten. Det finns bara ett fåtal fall där detta är möjligt:

• Anställd återbetalningsbar biljett. Vanligtvis är det mycket dyrare än det vanliga. Men det är fortfarande bättre att varna om din fördröjning i förväg innan incheckningen för flygningen är slut.
• Anställd sent av god anledning - till exempel, vid incheckningen frystes en dator eller säkerhetstjänsten undersökte den under en orimlig lång tid. I det här fallet måste du skrivaUppsägning av kontraktet för persontransport med flyg, avtalet om godstransport med flyg. Ändring av avtalet för persontransport med flyg, avtalet om godstransport ett uttalande till flygbolaget och tillhandahålla bevis. Beslutet beror på den specifika operatören.

Men om det finns flera flygningar i biljetten kan du spara resten av flygningarna från den. För att göra detta måste du kontakta inköpsstället - ett flygbolag, en byrå, en biljettvalstjänst.

3. Motsvarande flygavbokning eller försening

Detta kan förstöra arbetsplaner och störa tidsfrister. Speciellt om flygningen var en anslutningsflygning och medarbetaren inte kom till nästa plan. Men det finns alltid en lösning.

Vad ska man göra

Om nyheten om flygavbrottet fångade en anställd direkt på flygplatsen måste du kontakta flygbolagets representant, han kommer att erbjuda alternativ. Om ingen av dem fungerar, begär en återbetalning eller en kupong för dina nästa flygningar. Det kan bytas mot pengar inom tre år.

Om den utstationerade arbetaren har beslutatPassagerares rättigheter vid flygförseningar vänta på ett flyg som inte avgår enligt schema, han måste gå till en representant flygbolag eller flygplatsanställd och be att sätta en fördröjning på rutten kvitton. Beroende på flygtidsfördröjningen måste flygbolaget tillhandahålla följande tjänster:

• mer än två timmar: gratis läskedrycker;
• mer än fyra timmar: varma måltider;
• mer än åtta timmar: hotellboende.

Om flygningen är ansluten finns det ett problem med det andra planet. Det finns också flera lösningar på problemet:

• om flygningarna utförs av ett flygbolag kommer båda flygningarna att ske under alla omständigheter.
• om annorlunda - frågan om att ersätta biljetten bör bestämmas av det företag som försenade planet;
• om du köpt två biljetter till en anställd separat måste du lösa problemet med den andra flygningen på egen hand.

Ovanstående regler gäller i Ryssland, i andra länder kan de skilja sig åt.

4. Jag tappade mitt pass

Strax innan du åker till flygplatsen eller tågstationen! Eller - ännu värre - i ett främmande land. Att förlora ett pass är en svår situation, men inte hopplös.

Vad ska man göra

Kontrollera om den anställde kan använda ett annat dokument, till exempel ett pass, istället för ett civilt (men ibland ryms kanske inte ryska hotell enligt passet). Och be honom anmäla förlusten till brottsbekämpning.

Vid förlust internt pass du måste komma till inrikesministeriets territoriella kontor, skriva en ansökan, ge ett färgfoto och få ett tillfälligt identitetskort. Du kan visa det innan du går ombord istället för ditt pass.

Utomlands arbetstagaren måste också rapportera händelsen till närmaste polisstation. Där måste han upprätta ett uttalande och göra två bestyrkta kopior: han kommer att ta med den första och ge den till FMS, och den andra kommer att behövas för nästa steg - ett besök på ambassaden eller konsulatet. Innan du lämnar bör du ringa dit för att klargöra öppettiderna och kön. Konsulatet måste utfärda ett returintyg till den anställde. Beroende på situationen på konsulatet kan du:

• tillhandahålla ett identitetsdokument (ryskt pass, dess notarierade kopia, körkort), två fotografier och elektroniska kopior av ryska och utländska pass;
• om det inte finns några dokument, bjuda in två ryssar till ambassaden som kommer att kunna bekräfta sitt medborgarskap (detta kan vara alla människor, inte bara vänner eller släktingar), eller be släktingar att skicka en kopia av passet till fax.

Om inget av detta är lämpligt skickar konsulatet en begäran till FMS på den anställdes bostadsort. Vi måste vänta, men efter att ha bekräftat identiteten kommer ett certifikat att utfärdas. Det är egentligen bara 14 dagar, så du måste återvända till Ryssland inom denna period.

5. Sjuk eller skadad

Hälsoproblem av annan karaktär: från förkylning och influensa till en trasig lem. Förfarandet beror på den anställdas tillstånd och hans villighet att stanna.

Vad ska man göra

Den anställde måste gå till sjukhuset eller ringa en läkare hemma. Läkaren kommer att diagnostisera, ordinera behandling och skriva ut ett intyg om arbetsoförmåga på grundval av vilket du kan få förmåner. Det är viktigt att den är försedd med en medicinsk institution. Om en anställd är på affärsresa utomlands måste han också få ett intyg om arbetsoförmåga där och vid ankomsten till Ryssland byta ut det på ett lokalt sjukhus mot en rysskspråkig analog. Under sjukfrånvaron måste arbetsgivaren betala den anställde dagliga uppehälle och levnadskostnader.

För att en anställd ska kunna slutföra arbetsuppgifterna måste du göra det att utvidga en affärsresa under en period som är lika med den som spenderas på sjukfrånvaro. I de flesta fall räcker det att helt enkelt meddela honom i rätt tid, men det finns kategorier av arbetare från vilka ett skriftligt medgivande krävs. Det här är kvinnor med barn under tre år, ensamstående mammor eller ensamstående fäder med små barn och personer som har sjuka släktingar i sin vård.

Vid skador är det viktigt att förstå omständigheterna under vilka de inträffade. Om en anställd skadar en arm, ett ben, ett huvud eller något annat medan han har kul i en bar efter jobbet eller träffar vänner som bor i en affärsresestad anses skadan inte vara relaterad till arbete. Följaktligen kompenserar arbetsgivaren för det efter eget gottfinnande. Och om detta hände under utförandet av företagsuppgifter och under arbetstid är det en arbetsskada. Det inkluderar också incidenter som inträffade på vägen till platsen för affärsresan. Det spelar ingen roll vad den anställde fick på: tåg, plan, bil. KvalificeraRyska federationens arbetsföreskrifter Artikel 229.2. Olycksutredningsförfarande skadan bör beställas genom utredningen av olyckan. Om det erkänns som produktion måste ersättning betalas.

6. Har hamnat i en olycka

Vare sig med bil eller hyrd bil. Ofta försöker de övertala människor i ett annat lands eller regioners nummer att bestämma allt på plats - men det är inte alltid lönsamt och lagligt.

Vad ska man göra

Innan en affärsresa måste du kontrollera om den anställde ingår i OSAGO-policyn. Och det är också värt att rekommendera honom att installera applikationen "Olycka. Europrotocol "(iOS, Android) eller "MTPL Assistant" (iOS, Android) för att öka gränsen för registrering från 100.000 till 400.000 rubel.

På affärsresa i en annan region i Ryssland du måste agera som vanligt: ​​om skadan är obetydlig, det finns försäkring, det finns inga dödsfall och vägegenskapen är inte skadad, då måste arbetstagaren upprätta ett europeiskt protokoll. Men du kan också ringa polisen - även om den andra sidan utövar tryck eller det finns tvivel om mängden skada.

Utomlands den anställde måste ringa till försäkringsbolaget och polisen. Om bilen hyrs måste du kontakta det uthyrningsföretag som tillhandahöll den eller kontakta den mellanhandstjänst genom vilken du bokade hyran. Varje land har sina egna nyanser, så situationen kan skilja sig åt.

7. Har ett undermåligt hotellrum

Smutsiga sängkläder och andra spår av tidigare gäster är helt klart inte det som kommer att lysa upp en arbetsresa. Samt tomgångsrör eller belysning.

Vad ska man göra

Byt ut det med ett rent rum i samma kategori. För att göra detta måste du kontakta hotellchefen och be om omplacering. Låt medarbetaren spela in allt på ett foto eller en video - ibland är de mer rädda för negativa recensioner i nätverket än arga gäster. Och det är bättre att göra detta omedelbart efter incheckningen: så chansen att få ett nytt rum är högre.

Om han fortfarande avvisas, be honom be administratören att ringa chefen. Ärendet har inte flyttats från marken - du måste kontakta administrationen eller supporten för bokningstjänsten. Och om de visade sig vara maktlösa - med brottsbekämpande myndigheter.