En nöjd kund tar med två! Vi tog reda på krångligheterna med kvalitetsservice med vinnarna av Good Place

Vilka företag som får priset "Good Place".

Good Place är en årlig utmärkelse som ges till företag med högsta betyg baserat på recensioner och betyg från Yandex-användare.

Vinnarna tilldelas ett certifikat och en speciell klistermärke som kan hängas på ett skyltfönster eller ytterdörr. Skylten visas också i företagsprofilen i Yandex Business och i Maps. I år gick priset Good Place till mer än 39 tusen företag i 44 olika kategorier – från restauranger och hotell till biltjänster och veterinärkliniker.

Att lära sig mer

Vad du ska göra för att få kunderna att älska ditt företag

Hitta ditt chip

Kunderna vill inte bara köpa en produkt eller tjänst, utan också få en bra upplevelse. Om tjänsten misslyckas kanske köparen inte ger en andra chans och omedelbart går till konkurrenter. Till exempel mer än hälften av de missnöjda hotellkunderna vägradeDet aktuella tillståndet för kundupplevelse inom sju stora industrier / Qualtrics återvänder till hotellet efter den första dåliga upplevelsen. Och bland de som gav högt betyg var 86 % redo att stanna på den plats de tyckte om igen.

Se till att kunden får mer än vad de förväntar sig. Bara en kvalitetsmanikyr kommer inte att skilja din salong från hundratals andra. Men det unika konceptet kommer att vara. Skapa atmosfären av ett parisiskt kafé i studion, bjud gästerna på en kopp kaffe och färska croissanter, och kunder kommer inte så mycket till dig för välskötta naglar, utan för humör.

Låt besökarna veta att de alltid är välkomna. Till exempel kan stamkunder erbjudas förtursbokning eller bordsbokning utan deposition. Även de små sakerna spelar roll.

Överraska kunden med något nytt

Ovanliga ingredienser i produktens sammansättning, tjänster som inte är tillgängliga i andra anläggningar, gör företaget unikt i kundens ögon. På ett kafé kan du till exempel brygga inte bara klassisk espresso och latte, utan också erbjuda författarens kaffebaserade cocktails med kryddor, sirap och torkad frukt.

Växa ditt företag så att dina kunder inte blir uttråkade. Uppdatera menyn, introducera säsongsbetonade varor, erbjuda ytterligare behandlingar och gäster kommer medvetet att titta in på dig.

Anpassa dig till en föränderlig verklighet

Om du följer trender kan du enkelt förutse kundernas önskemål och förbättra produkten. Till exempel kan du idag köpa på Internet inte bara varor utan också tjänster. En fitnessklubb kan genomföra onlineträning för kunder som ofta reser på affärsresor eller arbetar utan ett tydligt schema. Bilhandlare - ge råd på distans innan du köper en bil.

Arbeta med recensioner

Glöm inte att samla in feedback från besökare. Så att du bättre kan förstå kundernas behov och se de känsliga områdena i tjänsten. Men folk är inte alltid redo att dela sin åsikt. Bjud in dem diskret att skriva en recension på din sida i sociala nätverk eller i andra öppna områden. Om du har en kunds kontakter, skicka ett meddelande till honom och be honom prata om besöket.

Har personen skrivit en negativ kommentar? Ignorera det inte, det kommer att förvärra situationen. Försök visa kommentatorn att deras åsikt är viktig för dig. Förstå konflikten och berätta vad du ska göra så att det inte händer igen. Om det verkar som om kritiken inte är konstruktiv, förklara artigt för klienten hur ditt arbete fungerar så att andra användare, som bekantar sig med recensionerna, ser situationen från två sidor.

Positiv feedback bör inte heller ignoreras. Tacka kunden och lägg till något personligt för att svaret inte ska se för torrt ut. Till exempel, inte bara "Tack för att du valde vårt café", utan "Vi är glada att du gillade vår signaturchokladdessert. Förresten, vår barista är också ett fan av honom.” Som svar kan du stimulera kunden till nya inköp. Bjud in honom att prova andra produkter eller berätta för honom om kommande kampanjer och nya produkter.

Var uppmärksam på anställda

Ofta är en entreprenör bara fokuserad på produkten, men förbiser personalens beteende. Se hur dina anställda arbetar. Kanske gör de ofta misstag eller beter sig oförskämt mot kunder. Även vid rekryteringsstadiet är det nödvändigt att ägna särskild uppmärksamhet inte bara åt en viss kandidats kvalifikationer utan också till de så kallade mjuka färdigheterna. Dessa är superprofessionella färdigheter som hjälper en person att gå med i ett team och vara effektiv: empati, förmågan att ta sig ur konflikter på ett vänligt sätt, kommunikationsförmåga.

Ägaren av företaget bör vara uppmärksam på atmosfären i teamet. Det är viktigt att medarbetarna vill komma till jobbet. Håll sociala evenemang där människor kan umgås i en informell miljö. Organisera utbildningar för personal, lär ut service och försäljning, berätta mer om det specifika i ditt företag. många på jobbet motiverarEn studie av professionell motivation och arbetsglädje / Hays utsikterna till professionell tillväxt och utveckling av nya färdigheter. Hjälp därför, när det är möjligt, anställda som vill ta repetitionskurser eller lära sig relaterade specialiseringar. Det kommer också att gynna ditt företag.

Skylt "bra plats» hjälper människor över hela Ryssland att hitta restauranger, kliniker och skönhetssalonger med kvalitetsservice. För att få en utmärkelse måste ett företag uppfylla en av de kategorierinvolverade i projektet. Och även - att upprätthålla en hög servicenivå som kommer att motivera kunder att ge höga betyg och lämna positiv feedback.

Att lära sig mer