5 enkla sätt att omedelbart få kontakt med kunder
Miscellanea / / April 03, 2023
Upprepning är lärandets moder och även fadern till starka affärsrelationer.
Det kan ta lång tid att etablera en förtroendefull och respektfull relation med en klient. Det kan trots allt vara svårt att få kontakt med personen du just träffat. Men i själva verket kan denna process vara mycket snabbare och enklare än det verkar. Först och främst vill klienten bli hörd och förstådd vad han pratar om. Därför är det bästa sättet att hitta ett gemensamt språk och komma till en förståelse att upprepa efter honom. Detta kan göras på flera sätt.
1. "Spegla" ord
Det här tricket är där du extraherar några nyckelord från kundens svar och sedan använder dem i ditt svar. En kund vill till exempel utöka sin verksamhet och säger: ”Jag tror att vi står stilla och det är dags för oss att utforska marknaderna i andra städer. Jag hörde det i Kazan och Jekaterinburg har goda utsikter.” Du svarar: "Ja, jag hörde samma sak om Kazan och Jekaterinburg. Om verksamheten står stilla är det värt att undersöka vilka möjligheter som finns där, och börja med att öppna filialer i dessa städer.”
Forskning showatt en så enkel taktik fungerar. Nederländska psykologer testade denna metod i en restaurangmiljö. Servitörer som upprepade beställningar till kunder innan de skickade dem till köket fick nästan dubbelt så mycket dricks i genomsnitt.
När du "reflekterar" kundens behov visar du att du är på samma våglängd som honom och förstår vad han vill.
2. Parafrasera rader
Speglingstekniken är utmärkt för korta samtal, men ju längre samtalet är, desto mer märks det att du upprepar allt klienten säger. Parafrasering hjälper i denna situation. Denna metod liknar spegling, förutom att du återberättar klientens huvudidéer med dina egna ord.
Tricket fungerar bäst när du omformulerar påståenden till frågor. Till exempel säger en kund: "Jag vill inte spendera för mycket pengar på utrustning, men jag vill att den ska hålla länge." Du svarar: "Jag förstår rätt att du behöver utrustning av god kvalitet till ett rimligt pris?". Detta kommer att visa att du tar aktiv del i samtalet, men formulera inte klientens önskemål för honom, utan betona att hans åsikt värderas.
3. Tänk på kundernas känslor
Om klienten är arg eller frustrerad kan din första reaktion vara att vilja få honom ur detta tillstånd. Ingen vill trots allt ha att göra med arga människor, alla drömmer om glada och nöjda kunder.
Ändå bör du inte radikalt påverka klientens känslor och försöka styra dem i den riktning du behöver. Detta kan känneteckna dig som en hjärtlös person som saknar empati. Om du söker relation är det viktigt att känna igen den andra personens känslor, erkänna dem och behandla dem med respekt.
4. Acceptera kunden för den de är
Det betyder att du medvetet söker överbrygga gapet mellan dina egna förväntningar och den verklighet som klienten kommer ifrån. Du är verkligen närvarande i nuet och aktivt lyssnande en annan person att förstå sina värderingar och behov. Ett avslappnat samtal ger dig allt du behöver om du har tålamod att helt enkelt observera klientens beteende och kroppsspråk.
Det är viktigt att förbli känslig. Om du sätter press på en person och förbjuder honom att uppleva vissa känslor kan han bli kränkt och flytta bort. Försök därför acceptera klienten som han är. Om han är glad, gläd dig med honom. Om han är arg, låt honom vara lite arg och visa att du förstår varför han känner så här. Detta kommer att bidra till att skapa närmare kontakt.
5. Leta efter orsaken till klientens känslor
Det är viktigt att förstå vad som utlöste ett visst beteende. Om du ser en person för första gången, och han är redan arg - troligen är du inte orsaken till hans ilska. Kanske är han orolig på grund av problemet som han kom för att lösa med dig, eller så letade han helt enkelt efter en parkeringsplats för länge. Prata med honom öppet och utan att döma. Det är möjligt att han själv kommer att berätta allt för dig, eller åtminstone ge dig en hint, vad som är fallet.
När du väl har listat ut vilka känslor klienten upplever måste du erkänna dem. Visa att du bryr dig och visa att du bryr dig. Men var försiktig: vissa fraser är bäst att undvika. Att säga "Jag är ledsen att du är arg" eller "Jag är ledsen att du känner så här" är som att säga "Jag är ledsen att du blev kränkt" efter ett slagsmål. Därmed flyttar du ansvaret från dig själv till en annan person. Därför är det bättre att välja andra formuleringar. Till exempel: "Jag är ledsen att detta hände dig" eller "Jag förstår varför du är upprörd."
Nästa steg efter att klienten har upplevt toppen av sina känslor är att ta itu med sin sak. Om han är upprörd över något ditt företag gjorde, fråga hur du kan åtgärda misstaget. Om det handlar om problemet han kom till dig med, visa vägen för att lösa det. Om det är något utom din kontroll, som något personligt, ge det du kan: ett glas vatten, uppmuntrande ord eller en stund för att hämta andan.
En förtroendefull relation med en kund öppnar många dörrar. Du kommer inte bara att framgångsrikt genomföra en transaktion, utan också lägga grunden för ett långsiktigt samarbete. Kanske kommer den här klienten att rekommendera dig till vänner som en bra specialist som man kan lita på. Du kommer att lägga inte så mycket energi på att visa att du förstår och känner empati för dina kunder, men du kommer att få en mycket stor fördel.
Läs också🧐
- 8 affärsmisstag inom området som hindrar dig från att locka kunder
- 6 arbetssätt för att vinna kundlojalitet
- 4 frågor som låter dig kontrollera hur mycket ditt företag gillar kunder