Hur man kritiserar och svarar på kritik

Kritik och reaktion på det är en högspänningsdel av kommunikationen. På varje sida finns levande människor som kan slarva med andra människors känslor, ta ord personligt istället för en arbetare, gräva djupt ner i upplevelser. Som ett resultat kan teamatmosfären bli varm och parterna kan slipa knivar mot varandra.

För att upprätthålla medarbetarnas sinnesro och produktiviteten i teamet som helhet behövs regler för både den som kritiserar och den som tar emot kritik.

I min Telegram-kanalSkrjabins kätteri”Jag pratade om reglerna för palindromen, som hjälper till att undvika konflikter och missförstånd i laget. Jag delar med dig.

Hur man kritiserar korrekt och säkert

Uppdraget med all feedback är att lösa ett gemensamt problem. Därför måste du tala så att personen hör dig. Så här gör du.

1. Tänk på syftet med samtalet innan samtalet

Vi måste förstå varför vi vill ge feedback. Dåliga mål är att straffa, förolämpa, påpeka en persons misstag. De bra är att ta reda på vad som gick fel, att tillsammans hitta en lösning på problemet.

2. Anmäl samtalet i förväg

Säg till om du vill ge feedback. Detta är nödvändigt så att personen förbereder sig för samtalet, förstår nyanserna i projektet själv och kommer till diskussionen samlad. Kritik är påfrestande, även om vi försöker ta det rätt. Upplevelser är oundvikliga, så ge personen tid att förbereda sig.

3. Träffas ensam

Folk uppfattar ofta offentlig kritik som en rättegång av jury. Att skämmas inför andra orsakar en defensiv reaktion, så informationen kommer att avvisas. Det är bäst att ge feedback privat. Om samtalet visar sig vara mycket produktivt kan du paketera tankarna till slutsatser och dela dem med teamet.

4. Börja inte feedback med negativa

Använd principen om den "gröna markören": först och främst "cirkla" plussidan av arbetet. Markera komplexiteten och volymen i projektet, lista styrkorna. Efter det, börja göra misstag. Det är en klassisk hamburgare med skit. Om du försummar den "gröna markören" kommer personen att ha en känsla av att du hatar honom.

5. Var försiktig med betyg

Vi diskuterar inte en person, utan hur han arbetade i ett visst projekt. Kom ihåg att människor är bra och vackra som standard, och misstag definierar inte en persons karaktär. Oftast förknippas fakups med det faktum att medarbetaren inte förstod något, glömde något eller inte visste något. Du måste ta reda på det och ta reda på hur du fixar det.

6. Lita på solid

Det vill säga, backa upp dina ord med fakta. Smak, spekulationer, leriga bedömningar hjälper inte under feedback. Se dokument, uppgiftsbeskrivning, uppdragsbeskrivning, deadlines - allt som kommer att bevisa din objektivitet.

7. Stöd ståndpunkten att alla misstag är korrigerbara

Framlägg inte kritik i form av en katastrof. Och efter feedbacken, betona att nästan alla misstag fixbar. Huvudsaken är att tillsammans hitta brytpunkter och komma på vad man ska göra nu.

Om konsekvenserna av misstaget är katastrofala, förstörde personen projektet, då är det ingen idé att kritisera. Feedback ges inte till dem som de vill lämna direkt.

8. Förvandla inte feedback till en monolog

Låt personen känna sig som att inte bli anklagad, utan en linjär deltagare i processen. Ställ frågor till samtalspartnern: hur kan du fixa misstaget, vad som gick fel i kedjan av åtgärder, hur han själv bedömer riskerna som orsakats av misstaget.

9. Led samtalet mot att hitta en gemensam lösning

Fråga vad feedbackmottagaren tycker om problemet, ge dina egna lösningar, uppmuntra hans förslag. Betona på alla möjliga sätt att huvudsyftet med samtalet är att förstå varandra, komma överens och rätta till misstag.

Hur man inte svarar på kritik

När vi suttit länge med ett projekt ligger det a priori kärt för oss. Vi har lagt ner mycket professionella och mentala resurser på det. På grund av detta vill vi skydda honom från alla illvilliga. När vi får veta om projektets brister är frestelsen stor att svara på ett okonstruktivt sätt.

Jag antar att svarsalgoritmerna lades i barndomen. Föräldrar de kritiserade oss felaktigt, så en psykologisk blodpropp och destruktiva scenarier för reaktion på kritik bildades.

Det finns bara tre av dem.

1. Negation. Personen säger: "Nej, jag håller inte med, faktiskt är allt bra."
2. Ignorerar. En person uppmärksammar helt enkelt inte vad de säger till honom.
3. Anspråk som svar. Mannen säger: "Ja, så mycket som möjligt, jag jobbade så hårt, och återigen är de missnöjda med mig." Så han devalverar författaren till feedbacken och lyser upp misstaget med andra prestationer.

I alla dessa scenarier undviker personen att arbeta med feedback. Men detta leder till stagnation. När du förnekar, ignorerar eller kritiserar i gengäld tappar du kvalifikationer, vägrar utveckling och skadar relationer med kollegor och nära och kära. Om du känner att du följer dessa scenarier, sluta och försök ta dig ut.

Hur man vänder kritik till förmån

Jag är säker på att konstruktiv kritik rör världen. Därför bör det behandlas med tacksamhet. Personen tillbringade tid, hittade fel, visade dem, hjälpte till att förbättra projektet. Han är bra, tack. Om folk inte kritiserade varandras arbete skulle det inte finnas bra produkter.

Hur ska man svara på feedback så att den är användbar? Här är fyra steg:

1. Lyssna noggrant.
2. Ställ klargörande frågor.
3. Dra slutsatser, dela dem med den andra parten.
4. Om fynden är betydande, dela dem med kollegor. Detta kan vara användbart för teamutveckling.

Det finns situationer då kritik är svår att stå emot. Det gör ont, tårarna rinner. Denna reaktion är normal, vi är levande och sårbara. I det här fallet hjälper mantrat: "Jag är inte mitt misstag, alla människor gör misstag. Det gör mig inte sämre."