"Jag bara tittar": vad man ska göra om webbplatsen inte ger kunder

1. Förenkla köparens resa

Bekväm navigering Kanske avgörande för beslutet att beställa. Ju fler steg du behöver ta innan "Betala"-knappen, desto större är sannolikheten att kunden kommer att tröttna på att klicka och vägra köpa.

För att undvika detta är det värt att göra beställningsprocessen så enkel som möjligt. Till exempel, till en uppsättning fält där du behöver ange för- och efternamn, e-postadress och leveransadress, lägg till en knapp "Köp med ett klick" - i det här fallet kommer chefen att kontakta köparen och ordna beställa.

För kampanjperioden kan du skapa enkla målsidor med villkor, en lista med rabatterade produkter och knappar som uppmanar till handling. När alla lönsamma erbjudanden är samlade på en sida är det lättare för kunden att navigera i dem.

Ibland behöver köpare förtydliga detaljerna i beställningen. Widgets är användbara för detta - popup-fönster på webbplatsen. Med deras hjälp kan klienten till exempel lämna sitt nummer för att beställa ett samtal tillbaka från chefen. Ett annat alternativ är en widget med företagskontakter i sociala nätverk och snabbmeddelanden. Detta ger dig möjlighet att välja var det är bekvämare att ställa en fråga.

2. Starta en e-postlista för de som besökte din webbplats

Kunden kanske inte köpte något för att han bestämde sig för att vänta på försäljning. Nyhetsbrevet hjälper företaget att påminna om sig själv eller lämna ett personligt erbjudande till köparen med reducerat pris.

Marketing automation-tjänster låter dig spåra användarbeteende i realtid. Du kan till exempel skriva till en kund direkt efter att han registrerat sig på webbplatsen eller tittat på varorna och lämnat utan att beställa något. Sådana utskick kallas triggerutskick – de styrs av vissa användaråtgärder.

Brev hjälper till att "väcka" kunder som inte har lagt beställningar på länge. I det här fallet kan du göra ett urval av varor eller tjänster som liknar dem som kunden har valt tidigare och bifoga en kampanjkod till den.

3. Förbered formulär med personliga erbjudanden

De ger dig möjlighet att köpa den produkt du är intresserad av till ett rabatterat pris. Scenariot kan vara följande: kunden gick till webbplatsen, tittade på flera produkter, men kom inte till köpet. Om han efter ett tag besöker företagssidan igen möts han av ett formulär med ett rabatterbjudande och ett fält för ett telefonnummer. När uppgifterna skickats kommer chefen själv att kontakta köparen och hjälpa till med beställningen.

Formulär är lätta att anpassa för olika målgruppssegment. Till exempel, om en användare besökte en kampanjsida, under nästa besök på webbplatsen, bör han påminnas om hur många dagar som är kvar innan rabatterna upphör. Du kan också ta hänsyn till tidigare erfarenheter av relationer mellan kunden och företaget - till exempel ge bonusar till vanliga kunder.

4. Påminn kunderna om att de har något i sina vagnar

Situationen när en användare har valt en produkt men inte har lagt en beställning är vanlig: cirka 70 % av varukorgarna i nätbutiker förbli övergiven. Orsakerna kan vara olika: kunden ändrade sig om att köpa just nu, bestämde sig för att jämföra priser på andra sajter eller blev helt enkelt distraherad och glömde att han hade lagt produkten i kundvagnen.

I sådana fall kommer det inte att vara överflödigt att kontakta användaren med hjälp av en e-postlista, SMS eller messenger-meddelande och klargöra om han vill slutföra beställningen. Sådana påminnelser kan lanseras i flera steg: berätta först att varorna väntar i korgen, antyd sedan att deras antal är begränsat - det är bättre att inte skjuta upp köpet. Dessutom kan du erbjuda en kampanjkod om kunden lägger en beställning inom en viss tidsperiod - till exempel före veckans slut.

5. Anpassa annonser för olika målgruppssegment

Samma banner kommer sannolikt inte att vara effektiv med olika grupper av potentiella köpare. Det är bättre att dela upp poolen av kunder i kategorier och förbereda ett erbjudande för var och en av dem.

Du kan segmentera publiken baserat på kön och ålder, geolokalisering och beteendeegenskaper. Det kommer att hjälpa till att presentera potentiella köpare mer exakt. 5W teknik. Den innehåller fem frågor:

1. Vad? — Vad exakt erbjuder ni målgruppen? Vad är denna produkt eller tjänst?
2. WHO? Vilka är dina potentiella kunder?
3. Var? — Var köper kunder dina produkter och tjänster, samt får information om dina erbjudanden?
4. När? När sker de flesta köp? Är efterfrågan säsongsbetonad eller är den mer eller mindre enhetlig under hela året?
5. Varför? - Varför behöver du göra en beställning hos dig? Vilka fördelar kommer kunderna att få?

Svaren på dessa frågor hjälper dig att förstå kundernas motiv och välja reklamargument som kan driva dem till ordning.

6. Övervaka annonsresultat

På så sätt kommer det att vara möjligt att identifiera verkligt fungerande marknadsföringskanaler och överge de som ger mindre försäljning på sajten. När det gäller onlineannonsering hjälper utm-taggar till - speciella parametrar som visar källorna från vilka besökare kom till företagssidan. Det är bekvämt att spåra dem med hjälp av analystjänster.

För att öka försäljningen på sajten kan du även locka offlinekunder. Till exempel, i tryckt reklam, kommer QR-koder, som känns igen av smartphonekameran, att hjälpa till med detta. Och för att kontrollera övergångar till företagets sida räcker det att förse den krypterade länken med en utm-etikett. Dessutom kan taggarna variera beroende på källan för reklam, oavsett om det är broschyrer som distribueras i butiken eller annonser i tryckta publikationer.