Call/Contact center management under moderna förhållanden. Avancerad utbildning - kurs 47 900 rub. från Moscow Business School, utbildning 24 ac. timmar, Datum: 24 november 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
Moscow Business School: omfattande utbildning för ditt företag
Moscow Business School går tillbaka till 2007 och har under denna tid kunnat ta en ledande position inom affärsutbildning. Läroplaner utvecklas av inhemska och utländska specialister och representerar hundra procent tematisk täckning. Dessutom beaktas dynamiken i kraven i företagsmiljön och utbildningsprogram för 2022-2023. bildas på grundval av en analys av aktuella marknadsutvecklingstrender. Vi lägger stor vikt vid implementering och utveckling av onlinelärande i alla program och områden, vilket gör att du kan få nödvändig affärskunskap på distans.
Vi erbjuder dig:
- MBA (Master of Business Administration) utbildning för entreprenörer, chefer och mellan- och högre chefer;
- mini-MBA-utbildning som behåller fördelarna och fördelarna med modern managementutbildning och är strikt fokuserad på praktiska lösningar;
- professionell utbildning för specialister i enlighet med kraven i Professional Standard;
- Personliga och online affärsseminarier, utbildningar och avancerade utbildningar som låter dig få relevant och efterfrågad kunskap inom olika branscher.
- Företagsprogram skapas individuellt av våra specialister och anpassas till en specifik verksamhets mål och mål.
- Moscow Business School-lärare är högt kvalificerade specialister inom relevanta marknadssektorer. De har praktisk erfarenhet och har den senaste kunskapen inom sitt ämnesområde.
Expert på kundservice och service kvalitetskontroll, utveckling och implementering av standarder och operativ strateger, specialist inom området personalledning och bildandet av företagskulturer, företagscoach, affärstränare
Professionell erfarenhet
2017–2022 — PSN Group, chef för avdelningen för service, tjänster och marknadsföring
2012–2017 — Ritz Carlton Hotel, chef för avdelningen för gästrelationer och kvalitetsavdelning
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, Spachef
2007–2010 — Ritz Carlton Hotel, handledare för gästrelationer
Professionella kompetenser
Kundservice, servicekvalitet
Personalutbildning, implementering av arbetsnormer
Callcenterhantering
Organisera ett callcenter från grunden
Driftsoptimering
Planering och budgetering
Maximera ekonomisk prestation
Bildande av effektiva team
Personalmotivation och coachning
Organisering av evenemang: underhållning, affärer, professionell
Hotellteknik
Administrativ och ekonomisk verksamhet
Service och marknadsföring inom boende och kommunal service
Kunder
LLC "Dasang" (restaurang Hibiki), LLC "Anterra" (hotell Green Flow), Moskva finansiella och industriella Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, nätverket av veterinärkliniker "Chance Bio", Krins LLC och Övrig
Undervisningserfarenhet
2021 - nu V. — Folkets vänskapsuniversitet i Ryssland, lärare i specialiserade discipliner
2018–2022 — Ritz Carlton Hotel, företagsutbildare
Utbildning
2022 — Moscow International Higher Business School MIRBIS, MBA "Human Resource Management"
2021 — Peoples' Friendship University of Russia, avancerad utbildning i riktning mot "Systematisk affärsrådgivning och professionell coaching"
2008 - Folkets vänskapsuniversitet i Ryssland, specialist på service och turism
2007 - Peoples' Friendship University of Russia, översättare från engelska
Workshop "Analys av organisationsstrukturen och fördelningen av funktioner i ditt Call / Contact Center"
Workshop "Bestämma riktningar för utvecklingen av ditt Call / Contact Center, baserat på affärsstrategi, och välja mål-KPI: er"
Workshop "Utveckling av en uppsättning åtgärder för att öka motivationen för ditt företags Call / Contact Center-anställda"
Workshop "Val av metoder för kvalitetskontroll av Call / Contact Center-anställda"
Workshop "Analys av befintliga arbetsstandarder, identifiera behovet av förändringar"
Workshop ”Beskrivning av algoritmen för typiska situationer i din organisation. Justering av befintliga algoritmer"
Workshop ”Beskrivning av algoritmen för typiska situationer i din organisation. Justering av befintliga algoritmer"