Hur man inte att skruva upp på projektet
Tips / / December 19, 2019
Det kan vara en stor expert på sitt område, men inte ett projekt för projekt. Det kan hyras manager, och fortfarande inte projektet efter projektet. Även den enorma talang kommer inte att hjälpa dig om du inte kan hantera. Vi kommer att titta på gemensamma problem inom projektledning och försöka hitta lösningar.
Problem: Konsument krav formuleras vagt och ständigt förändras.
Lösningar "att återvända" hans ord till kunden "Vapnet är alltid laddad."
Acceptera det faktum att kunden ofta inte vet vad han vill, och absolut inte kunna föra denna entreprenör. Och i mitten av projektet, slutligen förstår han vad han behöver, och detta kommer uppenbarligen inte vad du ursprungligen sagt. Det finns inget att oroa sig för.
Börja med kunden för att skapa en ömsesidig förståelse. Behandla honom som en nyckfull kvinna: inte lyssna på hans ord, höra hans problem och smärta.
Beskrivning av problemet, som han kommer att skicka till dig, återberättar med egna ord, och återvända till honom skriftligen med frågan "Vad är vi här missförstådda "- ofta ensam läsa igenom sina egna uppgifter i återberätta gör att du tänker på det på ett nytt sätt.
Behandla kundens reaktion på delresultat under mikroskop. Clueless Entreprenörer i svar till klienten letar alltid efter tecken på att kunden är nöjd med dem. Leta efter tecken på att han är missnöjd med dig:
- Om kunden flera gånger i förbigående pekat på någon del av projektet som du tror principlösa - medel för kunden är viktigt.
- Om kunden säger, "I allmänhet, okej, men något som bör rättas" - betyder mycket mer arbete, och kunden inte är uppfyllt. Inte slappna av.
- som "Okej" ord översätts som "Detta är dåligt, men tiden är inte korrekt." Agera därefter. En månad senare, är projektet försenats på grund av det faktum att kunden är missnöjd med denna bagatell.
Denna princip kallas "Pistolen är alltid laddad." Det är bättre att visa en hälsosam andel av paranoia under projektet och att fråga igen tio gånger, än att ignorera varningssignaler om, och för att köra in dem i slutet.
Problem: Kunden behåller godkännande.
Lösningen: ta reda på orsaken att reagera.
När en klient du har något att order, är han intresserad av resultatet. Om han försenar påståendet i sin värdegrund att något är fel. Det kan finnas flera, och de måste identifieras på mötet:
- Kunden förstår inte att det rör tidsfrister projektet och budgeten blåses när försena godkännande. Han har i åtanke kan vara förstående som "De är under kontrakt är skyldiga att leverera till det första numret. Ingenting podnapryagutsya och kommer att göra allt. " Om du fördröja avtalet av kunden betalas dessutom - blev påmind om detta klient och rök bambu, du får betalt för det. Om inte betalat - är att skylla, redo att böja.
Förresten, för att tydligt förstå hur mycket tid som spenderas på projektet och hur mycket enklare - använd möjligheten Megaplan att spela in arbetstid. Indikerar något att tillbringade tid - och Megaplan han tror alla i slutet av projektet.
- Överens på klientsidan en person är alltför upptagen. Detta är naturligtvis inte en ursäkt, men det händer ibland. Låt oss säga att du gör en plats för en marknadschef som leder parallellt tre stora kampanj. Fråga honom en människa, om han verkligen bränna projektet. Om han inte kan hitta den tid, kanske det inte vettigt att skynda sig att göra? Kan ditt företag hjälp med mer angelägna uppgifter?
- På klientsidan alltför många människor inblandade i avtalet. Tillsammans kan de inte fatta beslut, argumentera med varandra och ligger an horn. Inte kommunicera med dem. Tänk på att kunden har alltid någon som är ansvarig för projektets framgång. Hitta den personen och prata med honom om konsekvenserna av missade deadlines. Du behöver inte tvinga styrelsen att arbeta snabbare. Och din marknadschef - kanske förstå om personligt intresse i en snabb överenskommelse.
- Klient byta lag, och gamla människor som du arbetat, vänster och den nya - för att inte dig. Det händer. Ring regissören som den sista bastion av bolagets intressen och påminna dem varför de ursprungligen riktat till dig. Kanske behövs inte längre företagets projekt. Eller ändra marknadsavdelningen betyder inte att företagen inte behöver sälja mer. Låt regissören själv upptänder nya människor.
Alla dessa tips förenas av principen om "Customer World": kom ihåg att kunden bad om hjälp för dig. Hjälp honom komma ihåg det. Och vara beredd att hjälpa honom i alla situationer, även om detta stöd - avstängning projektet eller lägga den på paus. Gör vad som är nyttigt och nödvändigt för din klient.
den Megaplane Det är ett bra sätt att sätta projekt paus - stop dem skriva och ta bort sina deadlines. De upolzut tyst från horisonten. Sedan hitta dem lättare än någonsin - i den smarta sökning. Återgå deadline och projektet igen i horisonten uppmärksamhet.
Problem: Kunden inte gillar vad du har gjort.
Lösningen: ta reda på den verkliga orsaken.
Fram till nu har vi antagit att ni alla är väl, och projekt fördröjning - klient egenheter. Men vad händer om kundfrågor som är specifika för ditt arbete, och eftersom projektet försenas dessa frågor?
Detta sker av flera skäl. Ibland kan du inte riktigt förstår kunden. Se till att du förstår inte bara den tekniska aspekten av problemet, men också målen för projektet för kunden. Varför de prioriterar en eller annan aspekt? Vad vill de från det färdiga projektet? Hur projektet passar in i deras övergripande strategi?
Om du tror att en kundkategorier, är det lättare att förstå på en gång hans neka. Kanske kunden är inte så viktigt knapp färg eller storlek - kanske han är rädd för att det inte kommer att klicka i rätt mängd. Gör den knapp du klickar.
En annan situation - kunden tror att ju bättre du vet hur man. Du behöver inte håller med honom, eftersom hans beslut är tydligt gör ett projekt värre. Trogna kunder i sitt förslag mot bakgrund av sina egna problem:
- Alexis, om jag förstår dig rätt? Vill du sätta på hemsidan ett stort fotografi av en fluffig kattunge, som skulle lysa med alla regnbågens färger?
- Rätt.
- Alexis, om jag förstått det rätt, att uppgiften att din webbplats - att skapa en bild av ditt företag som en pålitlig leverantör av metall i Novy Urengoy?
- Självklart.
- Alexis, som vi skulle knyta en fluffig kattunge och metall?
- Jo, så han satt på en rulle av stål, säger de, vi har en sådan säkerhetsstandard som även kattungen inte kommer att påverkas.
- Och låt oss bara skriva och förstå om säkerhetsstandarder ???
Endast frågor (och inte tvist) kommer du att kunna förstå vad kunden vill från dig, och att han i grund och botten behöver. Och bara när du verkligen förstår vad du behöver, kommer du att kunna förnuftigt bedöma missnöje och kund förslag.
Problem: Avslutade projekt alltför tidskrävande att stödja.
Lösning: bokföring, förhandling och pengar.
Ibland kan du ge den råa produkten. Det finns inget du kan inte råda: till slut. Ladda mer tid för granskning och testning. Du dig väl vet: den normala entreprenörer råprodukten passerar inte.
Om du klarat en bra slutprodukt, och kunden börjar att begära att göra det är något nytt - det är inte så mycket ett problem som en möjlighet för nya affärer.
Kunden ber dig till slut, inte för att du vill fuska. Han har dykt upp eller att formulera någon ny uppgift. Arbetet med henne och med kundens problem, inte din personliga problem, är du inte lönsamt att göra jobbet gratis.
"Solomin, vi har förstått problemet på rätt sätt? Du vill spåra resultatet av din annonsering på din webbplats med hjälp av A / B-testning för. Du vill ändra dina egna block kampanjer för att snabbt fatta beslut om deras effektivitet... "
"I detta syfte föreslår vi att göra följande:"
"Detta kan göras i 3 veckor på följande tillvägagångssättet:""Vad vi funnit är fel med detta problem? Om du är nöjd med vårt erbjudande, låt oss diskutera värdet av dessa verk och startdatum. "
Om kunden som svar på det säger, han vill det gratis - ett artigt avslag:
"Solomin kan du behöva ett intryck av att dessa aktiviteter ingår i vårt första projekt som du redan har betalat. Detta är dock en ny utmaning, som vi inte har diskuterat vid mötet och redovisas inte i specifikationen. Vi förstår att denna uppgift är viktigt för din verksamhet. Men tyvärr kan vi inte lösa det inom ramen för det tidigare projektet. "
Om en kund vill lura dig och gå vidare med ditt arbete gratis - det finns ingen mening med att bygga upp en långsiktig relation med dem. Dra den till domstolen.
Om han kom till dig med ett problem - inte vila och inte peta näsan i fel består TK. Först erbjuda en lösning, och sedan namnge priset. Om priset inte är nöjd - skingra eftersom fartyg till havs. Men som kund du har arbetat, är det troligt att du kommer att välja. Det är ett nytt företag.
Av detta trevligt att göra ett eget affärsområde - Stöd till befintliga kunder för pengarna. I Megaplane organisera sådant arbete är enkelt: att skapa en uppgift "kundsupport så och så" lägga till den med handen och klient intressenter och motsvarar dem så mycket som behövs. Ibid och konton och transaktioner samt kommersiella erbjudanden. Allt på ett ställe - både för dig och för dina kunder.
Megaplan
Detta är för övrigt är den åttonde och sista inlägget Megaplan reklam. Det var bra att skriva för dig, läsare Layfhakera!
Vi hoppas att vår kunskap och erfarenhet kommer att vara användbar. Eftersom även om du inte använder Megaplan (vilket är konstigt, men du kan förstå), då arbets det fortfarande behövs, och projekt måste stänga och vara effektiv behövs också. vi har gjort MegaplanAtt det hjälpte dig med detta.
Personligen du och dina närmaste vänner, vi är redo att ge Megaplan evigt. använda den fri i sällskap med upp till sju personer (samtidigt - inte mer än tre).
Missa inte och bli framgångsrik!
Din Megaplan.