RECENSION: "Feedback" - för dem som vill lära sig att lyssna på kunderna

Vad är feedback? Förmodligen omedelbart är de flesta av oss feedback formuläret på webbplatsen, en mängd olika former, enkäter på stormarknader och liknande. Men feedback slutar inte där. Förutom att det är nödvändigt att veta hur man använder den. Boken "feedback. Få feedback! "Egentligen handlar om.

Olena Zolina

Marknadsförare och tillverkare av utmärkt service kall, tjänsten designer. Vi är glada att hjälpa företag i inställningen tjänsten, utveckla kvalitetsstandarder och införs ett system med återkoppling kanaler individuellt till detaljerna i kundens verksamhet.

Igor Mann

Marketer, talare, författare till 10 böcker, förlaget. För närvarande - "kraften i sinnet" en marknadsföring konsult och partnerföretag i

Vad är feedback

Det engelska ordet återkoppling bokstavligen betyder "omvänd effekt". Och det är verkligen den verkliga makten för service, service eller företag. När allt kommer omkring kan en korrekt och bra feedback berätta vad du inte, du behöver för att fixa, vad man ska ägna mer uppmärksamhet. Eller kanske du gör det rätta? Överskott beröm skadar inte någon.

Problemet med den enorma mängd företag som de inte hör sina kunder.

i det tidigare Sovjetunionen verkligen äckligt lyssna på sina kunder. Om du lyssnar på alla. Ja, det finns undantag. Men undantag är kända, bara bekräfta regeln. Denna bok, kanske till och med en katalog med en enkel handstil och ett enkelt exempel kommer att hjälpa dig att höra personen som du har skapat och ditt företag.

Vad denna bok

"Feedback" - en katalog över alla typer av feedback. Nio kanaler och 46 verktyg av återkoppling målade en mycket tydligt mönster. Under vart och ett av återkopplingsverktyget och markera minst tre sidor i boken. För varje instrument beskrivs genomförande tid, kostnad, där det är bättre att använda det här verktyget, och slutligen hur man införliva detta verktyg i ditt arbete eller arbete i ditt företag.

Det vill säga, efter att ha läst boken och välja lämpliga återkopplingsverktyg kommer du att vara mer eller mindre tydligt hur mycket kommer att behöva spendera tid och pengar. Och även du kommer att ha en bra system för att genomföra denna typ av feedback.

Dessutom innan de släpps ut på marknaden en bok att läsa den så kallade testare. De flesta av dessa människor som ägs eller drivs av relativt stora företag och möter återkopplingsproblem i sitt arbete. Så har dessa testare lett ett stort antal exempel på genomförandet av feedback verktyg i verkliga livet. Testare, inte skona författarna till boken, som beskrivs som de positiva aspekterna av vissa instrument, samt negativa.

Vem är den här boken

Så vi räknat ut vad denna bok är, och nu ska vi försöka förstå, för vilka det var skrivet. Detta skulle vara lätt.

Utan tvekan är detta boken läsvärd för företagare, liksom de som kör dessa företag. Det spelar ingen roll vilken storlek ditt företag är. Huvudsaken är att hans medarbetare har att arbeta med kunder.

Även denna bok ett måste läsa för dem som planerar att öppna verksamhet eller börja erbjuda några tjänster. När allt du vill arbeta med människor och för människor? Så är det viktigt att veta vad folk tycker om ditt arbete som dina kunder.

Minst browse denna bok får inte bara de som är förknippade med verksamheten, men även de som tillhandahåller små tjänster. Fotografer, copywriters, frilansare passa olika och så vidare. Varje representant av ovanstående yrken behöver kommunicera med kunderna. I boken hittar du ett par tips om hur, när, var och hur man bäst att göra det.

Intryck från boken

Det är inte den mest spännande läsning. Och denna bok är lämplig inte för alla. Men "Feedback" skulle vara mycket användbar bok för dem som verkligen behöver den här typen av information. Det är inte nödvändigt (och det är osannolikt att lyckas) för att läsa den i en natt, som det händer med intressanta böcker, där det finns en fascinerande historia.

Jag är inte en affärsman, och har inga tjänster. Men jag lyckades hitta användbar denna bok. Eller snarare, för din blogg. Efter att ha läst denna bok, blev jag inspirerad av det faktum, att lägga till minst en responsblanketten och genomföra undersökningar om blogginnehåll.

Jag skulle vilja se dök upp på hyllorna i alla affärsmän, vars tjänster jag använder i mitt dagliga liv här boken. Det skulle säkert ha lagt positiva aspekterna i vår interaktion med varandra.

I allmänhet tar boken, väljer återkoppling verktyg som passar dig, och få bättre för dina kunder!

"Feedback. Få feedback!", Igor Mann och Helen Zolina