Hur att reparera en trasig bil under garanti eller returnera den till butiken

Det är den första månaden av driften av en ny bil, du fortfarande upphetsad, men utan någon uppenbar anledning att börja lägga märke till att Han beter sig på ett märkligt sätt: zavedet inte första gången, motorn avger ovanliga ljud, det gör float fart. Först stänger du ögonen på det och försöka övertyga dig själv att det är inga problem, men dessa obehagliga symptom inte försvinner och irritera dig mer och mer. Och allt detta trots att bilen är under garanti och trafikeras av tillverkaren regler.

Slutligen du väljer att ta bilen på diagnos och räkna ut vad problemet är definitivt där och är produktiv i naturen, och därför bör avskaffas en auktoriserad återförsäljare. Eller ännu värre - att felet är allvarligt och osäker användning av bilen.

Den enda riktiga beslutet i detta fall kommer att vara en omedelbar uppmaning till återförsäljare med kravet att eliminera defekten under garanti, underhåll av bilen.

Detta kan dock vara ett stort problem om problemet är riktigt allvarligt, och dess avlägsnande är kostsamt. Praxis visar att de auktoriserade återförsäljare i de flesta fall vägrar att acceptera garanti bilar allvarliga brister, med hänvisning till den felaktiga driften av maskinen ägare och därmed bristande garanti täckning.

Berätta hur man ska vara i den här situationen och vad man ska göra för att övertyga återförsäljaren att uppfylla sina skyldigheter och att reparera den defekta bil eller tillbaka de pengar som betalas för bilen.

Vad man ska göra för att reparera bilen är under garanti

Leverera bilen bara på evakuerings

Den första och kanske viktigaste posten - leverans av bilen till återförsäljaren. Det verkar, varför det är så viktigt och vilka svårigheter? Allt i samma formulering av "felaktig användning av bilen", som återförsäljaren kan använda mot dig.

I närvaro av vissa fel operation är förbjudet enligt tillverkaren, för att inte förvärra situationen och leda till ännu allvarligare brott i arbetet med bilen. Det visar sig att leverera den defekta maskinen i tjänst av sina egna, bör du inte: det kommer att vara för återförsäljaren ytterligare ett skäl att neka dig reparation.

Vad ska jag göra? Naturligtvis orsaken bortföringsanordning och levererar det direkt till bilens interiör. Och alla kontroller och kvitton för betalning av evakuering är det nödvändigt att bevara och presentera återförsäljaren som en kostnad som är nödvändig för leverans av bilen. Given kommer att krävas för att ersätta dem.

Servera ett uttalande bara skriva

Följande är att skriva och lämna in en skriftlig ansökan till återförsäljaren med kravet att diagnostisera och åtgärda existerande defekt eller tillbaka pengar som betalats för bilen, om du åtgärda problemet omöjligt.

Uttalandet ska ske i fri form, i två exemplar - en för dig och en för återförsäljaren. Se till att ditt exemplar kommer att vara ett tecken på godkännande av ansökan med den officiella sigill företaget. Kom ihåg att alla diagnos bilhandlare tillbringar på egen bekostnad, så att i något fall inte får luras av tricks i utställningslokalen.

Se den oberoende experten

Om från tidpunkten för överföringen av bilen till diagnosen var mer än en vecka, och någon tydlig svar från återförsäljaren hittills inte följts, är det nödvändigt att ta upp frågan om den oberoende experten. Efter att ha säkrat sitt stöd, kommer du att få en officiell slutsats om vilken typ av fel och kostnaderna för dess avlägsnande, vilket är ytterligare ett bevis på din oskuld som förhandlingar med återförsäljare och domstolen, om tidigare komma till det.

Var noga med att följa villkoren

Om dealern har medgett fel garanti fallet och tog bilen för reparation, hålla ett öga på sin längd och se till att återförsäljaren inte bryter lagstadgade tidsfrister.

Federala lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" är inställdRF lag av 1992/07/02 N 2300-1 (red. från 2019/03/18) "om skydd av konsumenternas rättigheter" en period av 45 dagar, under vilken återförsäljaren är skyldig att eliminera de befintliga bristerna i bilen.

När du har rätt att kräva pengarna tillbaka för den felaktiga bil

Om 45 dagar har gått, men bilen du inte har återvänt, har du rätt att begära full återbetalning för den defekta bilen.

För att göra detta måste du återigen in återförsäljaren ett uttalande med krav på återlämnande av pengar som betalats för bilen köpekontraktet. Och om auto svaret nej på din begäran kommer du stryka bas för att gå till domstol och insamling av pengar genom domstolarna.

En annan orsak till full återbetalning är den kumulativa konstaterandet av en bil när 30 dagar under ett kalenderår. Så om maskinen ständigt bryta ner och dealern reparera det under garantiperioden, men på grund av att du inte kan använda bilen sammanlagt 30 dagar under året, efterfrågan på pengar tillbaka.

Vad händer om dealern vägrar att uppfylla sina skyldigheter

Kräva en oberoende undersökning

Om den officiella återförsäljare sagt nej till begäran om att eliminera fordonsskador och hävdar att felet inte upptäcks eller inte är en garanti, omedelbart gälla för den fria formen med kravet att genomföra en oberoende undersökning för att identifiera defekt. Enligt lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter" dealern måsteRF lag av 1992/07/02 N 2300-1 (red. från 2019/03/18) "om skydd av konsumenternas rättigheter" hennes uppförande.

Tills problemet är löst, inte ta bilen ur drift, eller återförsäljaren kan dra nytta av detta och indikerar att du håller med frånvaron av ett fel själva tog bilen. Under undersökningen och undertecknandet av alla dokument, ta en aktiv del och vara försiktig. Om dealern kräver att du underteckna ett dokument om godkännande av bilen eller på frånvaron av fel, inte vara blyg och alltid göra en anteckning om det faktum att du inte håller med positionen för återförsäljare och hitta fel betydande.

Göra anspråk före rättegång

Om en oberoende undersökning genomförs, men dealern fortfarande inte vill vika, det är dags att hänvisa till det kravet förundersöknings. Hon kommer att tjäna som bevis på dina goda avsikter och vilja att lösa problemet fredligt, utan att leda till domstol.

Kraven bör förklara omständigheterna i målet och be försäljaren att felsöka egen bekostnad eller ersätta kostnaden för reparation i termer av pengar. För att göra anspråk, rekommenderar vi att ingå ett oberoende undersökning, vilket indikerar att problemet är betydande och det kommer att ta bort en viss summa pengar.

DRA SAKEN INFÖR RÄTTA

Och slutligen det sista steget - domstolen. Om dealern inte svarar på din ansökan inom två veckor efter mottagandet, eller förvägras, modigt kontakta domstolen att lämna tillbaka pengarna för en bil eller ett återvinningsvärde av felet, som återförsäljaren ignorerar.

Enligt lag har du rätt att gå till domstol på din bostadsort. Typiskt i sådana tvister, domstolarna sida med konsumenten. Den enda frågan är att korrekt bevisa förekomsten av problemet och kränkning av dina rättigheter av återförsäljaren. Slutligen kommer det att bidra till att göra en oberoende expert och lite uppfinningsrikedom.

Bonus samtidigt tillfredsställa ditt fall domstolen kommer sanktionera en återförsäljare fler straff och böter för att vägra att frivilligt uppfylla dina juridiska krav. Dessa rättsliga påföljder kan vara den mest värdet på bilen, det vill säga att öka storleken på straffet på mitten.

---

Jag skulle vilja säga till sist: Försök att fredligt lösa tvisten och inte står i konflikt med dealern utan skäl - i de flesta fall går företaget vid beröring och bidrar till en snabb lösning av tvisten i gynna. Men om du ser att dina rättigheter kränks, inte vara rädd för att gå till domstol och försvara dem med våld.