Personlig erfarenhet: hur emotionell intelligens hjälper till att driva affärer

I näringslivet är emotionell intelligens lika viktig som logisk intelligens. På jobbet upplever vi alla samma känslor som i det vanliga livet - glädje, svartsjuka, aggression, maktbegär, tillgivenhet. Vi överför de roller vi spelar i en familj eller ett samhälle till arbetslivet. Den kända emotionella intelligensforskaren Manfred Kets de Vries argumenterar i Leadership Mysticism att effektiviteten av ledaren stiger betydligt om en person inte bara förstår vilka känslor han eller andra människor känner utan också vet hur man ska hantera med dina känslor.

Jag berättar vad jag förstod om vikten av emotionell intelligens i arbetet entreprenör.

Könsstereotyper är en broms på verksamheten

Paradoxen är att det i Ryssland inte är vanligt att lyssna på känslor och uttrycka dem öppet. Och ledaren uppfattas generellt som en person som inte kan ha känslor. Företag på ryska är arbete under överinseende av (regissör, ​​grundare, stat), det vill säga tvång att arbeta.

När jag precis började bygga upp min karriär skämdes jag, liksom många ledare, för min överdrivna känslomässighet. Och omedvetet trodde jag att det var säkrare att arbeta med män när jag anställde en av de första anställda. Det är faktiskt en populär tro att kvinnor i affärer är mer känslomässiga än män. Detta bevisas av denna studie.Kommunikationsstereotyper och uppfattningar om chefer: om du sätter bredvid man och kvinna och be dem att säga samma text, observatörer kommer att uppfatta en kvinna som mer emotionell och en man som mer auktoritär.

Så jag anställde medvetet en man över 55 år som hade mycket arbetserfarenhet, många kopplingar och en ganska auktoritär ledarstil. Vi kunde inte arbeta tillsammans, målet slutade i domstol. Men den lärdom jag fick är att ålder och kön inte har något att göra med emotionell mognad. Mannen hade en neurotisk disposition, och vi kunde helt enkelt inte hitta ett gemensamt språk.

I vårt företag har kvinnor nu alla ledande befattningar (utom CTO, men produktchefen är också en kvinna). Förresten, enligt forskningEn av fyra ledande företagsroller som nu innehas av kvinnor, Är Ryssland världsledande när det gäller andelen kvinnor i ledande positioner (47% jämfört med 25% globalt), och företag med kvinnor i ledningen visarVoice of America. Är det sant att kvinnodrivna företag tjänar mer pengar? utmärkta ekonomiska resultat. En meta-analytisk studie 1995 visade sigKön och ledarnas effektivitet: En metaanalysatt män är mer effektiva när det gäller att hantera uppgifter, men att kvinnor är bättre på att hantera människor, vilket inkluderar uppmärksamhet på värderingar och motiverar anställda.

Att arbeta med vänner är fantastiskt

En annan stereotyp, som förstördes i början av mitt arbete som ledare, är "du kan inte arbeta med vänner". Detta är ett populärt ämne i media, många beskriver de konflikter som partner och grundare har, ger råd om hur man kan minska riskerna.

Och jag försökte arbeta med främlingar, med vilka jag bara hade professionella relationer, med vilka jag inte var vänner. Efter några månader insåg jag att det här var fan. ”Främmande” människor runt dig hela dagen och natten - det är det som verkligen är den största utmaningen för mig. Och inte bara för mig. Enligt forskningMed rätt partner kan du skapa en exceptionell arbetsplats50% av de anställda som arbetar med en bästa vän känner en stark koppling till sitt företag. 70% av de anställda säger att vänner på jobbet är det viktigaste inslaget i ett lyckligt arbetsliv. Och 74% av kvinnorna är redo tidigare sluta från ett team än att arbeta med obehagliga människor (för män överstiger denna indikator inte 58%).

Stora företag har länge insett att arbetet i en vänlig atmosfär ökar produktiviteten. Till exempel främjar Tony Shea, VD för Zappos, en online-återförsäljare med över en miljard dollar i försäljning, vänskap som en del av sin företagskultur. De grundläggande principerna för detta tillvägagångssätt reflekterade Tony Shay i sin bok "Att leverera lycka". När du till exempel slår på arbetsdatorn måste en Zappos-anställd inte bara ange inloggning och lösenord utan också komma ihåg namnet på den kollega vars foto kommer att visas på monitorn. Således uppmuntrar företaget alla anställda att känna varandra vid namn.

Som ett resultat bjöd jag förr eller senare alla mina vänner till jobbet. Bekymmer för svårigheter och konflikter i arbetet bekräftades inte: vi är alla mänskliga och kan uppröra andra av olika skäl, men att be om ursäkt för en vän är mycket lättare än för en främling mänsklig.

Det är viktigt att lyssna på tarmen när du anställer

Naturligtvis är det omöjligt att omge dig med bara flickvänneroch anställningsfrågan fortsatte att bry mig. Först anställde jag anställda baserat enbart på allmänt vedertagna kriterier och fullt tillförlitliga moderna urvalsmetoder. En av de viktigaste trenderna i västerländsk rekrytering är blind intervjuning. Denna metod eliminerar alla faktorer som kan störa bedömningen av kandidatens professionalism: foto, namn, kön, utbildningsnivå och hobbyer. Således kan rekryteraren bara fokusera på att bedöma erfarenhet, motivation och kompetens.

Som ett resultat fick jag tre anställda och två rådgivare och spenderade mycket pengar. Headhunters övertygade mig om att det här är de människor jag behöver och deras profil är perfekt för mig. Jag gav efter för övertalning, men vi fungerade inte bra, och efter några månader sparkade jag nykomlingarna. Genom försök och fel upptäckte jag att som ett resultat av detta standardval gick en bra person med i laget, men inte "min". Och det var detta som blev snubblet: Jag är en introvert och det är svårt för mig att tillbringa tid med människor som inte är 100% trevliga för mig.

Tre år senare utvecklade jag äntligen en regel för att hitta "min" person. Tänk dig att du har kommit på affärsresa till en annan stad och hittat ett fel i din bokning - du har ett nummer. Det finns inga fler gratis, och på andra hotell också. Kan du sova i samma rum? Utan sexuell konnotation, förstås. På samma sätt kan du föreställa dig en lång resa i ett tågfack eller en situation där du sitter fast länge på flygplatsen. Nu när jag anställer en ny anställd studerar jag naturligtvis sammanfattning, men under det första mötet lyssnar jag alltid på min intuition. Och min instinkt svikade mig aldrig.

Att vara medveten om dina känslor är en mycket användbar färdighet.

Jag gråt en gång när en anställd som var min högra hand sa att han lämnade för att han ville göra sin egen verksamhet. Jag ville skrika: ”Nå, hur är det? Du kan inte lämna mig! Det här är också ditt projekt, jag kan inte leva utan dig. " Känslorna var av skala, jag kände en enorm förvirring. Men någon gång sa hon till sig själv "sluta". Jag insåg att i kampen mot känslor är det viktigaste att ta en medveten paus i tiden, att vara ensam med dig själv. Meditation hjälper till att hitta en balans, särskilt i naturen.

Efter att jag blev lugnare insåg jag att jag själv levde i fred illusioner. Ledaren, och ännu mer grundaren av företaget, är alltid ensam, och ju tidigare han lär sig att uppskatta varje dag som den anställde gav honom, desto snabbare kommer han att kunna prioritera korrekt. Förresten, mina tankar om känslomässig medvetenhet ledde ännu senare till framväxten av ett nytt projekt om VR-meditation.

Du måste gräva i alla processer själv

Företag bygg inte på medvetenheten om mina känslor ensam, och nu har jag alltid en plan. Varje dag fördjupar jag mig i alla arbetsprocesser i företaget. I detta avseende ligger den japanska ledningens strategi nära mig. Den japanska termen gemba översätts till "platsen där saker händer", men bildligt är det den plats där huvudvärdet skapas för kunden. Varje företag har sin egen gemba - för någon ett transportband, för någon ett säljkontor eller en plats där produktutveckling sker.

Ledaren behöver veta hur hans företag och team lever, han borde inte vara ur kontakt med verkligheten. Jag är inte en utvecklare, inte en revisor, inte en designer, inte en marknadsförare - och det finns också 100 olika "nots" Men jag är mycket noggrann med alla processer som skapar kärnvärdet för vår produkt. När jag väljer parkreservat, varifrån våra sändningar sedan genomförs, accepterar jag i utvecklingsteamet eller förhandlar med forskare för gemensam forskning. Livet har lärt mig att förstå alla processer åtminstone på en grundnivå. Och nu kommer inte ett enda projekt att misslyckas igen om någon lämnar.

---

Vid någon tidpunkt insåg jag att det bara beror på mig om jag kommer att uppleva mitt företag som en ständig utmaning och test, eller som ett nöje och ett sätt att leva. Känslor smittsam. Om du själv fastnar i det negativa kommer negativt tänkande att vidarebefordras till alla dina anställda. Du lär dig att hantera känslor - allt faller på plats. Nu lyssnar jag oftare på mig själv och slänger alla fördomar i kaminen.