6 affärsinsikter som företagare bör överväga år 2021

1. Lagändringar

Det är viktigt för företagare att följa regelverket, särskilt på redovisningsavdelningen, för att inte få böter. Till exempel, från 1 juli måste onlinebutikerFederal Law av 22.05.2003 N 54-FZ (rev. från 23.11.2020) "Om användning av kassarapparater vid genomförandet av bosättningar i Ryska federationen" ha en online -kassa. Om du inte vet detta kan problem uppstå.

Från och med 1 juli listar FSSFörfarandet för pensioner och sociala förmåner har ändrats sociala betalningar endast till kort i Mir -betalningssystemet - anställda som mottar moderskaps- och barnbidrag måste ha sådana kort. Vi började ageraNya momsfakturor, deklarationer och register nya former av fakturor, deklarationer och momsregister. Det finns många förändringar, och alla måste beaktas. Eftersom okunskap om lagarna inte befriar en från ansvar.

Staten erbjuder också olika program för att stödja företagare. De kan användas för att ta emot bidrag och subventioner, använda statlig egendom på förmånliga villkor eller gå utbildningskurser. Till exempel kan sociala entreprenörer få

Socialt entreprenörskap upp till 500 tusen rubel för projektets utveckling - bidraget kan till exempel spenderas på uthyrning och reparation av lokaler eller inköp av material som är nödvändigt för produktion av produkter.

2. Kundtillgänglighet dygnet runt

Moderna kunder är inte redo att kontakta företag endast under arbetstid med en lunchpaus. Många tycker att det är mer bekvämt att göra en beställning på kvällen eller natten, och de tänker inte vänta till morgonen för att du ska svara på deras förfrågan.

Men att hålla anställda i kontakt dygnet runt är inte lönsamt. Lyckligtvis kan du automatisera orderhanteringsprocessen med hjälp av specialiserad programvara. Det gör att du kan organisera rutinmässiga operationer, hantera beställningar från olika försäljningskanaler, samla in feedback från kunder och minimera förlusten av inkommande meddelanden. Och köparen kommer att kunna spåra statusen för sin beställning online och få information om rabatter och kampanjer.

För att förhindra att kundmeddelanden går förlorade kan du skapa flexibel vidarebefordran mellan chefer. Detta är till exempel användbart när en anställd åker på semester.

Röstmenyn kan hjälpa klienten att snabbt lösa problemet. När du ringer kommer systemet att visa avdelningstillägg. Till exempel, om en kund har en fråga om leverans, kommer han att bli ombedd att trycka på siffran "3". Samtalet överförs till rätt chef och andra anställda störs inte.

Det är viktigt för företag att kommunicera med kunder i kanaler som passar dem. Men chefer behöver inte installera alla budbärare och sociala nätverk. Det finns flerkanaliga plattformar som kombinerar olika kommunikationskanaler och hjälper till att minska behandlingstiden för förfrågningar.

3. Betydelsen av ett CRM -system

Vid första anblicken är det enklaste alternativet att behålla en kundbas i MS Excel. Men ibland uppstår svårigheter. Till exempel, i MS Excel är det omöjligt att justera åtkomstnivåerna till information - vilken chef som helst kan av misstag ändra data i tabellen. Programmet kan inte integreras med uppgiftschemaläggaren, telefoni och 1C. MS Excel är utformat för att fungera med kalkylblad, men inte för att lagra information om kunder och förbättra kvaliteten på deras tjänster. Därför bör ett företag byta till ett CRM -system. Det låter dig spåra hela vägen för interaktion mellan en chef och en klient, schemalägga samtal och möten och omedelbart ta emot rapporter om nödvändiga parametrar. Du kan ansluta andra tjänster till CRM som förenklar chefernas arbete.

Vissa CRM är bara inriktade på att arbeta med försäljning, andra ger en integrerad lösning för de flesta affärsprocesser i företaget. Till exempel i CRM kan du behålla ett dokumentflöde - du måste skapa dokumentmallar en gång, och systemet infogar automatiskt kunddata i texten. Det är bekvämt att lagra filer: kontrakt, garantibrev, referensvillkor kan bifogas kundens kort, och de kommer definitivt inte att gå förlorade. Integration hjälper till att påskynda processer och frigöra cheferens tid för de riktigt viktiga uppgifterna.

4. Kundvård

En nöjd kund rekommenderar vanligtvis företaget till sina vänner och bekanta. Missnöjd - agerar precis tvärtom. Därför är det viktigt att se till att tjänsten är tillräcklig och att varje klient får lite mer av dig än han förväntat sig.

För att bättre förstå publikens behov är det viktigt att upprätta ett återkopplingssystem. Frågan "Gillade du allt?" kan ofta höras från en servitör på en restaurang eller en administratör i en skönhetssalong. Men inte alla kunder är redo att öppet förklara sitt missnöje - vissa kommer att lämna i tystnad och aldrig komma tillbaka. Du kan knuffa in klienten i en dialog genom att skicka honom ett meddelande som ber honom lämna feedback på en produkt eller tjänst.

I vissa fall är insamling av feedback mer effektivt via telefon. En chef kan ringa en kund två månader efter en lyckad transaktion och fråga om hans intryck. En påminnelse i CRM -systemet hjälper dig att inte glömma samtalet.

I CRM -systemet kan du lägga till information om viktiga händelser i klientens liv. Till exempel kan du segmentera kunder efter födelsedatum - du kan ge dem rabatt före semestern.

5. Företagsbild på Internet

Att städa upp sociala nätverk, uppdatera webbplatsen och information i kataloger är grundläggande hygienregler för moderna företag. Frånvaron av ett företag på Internet eller en övergiven sida på sociala nätverk kan orsaka misstro mot en potentiell köpare, och han kommer att gå till en konkurrent. I företagsprofilen måste du ange vad den gör, lämna ditt telefonnummer, adress, öppettider, en länk till webbplatsen.

Det är viktigt att reagera lämpligt på negativa recensioner, även om de inte innehåller konstruktiv kritik. Att tyst radera alla dåliga kommentarer är inte särskilt smart. Ställ istället klienten klargörande frågor för att ta reda på vad han vill och försök lösa problemet.

Det är inte nödvändigt att manuellt skriva in information om företaget i katalogerna - du kan använda online närvarohanteringstjänsten. Det hjälper till att behålla relevansen av information i referensböcker, kartor, navigatorer och låter dig svara på alla recensioner från ett enda gränssnitt.

6. Bekvämt arbetsformat

År 2020 visade många att det är möjligt att arbeta fullt ut utanför kontoret. Idag återvänder många stora företag, som Yandex och Gazprom, gradvis sina anställda till sina kontor. Men experter är ibland inte alltför glada över detta. De uppskattar fördelarna med att vara på distans och vill inte förändra hur saker och ting är. Enligt undersökningar föredrar 54% av de distansanställda i RysslandDistansarbetare klagar över ökningen av arbetsbelastningen, men vill inte återvända till kontoren / Superjobbet att jobba hemifrån. Bland dem som redan har återvänt till kontoret drömmer 34% om distansarbete.

Att arbeta hemifrån kan vara lika produktivt som på kontoret, eller ännu bättre. En undersökning av mer än 800 000 anställda i Fortune 500 -företag visadeRemote Work Productivity Study finner överraskande verklighet: 2 - års analysatt de flesta kände en stabil eller till och med förbättrad produktivitet efter att ha börjat arbeta på distans.

Nyckelpunkt: Skickligt ledarskap påverkade medarbetarnas produktivitet. Däremot ledde rädsla för att bli avskedad eller obalans mellan arbete och privatliv med tiden till en minskning av produktiviteten.

Om du absolut vill se anställda på arbetsplatsen, erbjud dem ett blandat format. Till exempel kan de arbeta hemma i 2-3 dagar och resten av tiden på kontoret.