Antennageyt och kris PR från Apple

Vänner, jag erbjuder dig en gäst post. Dess författare - Kirill Leonov den ryska PR-tång med fokus på IT, samt Mac-användare med tre år. Artikeln är hängiven epplovskomu PR under antennageyta. Det verkade intressant, jag tror att du också läsa med nöje. Jag rekommenderar Twitter author: @halbien

Vi har alla hört historien om den otäcka antennen iPhone 4G. Som relaterade rykten, fläktade som Apple-fans och direkta konkurrenter till bolaget. Faktiskt, jag återigen upprepa detta kommer inte att.

Jag skulle vilja berätta om detaljerna i Apple c PR och massmedia i samband med denna situation. Trots det stora antalet fans i Cupertino att tiga, här de var tvungna att svara. Här och diskutera hur effektivt de fick det ...

Faktum är att denna artikel kommer jag föreslår att du tittar på den här historien från en annan torn. Det utseende, och inte ta min synvinkel på allt detta.

En liten historia

De första ryktena om ett problem med antennen dök upp på Internet en vecka efter iPhone 4G release. Bolaget från tid till annan reagerade inte på det. En ny omgång av skandalen var en märklig korrespondens Apple-användare med vd Steve Jobs 24 och 28 juni, som beskrevs i detalj i många bloggar (t.ex.

här). Från den 2 juli har Apple officiellt sade: "Vi har funnit orsakerna till den kraftiga nedgången i nivån på signalen på skalan, och det var enkel och oväntade... Under vår undersökning fann vi att beräkningsformeln för signalen med antalet visade divisioner absolut skala nivå förhållande fel. "

16 juli Apple Cobiralas presskonferens, helt ägnas åt problemet med antennen iPhone 4G. Detalj beskriva henne edition Unwiredview.

Resultatet av presskonferensen var två händelser: första, olyckliga utlovade gratis foder, stötfångare på telefonen, och den andra - följt av repressalier Apple prestanda konkurrenter vars telefoner användes av Jobs att visa samma problem med signalen vid en viss position i röret handen.

Stark agg höll henne RIM (Blackberry) - grundare av företaget noterade att försöket att dra Apple BlackBerry i sina egna problem är oacceptabelt. De påpekade att Apple vilseleda konsumenterna, tillskriva felet i samband med iPhone 4 antenn enheterna av sina konkurrenter. Nokia har sagt att problemet med vet, det beakta och försöka undvika stora olägenheter för användarna. HTC representanter, såvitt jag vet, avstått från officiella uttalanden, notera att i exemplet i telefonen klagar dubbelt så ofta som på iPhone 4. Samsung och alla sa att de hade inga sådana problem.

Vid den tiden (det vill säga i själva verket tre veckor), enligt Apple, har sålt tre miljoner enheter. Samtidigt, enligt Steve Jobs, dumpning klagade endast 0,55 procent av köparna samtal.

Några dagar innan presskonferensen var en annan viktig händelse som är svår att sätta in i den övergripande tyget. Consumer Reports tidningen utfärdat en svidande översyn av iPhone 4G, vilket bekräftar (artikel och video på länk) Det finns ett problem.

I augusti lämnade företaget Mark Peypermaster, Apples Senior Vice President med ansvar för hårdvaran i iPhone och iPod.

lite statistik

iPhone 4G försäljning i III kvartalet av räkenskapsåret ökade med 61% jämfört med samma period förra året, då bolaget främjas 3G-modellen. Men i april till juli 2010 smartphone-marknaden i USA ökade med 41% jämfört med samma period föregående år.

Resultaten av II kvartalet kalendern var tråkigt nog för Apple: iPhone (3GS var fortfarande i modifiering) har ersatts på tredje plats (21,7%) enheter på Android-plattformen. Kanske det är vad uppmanas Apple att släppa iPhone 4G så tidigt.

Idag, analytiker på Piper Jaffray förutsäga iPhone 4 försäljningen minska med så mycket som 20%, förklarar att antennageytom och oförmåga att ansluta till en mobiloperatör Verizon.

PR-bitars komponent

Först av allt, om PR. Som vanligt är USA och Ryssland helt olika saker. För den kommersiella sektorn i USA PR - ett nödvändigt ont. Evil, eftersom formellt det kan inte helt uppfyller företagets intressen. Om förstås av dem bara den finansiella delen av här och nu. Men han säger företagets image, mervärde, vilket naturligtvis kan vi inte ta hänsyn till. PR för amerikanska företag - att hitta en kompromiss mellan företaget och konsumenterna. Med andra ord, en möjlighet att erkänna sina misstag och göra det innan, när du skadades "hit förstärkning" i nästa blogg, och sedan samla en stor skara supportrar, som ständigt kommer att engagera sig i missnöje med det övergripande företags strategi. Detta, förresten, skillnaden mellan PR och marknadsföring, med vilken den ständigt blandas i Ryssland.

Men tillbaka till huvudämnet. Apples naturligtvis inte i Ryssland (vilket är synd), men några metoder för att hantera allmänheten och medieföretagen desperat "lukt" den postsovjetiska vanor. Anledningen, enligt min mening, är enkel. Men det blir inte lättare. Det ligger i det faktum att den bästa PR-tång Apple... - Steve Jobs själv. Som vid samma tidpunkt, tvingas, som ni vet, ta itu med många andra frågor i bolaget.

Trots geni den här mannen, jag absolut vägrar att tro att han Det finns en personlighetsstörning som gör det enkelt att dela företagets intressen och det allmänna allmänheten. Och problemet är just detta. Steve hade en hård kompromiss.

Ja, det finns undantag. Till exempel kan du bara föreställa sig vad plåga det var värt perfektionist under en presskonferens 16 juli uttala ord som "vi är inte perfekta. Telefoner är inte perfekt ...". Men egentligen är det ändras inte. Apple reaktion under utveckling Antennageyta var långsam och förvirrad. Tyvärr.

En vecka efter rykten om ett problem med iPhone 4G, sade företaget att i själva verket antennen är rätt, men problemet ligger i mjukvaran. På den tiden skyllde Apples experter under formel för beräkning av signalstyrkan, på grund av vilka påstås felaktigt visas på motsvarande display division. Fel då verkligen hittas. Dagen innan Apple presskonferens föreslagit en ny formel och ny firmware för iPhone 4G och flera andra iPhone-modeller. Vissa användare har märkt förbättringar, men problemet med försämringen av mottagandet vid stängning av handen utrymmet mellan de två delarna av antennen är inte förlorat sin relevans. Det var ganska ett allvarligt slag mot bilden av företaget.

I tillägg till detta, Steve talade i detalj om de "liknande" bristerna i konkurrenskraftiga enheter. Jag kommer inte att det etiskt. Men alltså, CEO Apple släppte loss händerna på konkurrenterna vidare till erkänna nederlag i media. eftersom media har alltid varit kända för sin hyckleri. Speciellt amerikanska publikationer och TV-kanaler. Som svar Apples konkurrenter c glädje Antennageyt började använda i sin reklam. Detta är en uppenbar risk för en bild som inte anses Apple.


Det är misstag. Men Antennageyt, konstigt det än kan låta, har lett till positiva förändringar i PR'e Apple.

Först av allt, företaget offentligt erkänt problemet (inte ringer samtidigt tydligt), som för första gången i sin historia ägnade en fullständig presskonferens. Det var tydligt steg till användare, bloggare och journalister, viljan att föra en dialog med alla perfektionism Apple.
Ironiskt nog, mot tvivlarna användarna slags gick och Steve Jobs själv, som jag redan har nämnt. En månad har gått sedan ihågkommen för e-postkorrespondens, ändrade han betydligt sin inställning till problemet. Om det första svaret via e-post kan tyckas oseriöst, sedan ett par veckor senare, Steve talade om frågan på största allvar. Som för övrigt hade en inverkan på öppenheten i företaget.

Få i Ryssland hört talas om det, men efter den officiella delen av presskonferensen den 16 juli journalister tilläts besöka labbet Apple antenner. Detta var en aldrig tidigare skådad händelse för Cupertino, känd för sin närhet, som en mycket detaljerad redogörelse för den berömda amerikanska journalisten Tim Bazharin. Han noterade att de fick för att undersöka åtta av 16 special ekofritt rum, som används för att testa riktigheten av antennerna. Denna åtgärd har visat sig vara mycket kompetenta - huvudbudskapet, som Apple skickas via offentliga medier var: "I själva verket har vi gjort ett genombrott i utformningen av antenner." Som enligt Bazharin, bekräftas av andra välkända tillverkare.

Faktiskt, som jag sade, PR av Apple är fortfarande mycket kontroversiell. Det finns fortfarande en hel del brister, vilket naturligtvis var för mig en gång öppning. Men med allt detta, Apple med Steve försöka förändra. Gud förbjude att dessa undantag har ökat något mer.