4 sätt att utveckla konversationsintelligens

Trots att vi idag har ett oändligt antal sätt att utbyta information, tillhör handflatan fortfarande personliga samtal. Detta beror på att det inte bara är ord. Sättet vi pratar med familjemedlemmar, vänner, kollegor och andra människor på avgör i hög grad våra relationer med dem. Om vi ​​vill att kommunikationen ska vara framgångsrik och effektiv måste vi utveckla konversationsintelligens.

Vad är konversationsintelligens

Detta koncept bygger på idén att konversationer inte bara är ett sätt att sända och ta emot information, men också påverka olika aspekter av våra liv - från självförtroende till livssyn värld. Och både positivt och negativt.

Enligt Judith Glaser, författare till Ideal förhandling”, som myntade begreppet, samtal avgör kvaliteten på relationer, som tillsammans avgör kvaliteten på kulturen i ett företag eller någon annan typ av organisation. Genom språk och kommunikation vi inlärning att bygga förtroende, ansluta, utveckla och interagera med varandra för att skapa och förändra de samhällen som vi tillhör.

Hur man utvecklar konversationsintelligens

Glaser själv såg konversationsintelligens som en medfödd färdighet. Men alla kan inte tillämpa det lika effektivt i livet. Här kan du börja utveckla din.

1. Lyssna uppmärksamt

Minst hälften samtalOm inte annat måste vi lyssna på vår samtalspartner. Försök därför att medvetet styra hur mycket du pratar och inte dominera samtalet.

Dessutom är det viktigt undvika så kallad skenhörning. Den finns i flera typer:

• dömande när vi skyndar till slutsatser;
• selektiv, när vi bara hör vad vi vill ha;
• otålig när vi avbryter samtalspartnern eller avslutar meningar för honom;
• nedlåtande, när vi bara låtsas lyssna, medan vi själva är i vår egen värld;
• envis när vi redan har fattat ett beslut eller bildats åsikt och är stängda för diskussion.

2. Ställ rätt frågor

Först och främst måste du sluta ställa frågor som bara kan besvaras med "ja" eller "nej". Visa istället nyfikenhet och visa att din samtalspartner är intressant för dig. Börja med enkla och allmänna frågor och gå sedan vidare till mer personliga och specifika frågor som hjälper den andra personen att öppna sig. Ju fler frågor som börjar med "vem", "var", "vad", "när" och "varför" du ställer, desto bättre.

3. Välj dina ord noggrant

De ord och fraser vi använder i konversationer är sällan neutrala. De bär känslomässigt bagage, som för vår samtalspartner kan ha motsatta konnotationer, inklusive inte de mest trevliga. Därför bör du vara mer känslig när du väljer formulering för att underlätta bygga förtroende under ett samtal.

4. Reflektera efter ett samtal

När kommunikationen upphör bör du inte omedelbart vända din uppmärksamhet till något annat. Ta dig tid att analysera samtalet som ägde rum. Tänk på vad som hände under samtalet: vad som sades, vilken ton din samtalspartner talade i och vilket kroppsspråk används, vid vilka ögonblick pauser inträffade - och utvärdera den potentiella effekten av dialogen på din relation och vidareutveckling evenemang.