RECENSION: "Omfamna kundernas Jack Mitchell

"Det spelar ingen roll vad som står i din arbetsbeskrivning - det är viktigt att din klient behöver hjälp. Och det finns bara tre regler - sunt förnuft, kärlek till sitt arbete och kärlek till människor för vilka du arbetar -. Som vänder problem till en semester "

Evgeny Demin, SPLAT VD om denna bok

Killar, detta är en bok för alla som vill göra livet bättre, oavsett område du kan vara upptagen och vad position eller upptagen. Naturligtvis är den största effektivitet för vägledning. Men vem säger att initiativet är bara "uppifrån" kan gå ner? Läs och börja agera, snarare än klaga ditt jobb.

Det är mycket enkelt, mycket lätt, berättade nästan format historier om skapandet av ett familjeföretag, och det verkar en bok talar om vanliga sanningar. Men av någon anledning, i verkliga livet, verkar det som om de flesta företag är ingenting av dessa sanningar inte känner och inte använder dem alls. Detta gäller särskilt ryska verkligheten.

Ibland kommer till privata kliniker, du inte får en normal service, och ingen tänker ens om tjänsten överträffar dina förväntningar! Och så i så gott som alla tjänster, från restauranger till kemtvättar, från bokhandeln för alla företag som har att arbeta med kunder.

Förresten, är denna bok inte bara om hur man arbetar med klienter. Det är en mycket användbar kapitel om hur man organiserar arbetet i ett team utan att använda en bekant och älskad av alla piskan systemet.

Jag vill ge mitt exemplar av boken för ett företag, där kundverksamheten samtidigt som det finns så där. Under tiden råder jag alla att ärligt svara på testfrågor från boken. Detta kommer att hjälpa dig att förstå allt är bra i ditt företag och om du behöver (dina vänner, bekanta) denna bok.

Användbara utdrag ur boken ↓

Testa landvinningar inom kramar:

1. Namn minst tio exempel på hur du i din åsikt, omfamna sina kunder och överträffa deras förväntningar. Om du kan lista mer än tjugo olika sätt, då du tjäna extra poäng.
2. Vad gör du varje vecka, månad och år för sina kollegor eller underordnade, så att de känner sig speciell? (Vet du deras namn, namnet på deras fruar, män och barn?)
3. Kan du nämna den översta hundra kunder, var som helst utan att titta? Lista dem. Hur ofta du träffa dem, prata, kram? Om du kan nämna hundrafemtio kunder, du är på väg till Hall of Fame obnimateley.
4. Vem i ditt företag är bekant med dessa kunder? Endast säljare? Hur är de anställda i ekonomiavdelningen? Vad sägs om chefen för avdelningen för produktion, design, marknadsföring? Hur är de anställda i linjetrafik?
5. Vad är din handel hall, din spelplan? Skriv ditt svar. Har du en regel som alla borde gå och se "handel room" där de kan se, beröring och känna de verkliga levande kunder? Vem tror du bör vara på handelsplats, och som - nej?
6. Vilka är de viktigaste egenskaperna hos en människa, att du tar det att fungera? Är du konsekvent? Använder samma kriterier för alla dem som deltar i rekryteringen? Bedömer ni verksamheten i hans folk endast i samband med genomförandet? Eller vill du diskutera och bedöma deras förmåga att lära sig nya saker och njuta av arbetet?
7. Har ditt företags någon som du tror obnimatelem? Vem i ditt lag bättre än någon vet hur man säljer på grundval av en relation? Vilka är de tre och fem bästa? Var noga med att leta efter dessa människor över hela företaget. Har du hjälpa säljare växa? Hur? Ange de fem program som du för tillfället använder. Vilka är de tre program som du vill starta i år. Namn ett program du kommer säkert vill köra under de kommande fem åren.
8. Har du tillåter anställda att komma med en kram själva? Vill du ge dem, eller helt enkelt diktera vad man ska göra? Om tilld, ger tre exempel som visar detta.
9. Vilken teknik använder du? Fokuserade på vad din programvara: på produkten eller på klienten? Vad du kan läsa om dina kunder och deras inköp från ditt system? SEO kan om du vill använda systemet? Har teknisk innovation?
10. Vill du genomföra personliga marknadsföringskampanjer eller generera en ansiktslös massutskick med hjälp av datorn? När sista gången du skickade en kund eller en viktig affärspartner, ett brev undertecknat med bläck?
11. Har du tilldela specifika dagar eller årstider stor försäljning, och om de tränar för sig själva? Har du "The Book of strategier spelet" som hjälper dina anställda att välja den bästa strategin? Vad den innehåller? När sista gången du bad dina anställda hur du personligen kan hjälpa dem att öka försäljningen?
12. Hur ofta vill du verkligen veta poängen av spelet, oavsett om andra är framåt eller bakåt? Vem i ditt företag har tillgång till uppgifterna? Hur ofta din guide analyserar dem? Du fokuserar bara på prestation? Har du några mål för arbetet med nöje och lärande, vilket förbättrar kvaliteten på atmosfären på jobbet och bidrar till att höja lamellerna?
13. Du ger kunderna vad de verkligen vill, eller vad du tror att de vill? Du läser eller lyssnar notation? Ge ett exempel.
14. Har du en formel som visar hela förbindelsen mellan fokus på kunder och ekonomi företag? Vad är denna formel? Hur avgör ni hur man spenderar pengar och när att säga "nej"?
15. Lista de senaste tre misstag som du har gjort i förhållande till kunderna och förklara hur du fixa dem. Var du nöjd med ditt beslut? Var din kund nöjd? Hur vet du det? Vad gjorde du med de anställda som har begått dessa misstag?
16. Hur får man feedback från kunder? Vilka är de fem huvudsakliga sätt. Är du nöjd med resultatet? Vad ska du göra med denna information?
17. Nämn tre förbättringar som du har lämnat under de senaste 12 månaderna, om varor, tjänster, ny metod eller nya medarbetare. Tror du att hela tiden är inställd för att söka efter en ny?
18. Är du medlem i någon förening i branschen, där man kan utbyta idéer? Kan du skapa en förening?
19. Har ni ett system för att förbättra lister för ditt lag? Ge tre exempel på hur någon i ditt företag har höjt ribban under det senaste året.
20. Baserat på tidigare svar, göra en lista över fem rekommendationer inom kramar som du vill använda direkt, och berätta hur du ska göra det.

lästid (för att besitta snabbläsningstekniker) - endast 3 timmar.
Hög effektivitet, förutsatt att du är ärlig mot dig själv och du har lust att bli bättre.

Trevlig och användbar läsning!

"Krama dina kunder. Öva enastående service, "Jack Mitchell

Köp på litres.ruKöp på Amazon