Som småföretag locka kunder genom lojalitetsprogram

enligt Pareto princip20% av kunderna genererar 80% av vinsten. Och det är stamkunder. Ökningen av deras antal - en av de viktigaste uppgifterna för alla företag, särskilt i den nuvarande krisen. För detta ändamål organisationer använder ofta en mängd olika lojalitetsprogram, som erbjuder bonusar, rabatter och andra förmåner.

Möt Olga, hennes små damkläder butik. Olga håller med alla ovanstående och även vill ha mer stamkunder. Men det verkar som om lojalitetsprogram - det är mycket dyrt, svårt och bara av stora företag.

Låt oss försöka hjälpa henne.

1. Att välja ett format

Först av allt måste du välja formatet på vårt lojalitetsprogram. Det finns två typer av program: kupongen och bonus. Åsikter och antar rabatten, uttryckt i procent. De bonusprogram köparna får virtuella poäng (bonus), som kan bytas mot en gåva eller för samma rabatt. Bonusprogram lite svårare att genomföra, men de är mer flexibla och enklare att slutföra i förtid, om det inte är

resultera.

Olga vill inte bara att ge rabatter, är det intressant version av bonusprogrammet, där den kan installeras och siffer bonusar och deras kostnader.

Dessutom kan alla lojalitetsprogrammet delas in i besparingar och fast. Den kumulativa mängden av rabatter (bonus) ökade tillsammans med mängden av inköpen. Fast antar en konstant storlek rabatter. Ackumulerat klart att föredra, men svårare, eftersom man måste lösa problemet med kundidentifiering och konto av mängden sina inköp.

2. Genomförandet av lojalitetsprogram

De vanligaste release rabatt eller bonuskort. Kort är magnetiska och streckkod. Bortsett från kortet måste du utrustning för att läsa dem, en magnetisk kortläsare eller streckkodsläsare. Skannern är ansluten till datorn, på vilken specialiserad programvara, till exempel 1C. Kostnaderna måste läggas arvoden för att ställa in systemet.

Fördelarna med plastkort: automatisering av kundens identifieringsprocessen och beräkning av bonus, lagra kundinformation på ett bekvämt sätt. Om den genomsnittliga kontrollen är liten och / eller stort flöde av kunder, är det bästa alternativet. Men Olga är inte lämplig som skapar en betydande budget för sina utgifter.

Följande metod för kundidentifiering - på någon unik kod. Till exempel ett telefonnummer eller namn. I detta fall är säljaren söker en hand till basen av köparen och hans avgifter bonus (eller göra en rabatt). Basen själv kan lagras i olika format. I den enklaste utföringsformen, detta Excel. Plus de låga kostnaderna för att köra, men den viktigaste nackdelen - kostnaden för tiden säljaren. Ett sådant system är användbart för kunder som inte behöver bära ett kort. Som ett resultat kommer rabatter och bonusar vara mer benägna att använda.

Du kan göra utan personalisering. Till exempel varuhuskedjan "Magnit" aktier regelbundet arrangerar, då kunderna ger ut klistermärken. Samla ett visst antal klistermärken - du får en rabatt eller en gåva.

För att spara på utskrift kan du skriva ut etiketter i stället för kuponger och dela ut dem till kunderna. Accumulate och producera det nödvändiga antalet kuponger köparen får en rabatt (gåva).

En annan variant av detta system praktiseras företag Yves Rocher: stamkunder fick kort, vilket sätter en stämpel märkning antalet köp.

Bonusar är inte knutna till en viss klient: kuponger och klistermärken kan överföras till någon. Men Olga anser att det är inte skrämmande för henne. Skenbar depersonalize plus lojalitetsprogram - ingen anledning att behålla en kundbas. Skenbar det eftersom det är en "magnet" denna bas är inte nödvändigt, men Olga ville hålla kontakten med sina kunder, och hon behövde sin kontakt.

3. Förbättra programprestanda

Syftet med lojalitetsprogram inte tacka dig för inköp och uppmuntra att göra en ny. Därför bör deltagarna i programmet med jämna mellanrum påmind i butiken, bonusar och rabatter. När kunden registrering i behov programmet veta hans telefonnummer och e-postadress och försöka uppnå samtycke för att ta emot informationsmaterial. moderna tjänster utskick hjälper dig att hålla kunderna informerade om de senaste resultat, aktier och andra nyheter.

Psykologisk forskning visar att människor är mer villiga att delta i programmen, där rabatter och bonusar ges vid det första inköpet, när kortet utfärdas.

Det är också känt att den aktiva, aktiva samtycke ökar chanserna för deltagande. Det är önskvärt att kunden själv skrev på ansökningsblanketten minst "gått med på att delta" och undertecknas. Ju mer som enligt lag måste du få tillstånd att behandla personuppgifter.

Alla goda ting måste komma till ett slut. Du kan bara begränsa varaktigheten av lojalitetsprogram, till exempel ett år. Införa tillfälliga restriktioner för påverkan av rabatter och bonusar, du uppnå två mål på en gång. För det första kostar denna minskning program. För det andra kan bristen på tid sporra människor att ytterligare köp, för att ha tid att använda de ackumulerade bonus. Även om vissa av dessa restriktioner, tvärtom, bortstötning.

---

Efter att ha läst allt som vi skrev här beslutade Olga att distribuera kuponger, eftersom de inte vill sätta säljaren tills datorn. Nu hon kvar att bestämma vilket belopp det kommer att distribuera dessa kuponger och att köpare kommer att byta dem. Men detta är ett rent personligt beslut.

Om du har erfarenhet av att genomföra lojalitetsprogram småföretagSkriv om det i kommentarerna. Promise Olga läser dem.